Rekreace v českých lázních

Pozornost, která se v posledním roce na stránkách odborného i denního tisku věnuje lázním a lázeňství, svědčí o tom, že tato oblast může konečně prožívat renesanci i v kruzích širší laické veřejnosti. Kromě těch, kteří navštěvují lázně řadu let, aby zde během léčebných pobytů našli úlevu od bolestí těla i duše v krásném prostředí, by se nyní měl rozrůst i počet těch, kteří sem přijíždějí za odpočinkem, relaxací a zábavou. Jaká je v současné době nabídka komerčních pobytů v lázeňských místech a jaký je o ni zájem?

To bylo předmětem týmové seminární práce studentů Vysoké školy ekonomické v Praze – specializace „cestovní ruch“. Abychom se mohli kriticky vyjadřovat a následně měnit současný stav v nabídce krátkých komerčních pobytů, je nezbytná znalost výchozí reálné pozice. Podnětem pro zadání této práce byla „vyhrocená“ diskuze odborníků během konference KURSALON 2003 v říjnu ve Františkových Lázních.

Výzkum probíhal ve třech rovinách:
1) studenti zkoumali nabídku uvedených pobytů v jednotlivých lázeňských místech a lázeňských zařízeních prostřednictvím informací dostupných na internetu, eventuálně osobním kontaktem;
2) do vytypovaných 35 lázeňských zařízení byl zaslán dotazník mapující podíl klientely využívající uvedený typ produktu;
3) byla analyzována nabídka lázeňských komerčních pobytů prostřednictvím cestovních kanceláří a agentur.

Pro lepší poznání lázeňského prostředí, atmosféry i samotného provozu posloužila studentům i celodenní exkurze do Františkových Lázní, kterou umožnilo obchodní oddělení společnosti Lázně Františkovy Lázně a.s.

K jakým závěrům studenti došli?

V průzkumu bylo zkoumáno celkem 24 lázeňských míst a v nich celkem 101 subjektů – lázeňských zařízení. Komerční pobyty vůbec neposkytuje pouze 5 z těchto míst.

Celkově bylo zjištěno na 25 druhů různých komerčních programů. Nejčastěji se v nabídce lázeňských míst vyskytují tyto programy: antistresový, wellness/fitness program, relaxační, program pro ženy, program pro manažery, program pro seniory, víkendový (včetně prodloužených), redukční a rekondiční pobyty.

Jejich struktura se liší především skladbou nabízených procedur, doplňkových osobních služeb či aktivit pro volný čas (kulturních, sportovních) a samozřejmě úrovní ubytovacích a stravovacích služeb. Některé programy jsou typicky sezonní – např. Silvestrovské pobyty, Velikonoční či Vánoční pobyty. Širokou škálu pobytů nabízejí hlavně Karlovy Vary a Mariánské Lázně, ale i Luhačovice, Poděbrady, Jeseník a Třeboň. Lázně, které se úzce specializují na léčbu jedné indikace, většinou komerční pobyty nenabízejí, neboť jejich kapacitu plně pokryjí pacienti zdravotních pojišťoven. Na druhou stranu, některé menší lázně nabízejí poměrně kvalitní nabídku, ve snaze upozornit na své lázeňské místo – např. Karlova Studánka.

Denní cena za dvoulůžkový pokoj s polopenzí se pohybuje v rozmezí cca 700 – 4000 Kč. Nejdražší pobyty nabízejí – Karlovy Vary a Mariánské Lázně, které se orientují na zahraniční klientelu jako na hlavní spotřebitelský segment (převládá německá seniorská klientela).

Trendy v oblasti komerčních programů a pobytů:
• Rozšiřování nabídky víkendových pobytů (včetně prodloužených víkendů) v souvislosti s omezeným rozsahem volného času klientů
• Silvestrovské pobyty – řada lidí tráví Silvestr mimo místo svého trvalého bydliště
• Pobyty pro ženy – ženy si uvědomují potřebu pečovat o své tělo
• Pobyty pro manažery – tvrdě pracují, potřebují intenzivní relaxaci
• Pobyty pro seniory – populace stárne

Z dotazníkového šetření vyplynulo, že se značně liší rozsah klientely využívající komerční pobyty. V Karlových Varech a v některých objektech v Mariánských Lázních využívá tyto pobyty cca 60 % klientely. V ostatních lázeňských místech je tento podíl výrazně nižší a nepřekračuje ve většině případů ani u cizinců 10 % klientů. Větší část jak českých samoplátců, tak cizinců preferuje léčebné pobyty, i když zkrácené cca na 12-16 dnů.

Jaké jsou předpoklady úspěšného zavedení a prodeje komerčních pobytů:
a) mít k dispozici objekt s kvalitním ubytováním, stravováním a balneoprovozem, který bude sloužit pouze pro tento segment klientů
b) připravit personál na zajištění provozu v pozdějších odpoledních i večerních hodinách, ve všední dny i o víkendech (problematický je většinou provoz balnea)
c) nutnou podmínkou je jazyková vybavenost personálu, ochota, vstřícnost a usměvavost
d) nestačí nabízet jen základní služby (procedury, ubytování a stravování), ale připravit i nabídku sportovních a kulturních zážitků, vycházky, zábavu v případě špatného počasí a na večery, návštěvu místních zajímavostí atd. To vyžaduje specifický přístup pracovníků obchodních oddělení a koordinaci jejich činnosti s dalšími organizačními úseky firmy.

Výše uvedené předpoklady není snadné vytvořit a materiální vybavenost řady lázeňských zařízení není ještě stále na požadované úrovni. Přesto je většina lázeňských zařízení v současné době celoročně vytížena na 90 % své kapacity. Platby zdravotních pojišťoven jsou často zpožděné, ale pohybují se podle typu ZP, kvality ubytování a struktury procedur v průměru kolem 800,- Kč na osobu a den – je to jistota.

Mají tedy lázeňská zařízení motivaci k hromadnému zavádění komerčních pobytů? Průzkum ukázal, že se touto otázkou zabývá naprostá většina poskytovatelů lázeňských služeb a až na malé výjimky zkoušejí všichni tyto programy jako specifický produkt do své nabídky zařazovat. Zatím ale stále převládá v nabídce i v požadavcích klientů léčebný pobyt. V této kategorii jsou naše lázně evropsky i světově uznávané a mají zde velkou konkurenceschopnost (o tom svědčí i nepřetržitý desetiletý vzestup počtu zahraničních pacientů v našich lázních), která je zatím podtržena i cenovou dostupností. Nezavrhujme proto tuto nabídku jako nemoderní, nepřipravujme se o konkurenční výhodu. Není v Evropě tolik lázní, které by kvalitně léčily za srovnatelné ceny. Avšak ten, kdo má u nás potřebné materiální předpoklady a možnost získat pro krátké pobyty dobře platící klienty, jistě tuto šanci využije.

Ing. Lena Mlejnková
odborný asistent
Katedra cestovního ruchu, VŠE Praha