|
Skutečnost, že do lázní jezdí nejen lidé nemocní či zotavující se po úrazech či operacích, ale i poměrně zdraví, už nikoho nepřekvapí. Dokonce ani v takové tradiční lázeňské velmoci proslavené léčebnými účinky svých lázní, kterou Česká republika bezesporu je. Rostoucí konkurence nutí lázeňské provozovatele nabízet i dříve nemyslitelné programy – zeštíhlovací kúry, relaxační pobyty, pobyty antistresové, pro ženy, pro seniory… Nabídka je bohatá a vybere si skoro každý. Zvláštní kapitolu tvoří pobyty manažerské.
Stále více lidí ve vyspělém světě podléhá civilizačním chorobám. Jednou z nejohroženějších skupin obyvatelstva jsou podnikatelé a manažeři, tedy lidé žijící v neustálém stresu. Lidé, kteří zapomněli odpočívat. Jednou z variant pro relaxaci a regeneraci jsou lázně – během masáže nebo v termální lázni se na práci a všední starosti zapomíná velmi snadno.
Když jsme pátrali po tom, co manažerské pobyty po česku znamenají, narazili jsme na drobný problém. Nikde není specifikováno, co přesně manažerský pobyt obnáší, takže každý provozovatel pod tímto označením nabízí něco jiného. Někde hovoří o pobytech relaxačních, jinde třeba o antistresových. Liší se obsah, délka, cena i spektrum doprovodných služeb. Jedno ale mají společné – klienti si mají především odpočinout a okusit něco z lázeňských procedur.
Fenomén posledních let
Historie lázeňství na území České republiky sahá do hluboké minulosti, hovoří se dokonce o středověku. Zato manažerské pobyty k nám pronikly teprve nedávno. Z námi oslovených lázeňských provozovatelů nabízí nejdéle tyto pobyty společnost Bristol Group – do jejích karlovarských hotelů jezdí manažeři relaxovat již od první poloviny devadesátých let. U většiny ostatních se takové pobyty objevily až v posledních letech, někde jde dokonce o novinku této sezony. „S nabídkou manažerských pobytů přichází naše společnost na trh až v letošním roce,“ říká například Tomáš Gottfried z mariánskolázeňské společnosti Cristal Palace a dodává: „Do současné doby jsme nabízeli balíčky s možností sportovního vyžití, balíčky lázeňské a jejich kombinace přímo na míru podle požadavků klienta.“
Ne všechny lázně či lázeňské hotely ovšem mohou přáním přepracovaných manažerů vyjít vstříc, buď kvůli totálnímu vytížení kapacity klasickými pacienty, či vinou absence potřebné infrastruktury. Jiné lázně (např. Jáchymov) nejsou pro podobné pobyty vhodné svým zaměřením. Význam této cílové skupiny je ovšem zřejmý všem, nabídka se tedy postupně rozšiřuje. „Manažerské pobyty nenabízíme, neboť nemáme vlastní balneo,“ vysvětluje Jaroslav Šnejdar z karlovarského hotelu Romance – Puškin. „Soustředíme se na německou klientelu, především na lázeňské pobyty ve spolupráci s protilehlými západočeskými lázněmi, a na individuální, především dlouhodobou, turistiku. Po vybudování vlastního balneoprovozu o manažerských pobytech uvažujeme. Domníváme se, že tyto pobyty mají dobrou budoucnost, zejména jako vyplnění kapacity v okrajových sezonách,“ uzavírá Šnejdar.
Tuto domněnku víceméně potvrzují ti, kteří tento produkt již nějaký pátek nabízejí. „Větší zájem je na jaře a na podzim,“ říká například Mgr. Markéta Kubátová z Lázní Teplice v Čechách. „Největší zájem pozorujeme v jarním a podzimním období, minimální přes léto,“ hodnotí Patricie Irlveková ze společnosti Marienbad Kur & Spa Hotels. Je zajímavé, že v nedalekých Karlových Varech je situace jiná. Andrea Ferklová z Grandhotelu Pupp Karlovy Vary říká: „Naše město je přímo ideální k procházkám po lázeňských kolonádách. A s tím přímo souvisí právě návštěvnost – manažeři přijíždějí hlavně v jarních a letních měsících. Velmi oblíbené se stává také září.“ Podle Radima Kalfuse z Lázní Bělohrad ovšem nemá roční období na zájem o manažerské pobyty žádný vliv.
Spa – alternativa k lázním
Jedním ze světových trendů je tzv. Spa (z latinského Sanae per aqua). Zjednodušeně řečeno jde o svého druhu alternativu k lázním, která pomocí různých na vodě závislých procedur (parní lázeň, whirlpool, hydrojet, sauna aj.) nabízí klientům relaxaci a regeneraci. Spa často nabízejí i hotely. Příkladem budiž hotel Le Palais v Praze. Ten sice nenabízí přímo manažerské pobyty, ve Spa je orientován spíše na pobyty rodinné, před manažery se ale dveře tamního Health Clubu rozhodně nezavírají. Ředitel hotelu Jiří Gajdošík říká: „Nabízíme relaxační pobyty spojené s příjemnou atmosférou hotelu a využitím našeho Health Clubu a také kulturních možností v Praze. Průměrná délka je 3 dny a cena na pokoj pro dvě osoby se pohybuje dle sezony od 500 do 800 eur. Tyto balíčky jsou z pohledu klienta výhodné, neboť jsou v nich velmi příjemně oceněny služby, které jsou při samostatném zakoupení podstatně dražší. Největší zájem je o ně v období od ledna do února. Myslím, že zájem o ně dále porost, neboť všichni jsme čím dál tím více unaveni…“
Sekt s jahodami, nebo vyšetření prostaty?
A co se to vlastně manažerům nabízí? Na tuto otázku není lehké odpovědět – nabídka se často diametrálně liší. „Manažerské pobyty na Klinice CLT nabízíme v rámci screeningových vyšetření,“ uvádí například Markéta Kubátová z Teplic. „Jsou to jedno, dvoudenní programy Komplexní obraz Vašeho zdraví. Nebo jako prodloužený víkend od čtvrtka do neděle – vyšetření spojené s relaxací – balneo a kosmetika. Manažerský program zahrnuje komplexní screening, celkové vyšetření organismu, vyšetření krve, moči, EKG, zátěžový test, komplexní vyšetření ultrazvukem cév, srdce, břicha, u žen prsů a u mužů prostaty, dále balneoprocedury v termální vodě, kosmetické ošetření pleti nebo celotělové ošetření, ruční masáže apod. Počet procedur se samozřejmě odvíjí od délky pobytu.“
Manažerský program ą la Marienbad Kur & Spa Hotels obnáší relaxační procedury, jako jsou různé druhy masáží včetně reflexních a regeneračních, minerální koupele s různými přísadami, oxygenoterapie, nové wellness procedury jako vitasalin, vibrosaunu, slide styler či beauty procedury pro ženy. Podobně v Grandhotelu Pupp jde o relaxační pobyty spojené s masážemi a odpočinkovým programem v římských lázních, které jsou doplněny o příjemnosti typu sekt s jahodami na pokoj či večeři v některé z hotelových restaurací.
Jinde šijí programy manažerům na tělo. „Nabídka je velmi individuální, protože každý manažer či manažerka má o pobytu jiné představy, jiná přání. Nabízíme rámcový program, který upravujeme podle požadavků,“ říká Renata Hacklová z Lázní Františkovy Lázně. „Pro aktivnější odpočinek nabízíme pobyt se sportovní aktivitou, stále oblíbenější je rozmazlovací týden, a to nejen pro ženy, a někdo chce pouze odpočívat bez vedlejších aktivit a vítá například bohatou kulturní nabídku. V každém případě se snažíme, aby cílem bylo příjemné dobití ,baterek’,“ doplňuje Hacklová.
Nic není nemožné
V rámci naší sondy jsme také zjišťovali, jestli se liší nároky manažerů od požadavků běžných hostů a zda jim umějí provozovatelé lázní a lázeňských hotelů vyjít vstříc. A opět jsme nedostali jednoznačnou odpověď. „Manažerům vycházíme vstříc již od roku 1994, tedy od doby, kdy důležitým požadavkem na vybavení pokoje byl faxový přístroj. Dnes je samozřejmostí, že má pokoj pro manažera stálé připojení k internetu,“ všímá si vývoje v požadavcích klientů Irena Kupková z Lázní Darkov. Ty sice zatím klasické manažerské pobyty nenabízejí, nicméně dle vyjádření Ireny Kupkové není problém takový pobyt na požádání zrealizovat. Vybavení pokojů i kvalita služeb jsou podle ní na takové úrovni, že vyhoví i požadavkům náročných manažerů.
Ve většině lázeňských domů mají nároční klienti – samoplátci možnost dopřát si nadstandardní služby. „Ubytování záleží na výběru klienta,“ říká například Radim Kalfus z Lázní Bělohrad a pokračuje: „Když žádá pokoj s připojením 24 hodin k internetu, dostane jej k dispozici. Stravování je zajištěno s ostatními hosty. Naše kuchyně je připravena v dietním systému vyhovět každému. Klienti mají k dispozici velký bazén, posilovnu, v létě volný vstup na tenisové kurty a závodní dráhy minigolfu.“ „Klient, který si vybere manažerský program, má možnost zvolit si typ ubytování a standard služeb, který mu vyhovuje. Nechceme klienty svazovat doporučeními klasické lázeňské léčby, jelikož jejich pobyt je kratší a dáváme mu větší možnost volby,“ shrnuje Patricie Irlveková z Marienbad Kur & Spa Hotels. Výhoda manažerských pobytů v Grandhotelu Pupp spočívá v jejich ceně – podle Andrey Ferklové jsou oproti ostatním pobytům prodávány až o 30 % levněji. Podobně hovoří Tomáš Gottfried z Cristal Palace: „Nabídka služeb je široká a i nadále budeme jednotlivé balíčky sestavovat přímo na míru. Pro zvýšení komfortu pro náročnější klientelu zavádíme i služby nové, například pokrytí kongresových prostor nebo Lobby Baru bezdrátovým internetovým signálem či možnost zapůjčení notebooku. Ve všech našich balíčcích nabízíme zvýhodněné ceny za ubytování, stravování i léčebné procedury. Firmy z blízkého i širšího okolí mají možnost ubytovat své pracovníky a obchodní partnery za skupinové ceny.“
Někde sázejí na „rovnostářský“ přístup. „Manažeři, stejně jako ostatní klienti, dostanou to, co si zaplatí,“ lakonicky konstatuje Jan Motlík ze společnosti Eden Group. Podobně hovoří také zástupci Lázní Teplice v Čechách či Velichovek. Velichovky ovšem přímo speciální manažerské pobyty nenabízejí, zaměřují se spíše na firemní akce na klíč.
Na víkend nebo na čtrnáct dní?
Problematika manažerských a jiných komerčních pobytů v lázních vyvolává občas plamenné debaty. Lékaři argumentují, že kratší než čtrnáctidenní pobyt nemá ze zdravotního hlediska smysl. V případě léčení je to nejspíš pravda, ovšem manažeři si jezdí do lázní hlavně odpočinout, případně zjistit, jak se vyčerpávající zaměstnání podepsalo na jejich zdraví. Manažerské pobyty tak často fungují jako „lázně na zkoušku“ – během prodlouženého víkendu klient zjistí, co mu je, dozví se, jak by mu mohl lázeňský pobyt pomoci a vyzkouší alespoň pár procedur. A za čas se možná do lázeňského zařízení vrátí už coby „plnohodnotní“ hosté, aby se během několikatýdenního pobytu pokusili zbavit svých neduhů.
Krátkodobé pobyty ale podle některých provozovatelů nepřinášejí kýžený efekt. „V nabídce je týdenní pobyt, ale doporučujeme minimálně pobyt dvoutýdenní. Po lékařské prohlídce a v prvních dnech klienti zjistí, že jejich zdravotní stav nemusí být tak perfektní, jak se domnívali. Po procedurách tělo začíná bolet i tam, kde si problémy klienti nechtěli připouštět. Ve druhém týdnu se pak pobyt stává skutečně příjemným a pro organismus i vítaným,“ vysvětluje Radim Kalfus z Lázní Bělohrad.
Každá legrace něco stojí
Je logické, že za luxus a nadstandardní služby se platí. Stejně, jako se liší obsah pojmu „manažerský pobyt“ u jednotlivých sanatorií a hotelů, jsou rozdíly i v cenách takových balíčků. Čekáte-li ale, že od nás dostanete tip na nejlevnější manažerský pobyt, budete zklamáni. Ono nejde poměřovat hrušky s jablky, respektive různě dlouhé pobyty s naprosto odlišným obsahem. Tak například týdenní pobyt v Lázních Bělohrad pořídíte, jste-li manažer, za
10 – 13 000 korun. Jednodenní pobyt s celkovým vyšetřením na Klinice CLT v Teplicích vás přijde na 8 400, dvoudenní na 10 500,- a prodloužený víkend od čtvrtka do neděle na 14 800 korun. Vydáte-li se na týdenní manažerský pobyt do Františkových Lázní, budete muset do své manažerské peněženky sáhnout v průměru pro 10 000. Máte-li málo času, prodloužený víkend vás přijde na tři tisícovky.
„Nejkratší jsou víkendové pobyty,“ představuje nabídku manažerských balíčků Patricie Irlveková z Marienbad Kur & Spa Hotels, „ceny začínají na 3800 korun na osobu a pobyt v tříhvězdičkovém zařízení. Další nabídky máme i ve čtyř- a pětihvězdičkových hotelech, kde je cena o jeden až dva tisíce vyšší.“ Grandhotel Pupp připravil pro manažery dvou- či třídenní pobyty, cena pobytu pro jednu osobu začíná na 5 200 korun. Jak už bylo řečeno, Lázně Darkov klasické manažerské pobyty nenabízejí. Průměrná délka pobytu klienta, který není vážně nemocen, ale potřebuje zregenerovat svůj organismus, je podle Ireny Kupkové 3 – 14 dní. Průměrná cena takových pobytů se pohybuje od 1 000 do 2 000 za den. Jan Motlík ze společnosti Eden Group pak uvádí, že tři noci v jejich zařízeních v Karlových Varech přijdou účastníka relaxačního pobytu na 150 – 250 eur. Pro zajímavost dodejme, že společnost Eden Group nepracuje s označením „manažerský pobyt“. „Nabízíme různé typy relaxačních, wellness či antistress pobytů, mj. na 2-3 dny. Neoznačujeme je však jako manažerské, neboť takovýto název vnímám jako marketingový tah, a nikoli faktické označení dle jejich obsahu,“ vysvětluje Jan Motlík.
V souvislosti s cenami nás pochopitelně také zajímalo, jak jsou manažerské pobyty zajímavé pro hospodaření lázní. Ptali jsme se, jaký je podíl účastníků těchto programů na celkovém počtu hostů a jak tyto programy přispěly do rozpočtů jednotlivých subjektů. Bohužel jsme narazili na překvapivé zjištění, že až na drobné výjimky si provozovatelé lázní a lázeňských hotelů nevedou statistiky, které by tyto údaje sledovaly. Pouze od Jana Motlíka z Eden Group jsme se dozvěděli, že takovéto typy programů přinesly společnosti
5 – 10 % příjmů.
Kdo jsou klienti?
V naší sondě jsme pátrali i po tom, odkud nejčastěji účastníci manažerských pobytů přijíždějí. Výsledky byly poměrně překvapivé. Ukázalo se totiž, že po období divokého kapitalismu, kdy řada podnikatelů a manažerů pracovala do úmoru, přichází doba, kdy si tito lidé začínají uvědomovat hodnotu svého zdraví. „Zájem o tyto pobyty stále vzrůstá, a to především ze strany tuzemských klientů,“ říká například Marie Švábová z Velichovek. Markéta Kubátová z Lázní Teplice v Čechách přizvukuje: „O manažerské pobyty je zájem zejména ze strany větších firem, především tuzemských se zahraniční spoluúčastí.“ Radim Kalfus z Lázní Bělohrad dokonce tvrdí, že poptávka je takřka výhradně tuzemská: „Ze zahraničí není zájem žádný, jsou ale prodávány velice podobné léčebné pobyty. Z tuzemska očekáváme oživení zájmu o tyto pobyty, zatím realizujeme převážně léčebné pobyty.“ „Zájem vzrůstá. Myslím, že i čeští manažeři zjistili, že odpočinek, zvolnění pracovního tempa je někdy nezbytné,“ říká pak Renata Hacklová z Františkových Lázní.
„Německy mluvící země,“ odpovídá na otázku po zdrojových trzích Zdeněk Klingora z Bristol Group. „Převládá poptávka ze zahraničí,“ přizvukuje Ing. Kupková z Darkova a doplňuje: „Čeští manažeři zatím nejsou tak zvyklí pečovat o svůj organismus. Pracují, dokud to jde, a pak již potřebují spíše akutní péči než prevenci a relaxaci. V zahraničí jsou na tom o něco lépe, uvědomují si potřebu se o sebe starat.“ Také Andrea Ferklová z Grandhotelu Pupp tvrdí, že většina účastníků manažerských pobytů přijíždí zpoza hranic. Všímá si ale, že v posledních letech přeci jen podíl českých účastníků roste. „Zejména díky firemním akcím, které se u nás konají a jejichž účastníci se k nám poté individuálně vracejí,“ domnívá se Ferklová.
Že se z manažerů stávají stálí klienti, potvrdili i ostatní oslovení provozovatelé lázní a lázeňských domů. Stejně tak se, až na výjimky, shodují v tom, že budoucnost relaxačních, antistresových a dalších podobných pobytů je u nás růžová. Jednak proto, že zdraví se dostává na vyšší stupně v hodnotovém žebříčku jednotlivců i firem, ale počítá se také s novými tržními segmenty. Jedním by měli být podle Zdeňka Klingory z Bristol Group manažeři ze zemí EU.
Petr Manuel Ulrych
Foto: CzechTourism