Představovat všechny aktivity cestovní kanceláře Intercontact by bylo nošením dříví do lesa. Mezi letošní novinky patří možnost on-line rezervací produktů cestovních kanceláří Dertour, Meier’s Weltreisen a ADAC Reisen. O více informací jsem požádal ředitelku Marii Jehličkovou.
Co vaši zákazníci díky vaší spolupráci se zmíněnými touroperátory získají? Komu je tento produkt především určen?
Nabízíme rozšíření obchodní činnosti cestovním agenturám v případě požadavků na jednotlivé turistické služby, aby nemusely složitě kontaktovat partnery v zahraničí. Produkt si vyberou z jednotlivých katalogů Dertouru a objednají on-line. Katalogy jsou zaměřeny jak podle destinací, tak podle jednotlivých produktů, např. ubytování, letenky, pronájem aut, okružní plavby, lístky na kulturní a sportovní akce, golf, cesty autem po USA apod.
Umožníme agenturám se dostat přes internet přímo do nabídky Dertouru a platbu realizovat přes IC, a to buď v korunách, nebo v eurech.
Stránky Dertouru jsou ovšem jen v němčině. Nehodláte je nějak zpřístupnit i těm, kteří tímto jazykem nevládnou?
Ano, všechny informace včetně katalogů jsou v němčině, i když teď jste mě přivedl na myšlenku, že bychom připravili přístup přes naše webové stránky i v češtině, tak jako to máme v nabídce trajektů on-line.
Pokud si agentura produkt najde, musí si rezervaci provést sama, nebo jste schopni jim v tom pomoci? Myslím, že aspoň v počátcích by to mnohým usnadnilo práci.
Zákazníci si mohou produkt, který se jim líbí, objednat e-mailem přes Intercontact, nebo si ho objednat přímo na webových stránkách. Cena na internetu je konečná. Ti, co budou produkt prodávat sami, budou mít větší provizi, ti, co si ho budou objednávat přes IC, budou mít samozřejmě provizi sníženou. Konečný zákazník bude mít stále stejnou cenu, ať si produkt koupí od nás, nebo v agentuře.
Jak máte ošetřeno riziko změny kurzu eura mezi okamžikem rezervace a platby?
Doporučujeme agenturám, aby klientům cenu sdělovaly v eurech a cenu v korunách kalkulovaly až v momentě platby, a to aktuálním kurzem.
Jakým klientům jsou produkty Dertouru určeny?
Většinou půjde asi o zkušenější klienty, kteří se nebojí sami cestovat, jsou jazykově vybaveni a upřednostňují individuální cestování před skupinovými zájezdy. Nutno podotknout, že nejde vůbec o drahé produkty, ba naopak jsou často levnější než produkty, které mají čeští touroperátoři v nabídkách. Je to dáno hlavně tím, že Dertour nakupuje v obrovských objemech, a proto samozřejmě získává velmi výhodné nákupní ceny.
Jak je to s dopravou na letiště?
Odlet nabízíme buď z českých letišť, nebo z letišť SRN a Rakouska, a v tom případě zajistíme návazné letecké spojení z Prahy. Velkou výhodou je železniční doprava na letiště po Německu zdarma, která je součástí balíčků. IC v tom případě nabízí železniční spojení po území ČR.
Největší problém asi bude, jak přesvědčit klienta, že vše klapne do posledního detailu?
Myslím, že 16letá existence Intercontactu na trhu a jeho solidnost je dostatečnou zárukou. Na všechny služby cestující dostanou samozřejmě vouchery a smlouvu.
Věřím, že stejný spolehlivý vztah mají klienti i k agenturám, které by tyto produkty prodávaly.
Budete agenturám, které s vámi budou spolupracovat rozesílat katalogy?
Ano, dostanou vše, co budou potřebovat k prodeji. Je to stejné jako klasický provizní prodej jiných CK. IC jméno se nikde koncovému zákazníkovi neobjeví, agentura opatří katalogy Dertouru svými vlastními přelepkami.
Jaké máte předchozí zkušenosti s internetovými rezervacemi?
Systém internetového rezervování existuje u Dertouru již delší dobu, u nás jsme možnosti této spolupráce nejdříve testovali a vychytali tak počáteční eventuální nedostatky. V současné době můžeme říci, že systém bezvadně funguje a IC je připraveno poskytnout tuto nabídku dalším subjektům v cestovním ruchu.
Hodláte tento produkt i reklamně propagovat?
Pokud by byl zájem ze strany agentur, jsme připraveni udělat školení a nabídnout zvýhodněné cesty přímo pro zaměstnance agentur do daných destinací. Na spolupráci s agenturami se velmi těšíme.
Co považujete za největší letošní „bombu“?
Novinkou Dertouru je katalog Dertour Luxus Reisen, kde je nabízeno více než 50 nejluxusnějších hotelů po celém světě, a nový katalog ubytování na hradech a zámcích.
Jaroslav Kopecký