Jiří Hájek: Nejdůležitější na světě jsou děti

S Jiřím Hájkem, majitelem cestovní kanceláře Kovoutour Plus, jsem se poprvé setkal v roce 2002 během studijní cesty do Brazílie. Ve skupině byl nepřehlédnutelný. Stejně tak nepřehlédnutelná je dnes i jeho cestovní kancelář, a nejen díky svým svítivě růžovým pobočkám, ale i svému produktu. Pár dní před koncem roku jsme se s Jiřím Hájkem ohlédli za jeho dosavadním působením v cestovním ruchu, podívali se na novinky Kovotouru Plus a pohovořili i o některých aktuálních trendech v oboru.

Kdy a proč jste se vy osobně rozhodl věnovat cestovnímu ruchu?

To bylo strašně dávno, v minulém století, resp. minulém tisíciletí (smích)… Bylo to na počátku devadesátých let, kdy jsem začal organizovat dětské tábory a později navázal spolupráci s jednou moravskou cestovní kanceláří. Později jsem byl kdesi v Itálii a šel jsem kolem výlohy s nápisem Agenzia Viaggi, za kterou seděla krásná děvčata a pila šampaňské. Říkal jsem si, že to musí být krásná práce a že to chci dělat také… A už to dělám 22 let.

S jakou vizí jste vstupoval do podnikání v cestovním ­ruchu?

Ani ne tak s vizí, jako s velkou energií, chutí, ale také naivitou. Hodně věcí jsem bohužel řešil také stylem pokus–omyl, už proto, že na spoustu z nich jsem byl sám. Byla to zcela jiná doba, mohlo se cestovat. Mít tak tehdy zkušenosti, které mám dnes! Ale tak už to asi v životě má být…

Nicméně rozhodnutí věnovat se tomuto oboru, předpokládám, nelitujete…

Ne, ani v nejmenším. Cestovní ruch je droga. Mě to posedlo, jsem z toho nadšený a hořím. A nejen já, hoří se mnou i moje žena a celá moje rodina. Díky rodinnému zázemí se můžu práci věnovat na sto procent a jsem za to nesmírně vděčný. Ve firmě mám šikovné lidi a práce nás ohromně baví. To je asi ta podstata, kvůli které to děláme. Jsou jiné branže, kde vezmete kamion zboží, to prodáte a jednoduše shrábnete zisk. Ale když vidíte, že letadlo, které jste domluvil, je plné lidí, nebo ještě lépe plné dětí, které jsou šťastné, je energie, kterou dostanete zpět, mnohem víc než peníze.

Když vidíte, že letadlo, které jste domluvil, je plné lidí, nebo ještě lépe plné dětí, které jsou šťastné, je energie, kterou dostanete zpět, mnohem víc než peníze.

Jaké je vaše podnikatelské krédo?

Co nás nezabije, to nás posílí.

Můžete to ilustrovat nějakým konkrétním příkladem?

Existuje tu nejmenovaná konkurenční cestovní kancelář z Ostravy, která mě, aniž bych rozuměl příčinám, od samého počátku nenávidí a stále škodí. Obchodně i lidsky. Lidská závist je velmi odporná vlastnost. Domluvím se s Turkem, Černohorcem, Bulharem i Řekem, ale tady se domluvit nedá.

Víte, osobně mi bylo v životě nejhůř, když mi zemřela patnáctiletá dcera. Není nic bolestivějšího, než když rodič pochová své dítě. Proto si myslím, že to nejhorší už mám za sebou. Každopádně práh bolesti mám od té doby posunutý někam úplně jinam, a když mi chce někdo ublížit, má to hodně těžké.

Pojďme k veselejším tématům. Co vám v poslední době dělá radost?

Na prvním místě jednoznačně rodina. Manželka Bohdana Hájková se mnou podniká téměř 20 let a zná moc dobře cestovní ruch. Nejdůležitější na světě jsou pro nás naše děti. Máme to štěstí, že máme nyní malé děti a užíváme si je. Mám ale rovněž i dospělou dceru a vnuka. Takže dcera je teta a dvouletý syn strýc (smích).

A pokud se budeme bavit o podnikání, pak mi určitě dělá radost Černá Hora. Země, kam jsem poprvé přijel autem před dvaceti lety. Černá Hora byla tehdy ve velké krizi po občanské válce, a když už jsem se do země dostal, bylo vše velmi náročné. Lidsky, politicky, osobně i obchodně. Mimořádně těžké začátky, ale úžasní lidé. Nikoho jsem tam tehdy neznal, nikdo neznal mě a začínal jsem opravdu od nuly. Schůzka ale střídala schůzku a po malých krůčcích jsme na tento trh pronikali a budovali dílo. Letos jsme tam odvezli už asi dvacet tisíc klientů, na což můžeme být podle mého soudu hrdí. Pro příští rok počítáme s dalším nárůstem. Nyní je Černá Hora krasavice Jadranu.

Čím si ten úspěch vysvětlujete?

Vždy se za vším snažím vidět člověka, v tomto případě třeba hoteliéra. A co je důležité, vždy usilujeme o dlouhodobé vztahy. Nejsme na jeden krátký sprint, ale na maraton, což partneři samozřejmě vnímají a oceňují. Smlouvy máme již uzavřeny dlouhodobě.

Z pohledu zákazníka je to samozřejmě otázka produktu. V Černé Hoře je krásné počasí, Jaderské moře, nádherná příroda, skvělé ceny a letecky jste tam za hodinku. S námi letecky z Prahy, Pardubic, Brna i Ostravy. A těch krásných výletů! Třeba rafting v kaňonu Tara…

Vaší doménou je Jadran, resp. Středomoří. Neuvažujete o rozšíření portfolia i o vzdálenější destinace?

My jsme v nedávné minulosti posílili tým o pár šikovných kolegů a překvapení tohoto druhu chystáme. Pokud jde o rok 2016, novou destinací v nabídce je Malta, novinky přinášíme v kapitolách katalogu věnovaných Španělsku, Itálii, řeckým ostrovům i tak oblíbenému Chorvatsku. Následně představíme jeden projekt, který přinese absolutně největší nabídku na trhu pro dovolenou na Jadranu. Obecně platí, že v příštích letech bychom chtěli každý rok do nabídky zařadit dvě nové destinace. Podnikatelské riziko spojené s expanzí na nové trhy je ale velké a my se rizikům chceme vyhýbat. Svět se hodně změnil a musíme se měnit také.

Jakou cestou se tedy chcete ubírat?

Chceme jít cestou investic v tuzemsku i v zahraničí. Jak asi víte, zprovoznili jsme čtyřhvězdičkový hotel Čeladenka v Čeladné. Pro toto zařízení jsme v roce 2014 získali cenu Best of Realty v kategorii hotelů. Na tomto projektu jsem si uvědomil, že jsme se dosud snažili expandovat zejména do zahraničí, ale že možná opravdu platí přísloví o tom, že doma je nejlépe. Cestovek, které vozí klienty k moři, jsou stovky, ale o naše krásné Beskydy se nestará téměř nikdo. Chystáme proto ještě dva podobné projekty, kterým se budeme v nejbližší době věnovat. A zřejmě k tomu přistoupíme i jako incomingový touroperátor a budeme přivážet klienty ze zahraničí. Využijeme potenciálu leteckých linek spojujících Ostravu s Londýnem a Paříží. Další investice připravujeme v Černé Hoře.

Když už hovoříme o českých, resp. moravských luzích a hájích, zeptám se, jestli souhlasíte s teorií o tom, že lidé budou pod dojmem z toho, co se děje ve světě, méně cestovat do zahraničí a budou svoji dovolenou trávit častěji doma…

Ano, tak to je. Nicméně my se po zmiňovaných projektech v tuzemsku poohlíželi mnohem dříve. Mimochodem – dvaadvacetiletým zkoumáním jsem zjistil, že týdenní dovolená v tuzemsku je často dražší než týdenní dovolená u moře. To přece není normální! Jak se říká – hodně kameníků, málo nebožtíků. Jestliže koupíte týdenní dovolenou v Řecku letecky za 6 990 korun, pak týdenní pobyt v pěkném komplexu s vlastní dopravou v tuzemsku budete za stejnou cenu hledat nejspíš marně. To se ukázalo velmi silně třeba v uplynulém roce, kdy podle mých odhadů tak milion lidí rezignoval na dovolenou v zahraničí a dali přednost domácí rekreaci. A letos tomu nebude jinak. Já ale věřím, že o naše tradiční destinace bude zájem trvalý.

Budoucnosti se tedy neobáváte?

Samozřejmě sleduji s velkým znepokojením to, co se ve světě odehrává, ale jak říkám – my jsme při volbě destinací měli šťastnou ruku. A pomáhá nám i škála produktů, které nabízíme a které pomáhají rizika eliminovat. Mám tím na mysli třeba produkt seniorských zájezdů.

Zastavme se ještě na chvíli u vašich hlavních destinací. Tam jednak spousta lidí jezdí individuálně, na druhé straně máte i početnou konkurenci. V čem tkví kouzlo úspěchu Kovoutouru Plus?

Však to znáte – jen to zkus s Kovotourem Plus, protože kdo jednou zkusí, ten pořád musí… (smích) Samozřejmě neprozradím úplně vše, ale určitě nic nezkazím tím, když konstatuji, že roli v rozhodování klientů hraje i tradice cestovní kanceláře. Za těch 22 let lidé prostě vědí, co od nás mohou čekat. Samozřejmě se neustále zaměřujeme na optimalizaci poměru výkon/cena. Kromě ceny jde pochopitelně o kvalitu servisu a o zkušenosti, kterými oplýváme. Vedle dětských klubů například nabízíme v mnoha destinacích klientům služby českých lékařů. A také jsme na základě zkušeností v místech s větší koncentrací klientů zřídili například mimo jiné i psychologické poradny. Mnoho lidí totiž na dovolené zjistí, že se neumí věnovat svým dětem, což může vyústit v hádky a pokažený dojem z dovolené. Naši psychologové pomáhají klientům tyto situace řešit. Klient u nás byl, je a bude vždy na prvním místě.

Na peněženky českých zákazníků nyní začínají ve větší míře cílit německé cestovní kanceláře. Jak vnímáte tuto konkurenci?

Samozřejmě ji musím vnímat, ale neprožívám to nijak dramaticky. Mimochodem – otázka je, co je vůbec česká cestovní kancelář. Podíváte-li se na prvních deset největších, kdo má ryze českého majitele? Ale tím se cestovní ruch příliš neliší od jiných oborů. Postupně to jistě vyústí v konsolidaci trhu a ke snížení onoho bezprecedentního počtu cestovních kanceláří u nás. Za deset let bude trh vypadat určitě jinak než dnes.

Když už jste to zmínil, vás by nelákalo cestovní kancelář výhodně prodat?

Několik zájemců už mě oslovilo, ale Kovotour Plus na prodej není. Alespoň v současnosti.

Drtivá většina cestovních kanceláří se neobejde bez provizních prodejců. Kovotour Plus není výjimkou. Jaké plány máte ve vztahu k prodejcům?

Na prodejce samozřejmě nezapomínáme a již nyní pro ně připravujeme řadu školení a dalších aktivit. Mimo jiné také studijní cestu do Albánie, což je úžasná země s velkou perspektivou v oblasti turismu. Cest budeme pořádat víc než v minulosti a také vše, co se týká prodejců, jsme se snažili maximálně zjednodušit.

V Česku máme v současnosti asi stovku franšíz. I pro franšízanty připravujeme zajímavý program včetně platby nájemného. V příštích měsících by měla přibýt asi desítka franšíz a také dvě naše vlastní pobočky. Našim smluvním provizním prodejcům moc děkuji za spolupráci. A mé velké díky patří i zaměstnancům a celému týmu.

Vraťme se k vám. Kromě podnikání věnujete čas také činnosti v prezidiu Asociace českých cestovních kanceláří a agentur. Proč jste se k tomu odhodlal?

To rozhodnutí padlo v době, kdy jsem kandidoval do Senátu a byl jsem aktivní na různých úrovních. Chtěl jsem cestovnímu ruchu pomoct a do činnosti asociace a její touroperátorské sekce vložit z pozice touroperátora s tak dlouhou historií nový prvek. Doteď toho nelituji, protože v prezidiu asociace je řada šikovných lidí, kterým jde o budoucnost oboru. Vždyť nebýt aktivit obou asociací, neměli bychom novelu zákona v oné podobě, v jaké ji pan prezident v prosinci podepsal. A to by znamenalo de facto likvidaci oboru. Aktuálně bych byl také rád, kdyby se zmírnilo určité napětí, které ve vztazích obou asociací panuje. Já jsem členem obou a obě mám rád. Nejpřínosnější pro obor by ale bylo, pokud by se podařilo asociace sjednotit. Vím, že by to byla složitá cesta, ale v životě není nic nemožné. Stačí chtít…

Foto: archiv Jiřího Hájka