V uplynulých týdnech se naplno rozhořela bitva mezi cestovními kancelářemi a Sdružením obrany spotřebitelů. Po žalobě na EXIM TOURS se do boje o to, jestli musejí touroperátoři za všech okolností uvádět jednu cenu, či zda mohou odděleně účtovat palivové, bezpečnostní a další příplatky, zapojily rovněž profesní svazy sdružující cestovní kanceláře. Leč i tak se situace příliš nevyjasňuje.
Latentní konflikt mezi SOS a cestovními kancelářemi vygradoval uprostřed letošní letní sezony. Rozbuškou byla žaloba, kterou SOS podalo kvůli uvádění neúplných cen zájezdů na cestovní kancelář EXIM TOURS. Zástupci SOS se přitom netají tím, že spor chápou jako precedentní. Doufají, že ovlivní chování dalších českých cestovních kanceláří, které ve svých nabídkách používají neúplné ceny. Představitelé EXIM TOURS však tvrdí, že jejich praxe neodporuje zákonu a žalobu považují za šikanu. Podle marketingového ředitele Stanislava Zímy postupuje CK přesně podle zákona a ve svých inzerátech důsledně zveřejňuje výši všech účtovaných poplatků. „Přesto je to pouze EXIM TOURS, kdo je terčem šikanozních žalob SOS,“ řekl ČTK Zíma, podle kterého má kampaň poškodit EXIM TOURS uprostřed turistické sezony. Cestovka proto možná oplatí SOS stejnou mincí.
V duchu mušketýrských tradic se za EXIM TOURS postavila Asociace cestovních kanceláří ČR. Podle nového tiskového mluvčího ACK ČR Jana Papeže této asociaci nevadí ani tak samotná žaloba na cestovní kancelář, jako fakt, že se o ní představitelé cestovní kanceláře dozvěděli až z médií. Ta navíc na základě informací SOS prezentovala situaci tak, že EXIM TOURS uváděním cen bez poplatků porušoval zákon a klamal zákazníky. Ovšem žádný soud zatím o takovém případném porušení zákona nerozhodl. Právníci cestovní kanceláře i ACK ČR se shodují v názoru, že praxe spočívající ve strukturovaném uvádění ceny zákonu neodporuje.
Načasováním žaloby a mediální kampaně právě do poloviny sezony mohla cestovní kancelář utrpět nemalé ekonomické škody. „Tato situace je pro nás velmi nepříjemná,“ uvedl k problému Michal Šeba, předseda ACK ČR, a pokračoval: „V tomto případě jsou prodejci zájezdů osočováni neprávem – zatím se totiž na našem trhu nepodařila nastolit situace, kdy letecká společnost, která je poskytovatelem služby ,doprava’, garantuje cenu do dané destinace na celou sezonu, jako je to běžné na trzích západně od našich hranic, a tudíž by mohla být uváděna jako jedna, a ne jako složenina.“ Právě ceny za letecké služby jsou podle zástupců ACK ČR hlavním důvodem, proč cestovní kanceláře riskují šikanu ze strany institucí chránících práva zákazníků.
Celý případ považují zástupci ACK ČR za uměle vykonstruovaný, neboť zákazníci cestovních kanceláří prý v uvádění cen bez letištních a dalších poplatků nevidí zásadní problém. SOS se tak podle Jana Papeže snaží zviditelnit a získat za každou cenu kauzy, aby prokázalo oprávněnost své existence a mohlo se i v příštím období ucházet o podporu z evropských fondů.
Jak dál?
Jasno chtěly do situace vnést orgány Evropské unie. V příslušné směrnici Evropské komise měla být stanovena povinnost pro letecké společnosti publikovat ceny letenek včetně veškerých poplatků. Leč tuto povinnost, původně plánovanou již na příští rok, se zatím do evropské legislativy protlačit nepodařilo. Evropský parlament však v červnu normu oklestil tak, že aerolinie v podstatě mohou dál ceny rozdělovat na několik položek. Je jasné, že hned tak se nevyjasní ani na českém trhu, neboť novela zákona o cenách, kterou připravilo Ministerstvo financí ČR a v níž byla navržena povinnost všech prodejců uvádět zásadně konečné ceny, by byla v rozporu s evropským právem. Kvůli EU tak nakonec zájezdy budou mít nejspíš výjimku. Vyplývá to z vyjádření představitelů MF a Asociace českých cestovních kanceláří a agentur po jejich srpnovém jednání. „Musí to směřovat k jedné ceně, ale nesmí to být absolutně,“ řekl ČTK první náměstek ministra financí Ivan Fuksa. Nebudou–li muset uvádět konečné ceny letecké společnosti, těžko to může kdokoli chtít po cestovních kancelářích.
Ty se zatím snaží situaci řešit po svém, totiž negociacemi s leteckými dopravci. „S leteckými společnostmi probíhají jednání, jak tuto situaci narovnat a tím i našim zákazníkům usnadnit orientaci v cenách zájezdů a jejich porovnání s další nabídkou,“ říká tiskový mluvčí ACK ČR Jan Papež. „Bohužel tato jednání nejsou jednoduchá, vzhledem k často se měnícím cenám palivových či bezpečnostních příplatků. Věříme ale, že se nám brzo podaří dojít k výsledku uspokojujícímu všechny zúčastněné strany,“ dodává. Podle všeho se ale zdá, že definitivní řešení je zatím v nedohlednu. Vždyť právě na extrémně nízkých cenách letenek staví svoji marketingovou komunikaci mnozí z leteckých dopravců. A ty asi ke změně strategie nikdo jednáním nedonutí…
–pmu–