České republika se může pochlubit více než třiceti lázeňskými místy. Některé lázně patří ke světoznámým – zejména ty v západních Čechách – a ročně je navštíví velké množství hostů.
Kromě toho ale existuje i celá řada dalších menších lázní, které svou činností doplňují celkovou soubornou nabídku lázeňské péče u nás.
Některých z těchto „malých lázní“ jsem se v anketě zeptali, čím se na trhu prosazují a co nového, zvláštního nabízejí svým klientům.
Otázky:
1) Vaše lázně patří mezi ty menší. Čím jste zvláštní, jak se odlišujete od ostatních, na co sázíte ve své marketingové strategii?
2) Pokud byl u vás klient/pacient naposledy před dvěma, třemi roky a nyní by přijel znova – čím byste ho překvapili, jaké nové programy či balíčky služeb poskytujete, co nového máte v nabídce? Jaké další novinky připravujete do budoucna?
3) Speciální kategorií hostů jsou samoplátci. Jak přistupujete k této klientele, co jim nabízíte nad běžnou standardní péči?
Janské Lázně
1) Spojení lázeňského pobytu s možnostmi turistiky v jarních, letních a podzimních měsících a v zimě možnost lyžařského sportu v nejvyšších českých horách je rozhodně předností polohy Janských Lázní.
2) Je to hlavně dokončení investičních akcí – výstavba nového moderního rehabilitačního bazénu s využitím přírodního léčebného zdroje a přestavba lázeňského centra. V naší nabídce se kromě léčebných, rekondičních a relaxačních pobytů objevily víkendové pobyty a týdenní ambulantní balíčky – tyto však poskytujeme mimo hlavní lázeňskou sezonu.
3) Samoplátci mají v nabízených programech obsaženy všechny nadstandardní služby, které si musí pacient, jemuž hradí pobyt pojišťovna, doplácet.
Marie Hoigerová, obchodní oddělení
Lázně Bohdaneč
1) V první řadě klademe největší důraz na vysokou profesionalitu našeho personálu, maximální proklientský přístup a více než stoletou historii lázní. Máte pravdu, že jsme mezi lázeňskými subjekty kapacitně počítáni jako menší lázně. Toto je nutno vnímat jako výhodu, neboť dnes klientela vyhledává právě zmiňovaný proklientský až osobní přístup s následnou péčí. Klienti se lépe cítí v prostředí, které je zapamatovatelným důležitým prvkem, než v místě – součásti velkého celku, které je nevýrazným kamínkem skládačky.
Klientům nabízíme široké spektrum procedur a tematických pobytů, kde si vybere jak rodina s dětmi, tak podnikatelé nebo i kamarádky toužící po odpočinku od okolí.
Tento rok jsme se silně zacílili na prostředí regionu formou úzké spolupráce s krajskými organizacemi a profilovanou marketingovou kampaní směrovanou na obyvatele regionu, nicméně, tímto se rozhodně neodvracíme od ostatních klientů lázní, ať již z naší republiky nebo ze zahraničí. Rádi bychom v lázních uvítali nový typ klienta – samoplátce ve věku 35+ ze střední vrstvy obyvatelstva.
2) Pokud by klient přijel zrovna tento rok, myslím, že by s překvapením našel už jiné lázně. Nyní jsme dokončili nákladnou rekonstrukci lékařského pavilonu Jubilejní, který by nyní měl hlavně sloužit jako středisko pooperační léčby klientů poúrazových stavů a klientů po implantaci endoprotéz kloubů.
Na podzim oslavíme 110. výročí Léčebných lázní Bohdaneč, kdy na počest lázní budeme pořádat oslavy rozložené do tří víkendů, které by měly mimo jiné lázně nadále představit obyvatelům regionu. Oslava výročí lázní nám také umožní široce představit veřejnosti novou Corporate Identity společnosti, nové firemní barvy a logo, na které jsme tento rok také přešli.
Co se týče balíčků, tak právě i v souvislosti se zaměřením na nové samoplátecké klienty zavádíme tematické pobyty. Začínáme klientům nabízet pobyty spojené s výukou ježdění na koni, pobyty zaměřené na cykloturistiku, pěší poznávací turistiku a nordic walking, pobyty pro lidi se zájmem o vodu a rybaření apod. Měníme také kulturní vyžití klientů, kdy budeme nabízet standardně využití ping-pongových stolů, kulečníků, stolního fotbalu, pétanque, elektronických šipek nebo třeba i jízdy na koni pro dospělé i děti v areálu lázeňského parku. Navíc upevňujeme již tak vysokou úroveň našich večerních kulturních pořadů, kdy bychom rádi obnovili tradici lázeňských koncertů.
3) Některé věci pro tuto skupinu klientů jsem již vyjmenoval výše. Rozhodně máme v úmyslu získat větší počet samopláteckých klientů a řádově několikanásobně navýšit jejich roční počet v Léčebných lázních Bohdaneč. Připravujeme nový věrnostní program pro klienty, který by je měl motivovat k pobytu a čerpání procedur v našich lázních a nabídnout jim výhody nejen formou slev na cenách. Přehodnotili jsme komunikaci lázní navenek.
Během letní sezony uvedeme filmový klip ve vybraných komunikačních kanálech, který bude zaměřený právě na samoplátce a plnění jejich potřeb.
Jiří Hiemer, specialista marketingu
Lázně Dolní Lipová
1) Naše lázně jsou umístěny uprostřed krásné jesenické přírody, to již samo o sobě vyvolává volnost v oblékání, naši pacienti tráví většinu času ve sportovním oblečení místo v nažehlených šatech a oblecích s kravatou. Velikost našich lázní umožňuje pružně reagovat na potřeby pacientů a rychleji zavádět nové poznatky medicíny do provozu. Další z řady výhod bych uvedl, že pacient v našich lázních je brán jako „pan, paní Novák(ová), ne jako číslo 1555/45/B“, je to více rodinné a osobní.
2) Pro letošní rok jsme připravili pro pacienty našich lázní spoustu nových procedur masážních, kosmetických, cvičebních a hlavně terénních kúr atd. Pro zájemce různých skupin máme připraveny speciální balíčky služeb, ve kterých se snažíme vyzvednout kvality našich lázní a zároveň zapracovat krásy a zajímavosti okolí.
3) Samoplátci jsou samozřejmě tou nejvíce hýčkanou skupinou našich hostů, pro ně máme připraveno mnoho cenových pobídek, viz www.lazne.cz , dále novinkou pro tento rok jsou lázně šité na míru, kdy si pacient po dohodě s lékařem a na základě svého zdravotního stavu sestaví program pro pobyt v našich lázních.
Pro naše klienty a jejich rodinné příslušníky jsou organizovány během roku různé akce a spousta dalších aktivit.
Radim Hatlapatka, ředitel
Lázně Karlova Studánka
1) Naše lázně jsou často nazývány Perlou Jeseníků. Okouzlí překrásnou přírodou, svojí architekturou v empírovém slohu, nejčistějším vzduchem ve střední Evropě, atmosférou, která, jak říká mnohý návštěvník, uchvátí srdce. Léčení v Karlově Studánce probíhá již více než 220 let, a to od počátku pod lékařským dohledem. Název Studánka dostala po vojevůdci Karlovi, přemožiteli Napoleona u Aspern.
Naše marketinková strategie spočívá v uchování tohoto místa v jeho kráse, čistotě, klidu a půvabu dalším generacím s využíváním všech nových i starých léčebných technik.
2) Našimi novými programy jsou Pobyt pro seniory (pro všechny, kteří dovršili 60 let života s plnou penzí a lázeňskými procedurami pro vyšší věk), Rodinná dovolená (pobyt pro rodiče s dětmi), Aktivní víkend v lázních (v mimosezoním období – jedná se nejen o relaxační procedury, ale i pěší túru s průvodcem). Nabízíme i sváteční víkendy – Velikonoční a Silvestrovský (oblíbené pobyty se slavnostním menu, ohňostrojem, relaxací, zábavou).
V nabídce máme i kongresovou činnost, firemní školení, setkání obchodních partnerů, teambuilding – to vše se zajištěním audio-vizuální techniky, s využitím lázeňských procedur s relaxací v příjemném prostředí. Toho už u nás využila nejedna firma (Schering.Plough, Hewlett-Packard, Bosch, Plzeňský Prazdroj…). Další novinkou je zrekonstruování léčebného domu Vlasta. V tomto roce také otevřeme bazén se slanou vodou a atrakcemi, solnou jeskyni s teplým pískem v light soláriu…
3) Samoplátci byli vždy součástí naší péče. Jejich počet vzrůstá, věřme, že je to tím, že si stále více uvědomujeme, že o své zdraví musíme pečovat a každá investice do zdraví se nám 100x vrátí. Tito naši klienti mají možnost si volit z programů, které jsou ve formě balíčků, nebo individuálně složit svůj pobyt podle přání. To se týká léčení, návštěvy u lékaře, stravy i ubytování…
Marie Vrabcová, manažer lázní
Lázně Kundratice
1) Lázně Kundratice, které vznikly v roce 1881, patří skutečně do kategorie menších lázní. Právě klid menších lázní, poloha lázeňské léčebny uprostřed lesů na jižních svazích Ještědského pohoří, klid a pohoda tak výrazně odlišné od klasického městského lázeňského života jsou tím, co dodává našim lázním jejich půvab. Specifickým znakem v dnešní době „wellness“ je v Lázních Kundraticích právě to, že se zde snažíme vyzdvihnout a připomenout podstatu tradiční klasické lázeňské léčby za využití přírodního léčivého zdroje – sirnoželezité slatiny, podávané jak tradiční metodou v klasických dřevěných vanách, tak i současnými moderními metodami. Právě udržení klasické lázeňské péče v její původní podstatě je tím, co považujeme v současné době za prioritu. Samozřejmě že se neubráníme pokroku a ani zavádění nových léčebných metod a léčebných procedur. Přesto považujeme za hlavní princip individuální přístup ke každému jednomu pacientovi-klientovi.
2) Pokud se k nám klienti vracejí, doufáme, že je to tím, že v naší léčebně byli spokojeni, snažíme se tedy je moc nepřekvapovat – a když, tak velice nenásilnými změnami. V souladu s trendy doby postupně vybavujeme a modernizujeme ubytovací kapacity, balneoprovoz i ostatní léčebné provozy. Jak již jsme podotkli, v souladu s novými léčebnými postupy zavádíme i nové léčebné procedury.
Při objednávce individuálního pobytu, hrazeného plně klientem, se snažíme vždy plně respektovat přání a zdravotní stav platícího klienta. Standardizované léčebné programy, balíčky služeb, jsou opět další fenomén doby spojovaný s lázeňskou léčbou a možná i trochu vytlačující její původní význam. U nás v Kundraticích jsme názoru, že každý člověk a jeho zdravotní stav si zaslouží svůj vlastní přístup, svůj vlastní léčebný postup, a tedy i svůj léčebný program. Vhodné léčení spojené ostatními požadavky, nároky a popřípadě i výslovná přání klienta pak tedy tvoří jeho balíček služeb. Pokud máte však na mysli balíček služeb ve smyslu stanovení jakéhosi obchodního standardu a úrovně, ani tomu se s postupem doby a zájmu nemůžeme vyhnout a několik takových akcí a nabídek zaměřených především na seniory v současné době probíhá. Velmi oblíbenými se v poslední době stávají i Dárkové poukazy.
3) Snažíme se plně respektovat jejich přání, požadavky a samozřejmě zdravotní stav. Zdraví je v dnešní době snad tím jediným, co si člověk nemůže prostě koupit nové. Musí si ho tedy vážit a hýčkat jej, každý je však v tomto směru originál, proto ke každému klientovi přistupuje personál léčebny, počínaje ošetřujícím odborným lékařem, svým specifickým způsobem a každému stanoví jeho léčebný plán tzv. „na míru“. V průběhu pobytu je účinek léčebné lázeňské péče vyhodnocován a na závěr pobytu každý klient obdrží zprávu obsahující zhodnocení zdravotního stavu, vyhodnocení lázeňské léčby a další doporučení do budoucnosti.
Martina Bartáková, vedoucí marketing
Lážně Mšené
1) Především se snažíme navázat na více než dvěstěletou historii našich lázní i její rodinný charakter. Sázíme – oproti velkým lázeňským komplexům ve městech – na individuální a milý přístup, klidné prostředí, perfektní práci našich odborných pracovníků a vedle tradičních lázeňských služeb nabízíme velmi širokou nabídku wellness a relaxačních programů a procedur. Také se prioritně zaměřujeme na české klienty, kterých si velmi vážíme a nehodláme je ani v budoucnosti nahradit zahraniční klientelou. Jsme přesvědčeni, že již i v Čechách je dost lidí, kteří jsou náročnými klienty a kteří si za své nároky umí zaplatit. A u nás si vybere opravdu každý. I náš reklamní slogan „Oáza klidu a pohody nedaleko Prahy“ přesně vystihuje naši snahu.
2) Především bude překvapen mírou dokončených oprav a rekonstrukcí. Máme nejen zcela rekonstruované a krásné Balneo, ale i v ostatních prostorách a ubytovacích objektech se toho hodně změnilo. Zavedli jsme mnoho doplňkových služeb, zprovoznili dříve zanedbané prostory a pravidelně zavádíme nové programy. Oslovujeme nejen seniory, ale dnes především i aktivní lidi, náročné ženy, které si potřebují odpočinout, stále častěji k nám jezdí skupiny mladých lidí, kteří chtějí vyzkoušet „relaxaci jinak“. V červenci budeme také otevírat rekonstruovaný dům Vítkov, který nabídne oproti minulosti velmi pohodlné ubytování. Rovněž se snažíme dát dohromady starý lázeňský park i s rybníkem, který byl v minulosti velmi zanedbaný. Opravdu se toho tady již dost změnilo.
3) Vše, co si přejí, a vše, co je může potěšit. Velikostí našich lázní se nenechte mást. Máme skutečně rozsáhlou nabídku relaxačních, lázeňských i wellness služeb. Rádi překvapujeme možností volby ubytování od jednoduchého, které je pravidelně využíváno v rámci např. firemní turistiky nebo pro sportovce, tak i opravdu velmi pohodlného ubytování s veškerým komfortem. Je možné si sestavit zcela individuální program procedur a léčení. Naše kuchyně patří mezi vyhledávané svou nabídkou především tradičních českých jídel a také – vlastně především – nabízíme i netradiční lázeňské a wellness fajnovosti, jejichž nabídku si můžete prohlédnout na našich stránkách www.msene.cz . O našich výsledcích práce svědčí především spokojenost našich klientů a i to, že za poslední 2 roky, co jsme nastartovali tyto velké změny, nemáme starost o klienty a také naše obchodní výsledky nám dovolují investovat a růst.
Iveta Kožnarová, marketing manager
Lázně Slatinice
1) Zvláštností našich lázní je mimořádně účinný přírodní léčebný zdroj – voda, který spolu s vysokou kvalitou služeb, poskytovanou našimi zaměstnanci, tvoří páteř naší marketingové strategie.
2) Těch překvapení je celá řada, a proto – abychom měli čím překvapit – je nyní nemůžeme prozradit.
3) K samoplátcům přistupujeme stejně jako ke každému jinému pacientovi (příspěvkovému nebo komplexnímu). Pokud má však tento pacient nadstandardní přání, za které je připraven zaplatit, snažíme se mu, v rámci možností, vyhovět.
PhDr. Josef Dušek, ředitel
Lázně Velichovky
1) Naše lázně jsou menší, avšak s dlouholetou tradicí. V letošním roce slavíme výročí 110 let v poskytování lázeňských služeb. Naše lázně jsou specifické svou polohou v krásném prostředí Podkrkonoší a svým ojedinělým přírodním léčivým zdrojem – slatinou. Toto černé léčivé zlato je využíváno k léčbě pohybového aparátu a v našich lázních je klientům podáváno v podobě slatinných koupelí a zábalů. To je to hlavní, proč právě k nám jezdí klienti za léčbou a opakovaně se k nám rádi vrací. Vedle klasických léčebných programů nezapomínáme ani na nabídku preventivních, relaxačních a wellness pobytů. Díky atraktivní poloze v blízkosti 28jamkového hřiště Nová Amerika můžeme nabízet také pobyty s golfem. Nabídka je tak široká, že si vybere naprosto každý. V naší marketingové strategii sázíme především na kvalitu poskytovaných služeb a individuální a lidský přístup ke klientům.
2) Stále se rozvíjíme, a tak každý rok nabízíme klientům něco nového. V roce 2005 jsme přešli na nové a kvalitnější zpracování a poskytování přírodního léčivého zdroje – slatiny. V roce 2006 jsme zrekonstruovali balneoprovoz a rozšířili ubytování v hlavní lázeňské budově. Letos jsme otevřeli novou centrální recepci a plánujeme začátek výstavby nového wellness centra. Vedle těchto velkých investic rozšiřujeme v průběhu celého roku nabídku procedur a služeb. Můžete si u nás nyní vychutnat masáž horkými kameny, thajskou masáž nebo aroma masáž. Navíc jsme pro pány i dámy připravili nové profesionální kosmetické studio SOTHYS. Kdo by nechtěl být zdravý, odpočatý, a navíc krásný? U nás je možné vše.
3) Co se týče samoplátců – osobně tento název nemám ráda. Pro nás je klient přes pojišťovnu stejný jako klient, který si hradí pobyt sám. Díky vysoké kvalitě našich služeb, a to jak v oblasti ubytování, stravování i léčení nemusíme tyto rozdíly ani dělat. Jediný rozdíl, který mezi těmito klienty vidím, je jejich zdravotní stav a možnosti využívání volného času. Klient, který je u nás na preventivním léčebném pobytu nebo si za účelem relaxace dopřává sportovní aktivity, a to od squashe přes tenis až po golf. Ostatní, kteří jsou například po operaci totální endoprotézy, si tyto aktivity musí bohužel odepřít.
Marie Švábová, vedoucí obchodního úseku
Slatinné lázně Toušeň
1) Naše lázně jsou nejblíže Praze, jsme součástí Fakultní nemocnice Na Bulovce (FNB). Zaměřujeme se pouze na choroby pohybového systému. Naší specialitou jsou slatinné koupele v modřínových vanách, tato procedura je využívána již od roku 1899 – tedy více než 100 let! Nejlepší reklamou je dobrá práce zaměstnanců, díky které se nám mnoho pacientů vrací k další léčbě. Při svém marketingu využíváme různé metody propagace – včetně účasti na výstavě v Lysé nad Labem.
2) Z již platných novinek bych jmenoval například výrazné mimosezonní slevy, či akční nabídku „při zakoupení 10 ambulantních paušálů 1 paušál navíc zdarma“, dále je to možnost zapůjčení nejen hůlek na nordic walking, ale i jízdních kol. Z novinek připravovaných do budoucna mohu zmínit například stavbu rehabilitačního bazénu, spolupráci s FNB na rehabilitaci pooperačních stavů po personálním a materiálním vybavení.
3) Kategorie samoplátců se v Toušeni rozrůstá. Snažíme se jim poskytovat jak léčebnou péči, tak i preventivní regenerační programy. Snažíme se rozšířit spolupráci s organizacemi, které v rámci péče o zaměstnance mohou spolufinancovat léčebné a regenerační programy svých zaměstnanců. Mezi naši klientelu patří řada předních sportovců, jak současných, tak bývalých.
MUDr. Bohumil Svášek, primář
Anketu sestavil: Jiří G. Souček