Jak se do kraje volá, tak se z kraje ozývá: Praha

Jací turisté a návštěvníci z České republiky navštěvují v létě Prahu? Kde bydlí, kde se stravují, kolik utrácejí a jaké využívají služby? Jak jsou s pobytem v hlavním městě spokojeni? Odpovědi na tyto a další otázky přináší další díl našeho seriálu, který opět vychází z loňské letní etapy monitoringu domácího cestovního ruchu, který pro CzechTourism zpracovává společnost Ipsos. A bude nás zajímat, jak tato zjištění a doporučení vnímá Pražská informační služba – Prague City Tourism a zda s nimi bude nějak pracovat.

Charakteristiky pobytu

Dochází ke zkracování dojezdové vzdálenosti návštěvníků Prahy – v posledních dvou letech přijíždělo méně návštěvníků z míst vzdálených více než 100 km a loni pak ve srovnání s předloňskem přijelo více návštěvníků ze vzdálenosti 10 až 20 km. Polovina návštěvníků přicestovala autem, častá byla ale i doprava vlakem nebo linkovým autobusem, jehož využití ale od léta 2012 pokleslo. Jednodenní výlety bez noclehu sice stále převažovaly, od předloňska jich ale výrazně ubylo. Nejčastější byly pobyty s partnery či přáteli.

Zhruba 90 % návštěvníků se loni v létě stravovalo v Praze v restauracích. Došlo k poklesu jednodenních pobytů, a v souvislosti s tím byly častěji využívány ubytovací kapacity, především hotely. Přesto většina ubytovaných zvolila variantu ubytování v soukromí vlastní nemovitosti nebo u známých. Průměrná denní útrata oproti předloňskému létu vzrostla, obvykle se pohybovala mezi 201 a 1 000 Kč.

Převažujícím důvodem k návštěvě Prahy se stále častěji stává relaxace a poznání. Z aktivit byla loni (i přes meziroční pokles) nejatraktivnější poznávací turistika.

Oproti létu roku 2012 se loni snížila loajalita návštěvníků – průzkum zaznamenal méně opakovaných pobytů, méně návštěvníků se chtělo brzy do regionu vrátit a přibylo těch, kteří o Praze uvažují jen za určitých okolností.

Hodnocení regionu

Celková spokojenost se od předminulého léta zvýšila, již polovina návštěvníků byla maximálně spokojena.

Návštěvníci byli nejvíce spokojeni s oblastmi spojenými s nakupováním (drobný prodej, nákupní možnosti) a s péčí o památky a turistické atraktivity. Naopak nejhůře hodnotili péči o čistotu a pořádek, dopravní infrastrukturu a cenovou úroveň služeb, k níž také směřovalo nejvíce výhrad návštěvníků.

Spokojenost návštěvníků s cílem výletu/pobytu

Zdroj: Institut turismu ČR, Czech Tourism, 2013, n = 2 813
Foto: Thinkstockphotos.com

Mezi nejsilnější lokality patřily loni v létě botanické zahrady Troja i Albertov a Pražský hrad.

Informační zdroje

Většina návštěvníků před svým příjezdem nezaznamenala žádnou reklamu na region, zásah reklamou však byl loni v létě vyšší než v předchozích dvou letech. Nejčastěji byla zaregistrována venkovní a internetová reklama.

Nejvíce návštěvníků využívalo při výběru dovolené (výletu) právě internet (nejčastěji vyhledavače, ale i sociální sítě značně posílily svoji pozici).

Regionální otázky

Pouze malá část návštěvníků při plánování pobytu využila informační zdroje Pražské informační služby – Prague City Tourism: 8 % návštěvníků využilo její webové stránky a 5 % její newsletter.

Nejlákavější aktivity pro návštěvníky Prahy (v %)

Zdroj: Institut turismu ČR, CzechTourism, 2013, n = 2 813 (léto 2013), n = 2 595 (léto 2012)

Většina návštěvníků by dala přednost dovolené v zahraničí před dovolenou v Praze, 18 % by ale místo Prahy zahraničí nezvolilo.

Významné rozdíly od roku 2010

• V posledních dvou letech do Prahy méně přijížděli návštěvníci ze vzdáleností nad 100 km (43 % » 48 % » 26 % » 29 %) a naopak častěji návštěvníci z bližších míst.
• V posledních dvou letech návštěvníci méně přijížděli vlakem (43 % » 46 % » 31 % » 32 %) a naopak více autem (43 % » 40 % » 52 % » 50 %).
• Častěji přijížděly rodiny se staršími dětmi (15 % » 16 % » 25 % » 25 %).
• Předloni a loni volilo méně návštěvníků ubytování v soukromí své chaty nebo u příbuzných/známých (19 % » 19 % » 11 % » 11 %).
• V restauracích se oproti roku 2010 stravovalo více návštěvníků, ale méně pravidelně (17 % » 10 % se nestravovalo, 37 % » 31 % téměř vždy).
• Od roku 2011 přibývá návštěvníků, kteří o Praze jako o místu k výletu či pobytu uvažují pouze za určitých okolností (23 % » 27 % » 34 %).
• Převažujícím důvodem k návštěvě se stále častěji stává relaxace (14 % » 13 % » 17 % » 22 %) a poznání (24 % » 24 % » 35 % » 37 %). Naopak méně přijíždějí domácí turisté do Prahy za zábavou (20 % » 12 % » 5 % » 4 %) či pracovně (15 % » 11 % » 5 %) nebo tudy jen projíždějí (12 % » 8 % » 4 % » 2 %).
• Pro návštěvníky byly v posledních dvou letech lákavější péče o duševní a fyzickou kondici (2 % » 3 % » 10 % » 7 %) či církevní turistika (1 % » 1 % » 5 % » 6 %), na atraktivitě ale postupně ztrácí pěší turistika (25 % » 14 % » 7 %) a společenský život/zábava (42 % » 36 % » 30 % » 21 %).
• Zásah reklamou se v minulých letech snižoval – čím dál tím méně návštěvníků před příjezdem zaznamenalo reklamu na region. Loni se však situace opět vrátila na úroveň léta 2010 (56 % » 59 % » 65 % » 55 % nezaznamenalo reklamu).
• Přibývá návštěvníků, kteří při získávání informací nevyužívají internet (28 % » 39 % » 38 % » 47 %).
• Od roku 2010 měli návštěvníci méně často výhrady k vybavenosti a infrastruktuře (51 % » 32 % » 18 % » 25 %), přesto byl v tomto ohledu v roce 2012 zaznamenán růst.

Doporučení

• Prezentovat Prahu jako místo vhodné nejen pro jednodenní výlety, ale také pro delší pobyty.
• Zaměřit se na úroveň ubytovacích služeb a jejich dostupnost. Zvážit možnost cenově zvýhodněného ubytování v případě delšího pobytu.
• Přinášet informace o širokých možnostech vyžití, a to v různých cenových kate­goriích.
• Využít zájmu o poznání a relaxaci, vytvořit zázemí pro odpočinek, nabízet výhodné relaxační balíčky.
• Nadále pracovat na zkvalitnění dopravní infrastruktury, vzhledem ke špatné průjezdnosti města informovat návštěvníky o možnostech parkování mimo hustou dopravu a nabídce cestování hromadnou dopravou.
• Zlepšit péči o čistotu a pořádek a i nadále dohlížet na péči o památky a turistické atraktivity a péči o životní prostředí.
• Využít potenciálu sociálních sítí jakožto neformálních komunikačních kanálů, umisťovat upoutávky a odkazy na další informační zdroje.
• Podporovat pozitivní word of mouth na sociálních sítích.
• Využít i další možnosti propagace kromě internetu pro oslovení neinternetové populace, zejména venkovní reklamu.

Reakce organizace destinačního managementu

O komentář k výsledkům a doporučením z loňské letní etapové zprávy monitoringu domácího cestovního ruchu jsme požádali mluvčí Pražské informační služby – Prague City Tourism Kateřinu Bártovou:

„V prvé řadě bych ráda upozornila na fakt, že sběr dat proběhl v období loňského léta, tedy ještě předtím, než se ze strany PIS – PCT rozběhl historicky první projekt na podporu domácího cestovního ruchu ‚Nenechte Prahu jen Pražákům‘. Kampaň zahrnovala, mimo jiné, možnost ubytování ve vybraných pražských hotelích za zvýhodněnou cenu a rozhodně nezůstala bez odezvy.

V těchto dnech u nás vrcholí přípravy další marketingové kampaně pro domácí turisty ‚Do Prahy za pivem‘. Jejím cílem je popularizace Prahy jako centra pivní gastronomie, jejíž pestrost i vysoká kvalitativní úroveň se mohou směle měřit s mnoha západoevropskými metropolemi. Do projektu jsou zapojeni opět členové AHR ČR, po dobu trvání akce (od 27. 10. do 30. 11. 2014) mohou Češi tudíž využít také zvýhodněné ceny ubytování ve vybraných hotelích. Kromě toho bude mít každý zájemce o pražskou pivní kulturu k dispozici Pivní kuponovou knížku plnou speciálních nabídek a průvodce s medailonky zajímavých podniků a minipivovarů, slovníkem pivních typů i pivní mapou. Propagace kampaně běží hned na několika úrovních – na internetu, v tištěných médiích i na venkovních reklamních nosičích. Zároveň jsme připravili letáky se základními informacemi o kampani, které jsou distribuovány do informačních center po celé České republice, spustili jsme také doménu www.doprahyzapivem.cz, kde je ke stažení jak Pivní průvodce Prahou, tak i Pivní kuponová knížka.

Na domácí turisty tedy nezapomínáme a i na příští rok pro ně chystáme projekt, který je navnadí k tomu, aby do Prahy přijeli a zdrželi se tu. Chceme svými projekty bořit zažité stereotypy, že v Praze nelze objevovat nic nového, že je to drahé a pro domácí turisty nepřívětivé město. V letošním roce jsme vydali hned několik map, které mohou návštěvníky inspirovat k tomu, aby Prahu zažili jinak – v našich informačních cen-­trech a na webu www.prague.eu najdou lidé například mapu Prahou s dětmi, Hudební mapu Prahy nebo Mapu památek a architektury. Každé čtvrtletí vydáváme letáky s výčtem nejzajímavějších akcí, které se v metropoli konají. Kromě internetu jsou všechny tyto ma­teriály k dispozici na našich turistických informačních centrech, kterých v letošním roce přibylo. Kromě Staroměstské radnice se mohou turisté přijít informovat do TIC v Rytířské ulici, v sezoně do Malostranské mostecké věže a nově také na Václavské náměstí. Otevřeli jsme zároveň druhé TIC na Letišti Václava Havla a podnikli roadshow po českých a moravských městech s naším mobilním informačním centrem. V neposlední řadě PIS – PCT připravuje množství atraktivních vycházek městem nebo cyklus přednášek o Praze.“

Foto: Thinkstockphotos.com, PIS – PCT

Petr Manuel UlrychC.O.T. media
šéfredaktor COT business
petr.ulrych@cot.cz