Po delší době přinášíme interview s Jiřím Slukou, ředitelem karlovarské společnosti Bohemia-lázně, a. s. Hovoříme v něm o aktuálních trendech v tuzemském lázeňství a o změnách, kterými v jejich důsledku společnost v posledních letech prošla.
Na úvod prosím připomeňte, jaká je dnes kapacita vašich zařízení?
Společnost Bohemia-lázně vlastní a provozuje sanatorium Kriváň a jeho dependance Slovan a Concordia. V loňském roce se nám podařilo prodat budovu dependence Columbus, která se kvůli propadu české klientely stala nerentabilní a náklady na provoz a její budoucí opravu by pro nás byly astronomické. V současné době tak naše kapacita čítá 126 jednolůžkových, 192 dvoulůžkových pokojů a 18 apartmánů. Jelikož poptávka po hlavní budově roste, plánujeme v budoucnu rozšíření ubytovacích kapacit investiční akcí, jejíž detaily si ale zatím s dovolením ještě nechám pro sebe.
Dnešní doba je velmi rychlá a vše se neustále mění. Co to znamená pro lázně a vývoj jejich nabídky?
Naše společnost je poměrně konzervativní a stále se drží pevných zásad klasického léčení na bázi přírodních zdrojů. To však neznamená, že nesledujeme požadavky našich klientů a trendy v lázeňství. Několik posledních let pozorujeme, jak se ze Západu tlačí wellness. V roce 2011, kdy jsme otvírali nový bazén, mysleli jsme také na doplňkovou nabídku relaxačních wellness procedur, abychom naše klienty neochudili. Nabízíme velmi populární masáže lávovými kameny, aroma masáže, masáž bambusovými tyčemi, anticelulitidní masáž a reflexní masáž plosky nohou. I když máme několik wellness balíčků, v prodejnosti stále vedou klasické lázeňské pobyty. To nás utvrzuje v tom, že k lázním patří lázeňská léčba. Každým rokem se snažíme pro naše klienty něco vylepšit. Po modernizaci balnea následuje modernizace lázeňských jídelen, které, jak předpokládáme, budou hotové v příštím roce. Na příští rok chceme také otevřít dětský koutek, který by zpříjemnil pobyt našim nejmladším hostům. V poslední době nám roste počet mladých párů či prarodičů s vnoučaty. Těmto klientům se budeme snažit vyjít vstříc. Vycházíme z toho, že si „vychováváme" budoucí klienty. Až procestují celý svět, třeba se budou chtít jet podívat na místa, kde trávili čas se svými rodiči.
Jsou i v lázních lidé tzv. zrychlení, nebo si k vám jezdí odpočinout, léčit se a dokážou zpomalit a relaxovat?
Naši klienti u nás stráví v průměru 16 dnů. Asi z 85 procent se jedná o samoplátecké pobyty zahraničních klientů, kteří se kromě léčení snaží stihnout i další aktivity. Velmi často poznávají naše okolí a ve volných chvílích cestují. Ti, kdo jsou u nás opakovaně, si vysloveně užívají lázeňskou pohodu a častokrát opakují, že se přijeli léčit. Je zajímavé, jak řada zahraničních klientů, i těch mladších, přijíždí na ozdravné pobyty. Netrápí je žádné velké neduhy, ale chápou význam léčby přírodními prameny, za kterými jsou ochotni cestovat leckdy i tisíce kilometrů. To bohužel v české společnosti zatím není, ale věříme, že i čeští klienti pochopí význam a sílu lázní.
Jak se za posledních 10–15 let změnila a rozvinula nabídka vašich služeb? Co je naopak neměnné a stálé?
Jak jsem se již zmínil, držíme se svých zásad. Od vzniku naší společnosti v květnu roku 1992 neustále něco modernizujeme a rekonstruujeme. Nejdříve přišly na řadu opravy a modernizace pokojů – v Kriváni III. a ve Slovanu jsme měli ještě z dob komunismu řadu pokojů bez koupelen. Také jsme upravili jídelny a poslední investiční akcí, asi největší za doby existence společnosti, byla výstavba nové ubytovací části v Kriváni a garáží, rekonstrukce a modernizace balneoprovozu a bazénu. Investice do zdravotní části, která je pro nás klíčovou, se nám vyplatila. V loňském roce jsme na přání našich klientů vyměnili televizory za LCD a zakoupili varné sety. Také jsme zavedli internet bez poplatku. Podobných „maličkostí", kterými chceme klientům pobyt u nás zpříjemnit, bych mohl vyjmenovat vícero.
A jak se za dobu vašeho fungování změnila vaše klientela?
Ještě před 10-15 lety byl podíl klientů u nás poměrně vyrovnaný – 30 % domácí klientely, 30 % německy a 30 % rusky hovořící klientely. S finanční a ekonomickou krizí přišel úplný výpadek německé klientely. Rusky hovořící klienti však na Karlovy Vary pamatují v dobrém i zlém a věří v jejich sílu. Na jednu stranu jsou pro Karlovy Vary požehnáním, na druhou stranu „zkázou", protože vytěsňují další klienty. Otázka je, jak na lázeňství dopadnou nynější geopolitická krize na Ukrajině a sankce proti Rusku, jakož i zavádění novinek v oblasti víz v Rusku. Nicméně naše společnost spolupracuje se všemi českými zdravotními pojišťovnami, a proto i přes legislativní kotrmelce si udržujeme i českou klientelu.
Obecně ale musím říct, že každý klient bez ohledu národnosti vyžaduje péči a my se ke každému snažíme přistupovat stejně. Myslím, že klient, který k nám přijíždí, nás již zná a ví, co může očekávat. Nejsme žádní nováčkové na trhu.
V čem jste výjimeční?
Kvalita za rozumnou cenu, tak bych nás charakterizoval. Snažíme se stále nabízet kvalitní služby, které naši klienti ocení. Jsem rád, že je to právě lázeňská zdravotně léčebná péče, která nám klienty vrací zpět. Určitě můžeme také vypíchnout jedinečnou polohu – kolonády s prameny, Dvořákovy sady jakož i nákupní třída T. G. Masaryka, to vše je od nás do deseti minut chůze.
Po dvou letech omezení kvůli koronaviru se tuzemské lázně chystají v květnu a červnu slavnostně přivítat návštěvníky. Začíná tradiční lázeňská sezóna. S plnou parádou se postupně otevřou Karlovy Vary, Mariánské lázně, Františkovy Lázně, Jáchymov, Lázně Libverda, Luhačovice, Jeseník...
Na úvod prosím připomeňte, jaká je dnes kapacita vašich zařízení?
