Travelviewer – moderní on-line řešení pro rezervaci zájezdů

Před pěti lety dostala cestovní kancelář Neckermann jedinečnou příležitost stát se jedním z prvních zákazníků kompletně nové technologie v cestovním ruchu, nazývanou Player/Hub technology. V současné době již tuto technologii využívají všichni velcí touroperátoři v Německu. V České republice je to kromě CK Neckermann i CK Fischer a pravděpodobně brzy budou následovat další. Pojďme se podívat na výhody tohoto řešení.

Player/HUB zaručuje vysokou rychlost, kvalitu, množství a přesnost při načítání dat a jejich zobrazení v on-line webových aplikacích. Díky této technologii mohou touroperátoři snadno a rychle sestavit zájezd v podobě tzv. dynamických balíčků, kdy se na základě geo kódů automaticky spárují komponenty letů a hotelů. Majitel Hubu se může snadno připojit k playerům mnoha dalších touroperátorů (letecké společnosti, hotelové řetězce atd.), takže si může snadno vytvořit tzv. „Multi-touroperator Hub“ bez větších nákladů a úsilí. Toto je možné jen díky tomu, že všechna data jsou upravena do tzv. EDF formátu (v němčině Einheitliches Datenformat; pozn.autora). Všechny druhy turistických služeb jsou přepsány do stejné datové struktury.

Většina touroperátorů používá technologii k produkci dat, resp. pro B2C webové aplikace. CK Neckermann je jednou z mála cestovních kanceláří, která vlastní plně rozvinutý B2B rezervační systém s názvem Travelviewer od společnosti Peakwork, sídlící v Düsseldorfu. Travelviewer umožňuje rezervovat on-line nejenom všechny nabídky CK Neckermann, ale také téměř všechny produkty zahraničních značek skupiny Thomas Cook Group (Neckermann, Thomas Cook, OGER zájezdy, Bucher Reisen, Air ­Marin). Doba odezvy je velmi krátká. Prodejce cestovní agentury má mnoho možností pro individuální vyhledávání a díky tzv. Geotree může získat rychlý přehled o nabízených destinacích a aktuálních cenách.

Zajímavým řešením je rozdělení vyhledávací masky na základní přehled o destinacích, přehled jednotlivých pobytů a detail nabídky. Díky tomu má prodejce možnost velmi snadno a přehledně přecházet z jedné úrovně do druhé, popř. změnit parametry pro vyhledávání. V detailu nabídky je zobrazena cena za pobyt pro jednotlivé cestující osoby, u leteckých zájezdů pak také informace o letu. Je-li žádost o rezervaci kompletní, prodejce cestovní agentury vidí výslednou cenovou nabídku pro každou osobu s informací o případných slevách, jako např. slevy pro děti, speciální akce a jiné další.

Velmi užitečná je také možnost vložit nabídku do vlastního výběru, kam si prodejce může uložit více nabídek pro jednoho klienta a vytisknout je, popř. poslat e-mailem. Součástí takové nabídky je kompletní popis a fotografie hotelu. Rezervace provedené v call centrech nebo v jiných rezervačních systémech spojené s CK Neckermann mohou být načteny v Travelvieweru. Prodejce má možnost vytisknout cestovní smlouvu, provádět změny v rezervaci, a CK Neckermann má tak vždy přehled o stavu všech svých rezervací.

Travelviewer neustále vylepšujeme, v současné době systém velice usnadňuje rezervaci dynamických balíčků, jejichž prodeje se enormně zvyšují. Nabízí klientům více možností, zejména pokud jde o letecké cestování. Díky webové aplikaci je možné použít Travelviewer velmi snadno a všude.