On-line prakticky – Jedeme na přehradu

Léto, prázdniny, voda a sluníčko. Vyrazíme do kempu? Dnes se spolu po­díváme k přehradní nádrži Nové Mlýny, do kempu v Pasohlávkách. Na webu www.kemp-merkur.cz provozovatel kempu uvádí, že Autokemp ATC Merkur Pasohlávky je největší kemp v České republice. Tuto návštěvu si nemůžeme nechat ujít.

Kam letí ti ptáci?

Konečně. Vyťukal jsem adresu stránek kempu a těšil se na hravou atmosféru stanového městečka, paprsky slunce a vůni osvěžující vody ve vzduchu. A ona tam byla. Ale jen částečně.

Vstupní stránka kempu Merkur je laděná do modra. To zajisté dobře odráží zdejší vodní plochu a čisté modré nebe nad hlavou. Jen je té modré trochu moc, prochází různými přechody a v záhlaví jsou dokonce nebesa s plujícími mraky a letícími ptáky. Kam letí ti ptáci? Spíše než touhu vyrazit k vodě ve mně vzbuzují meditativní nálady a touhu nechat se unášet sněním. Navíc animované prvky zaručeně rozhodí koncept každého webu, pokud se s nimi nenakládá s rozmyslem. Kdyby to někomu připadalo jako malicherný detail, tak není.

Úvodní stránka nám naštěstí trochu té atmosféry kempu nabízí v podobě čtyř fotografií, které se střídají v horní části. Fotografie s dětmi řádícími ve vodě je perfektní a napovídá o zaměření kempu. Ty další už ale nejspíš tolik natěšeného očekávání v návštěvnících nevyvolají. Romantický rákos s Pavlovskými vrchy na pozadí je moc pěkná fotka. Ale opravdu je tím pravým pozváním do největšího kempu v Česku?

Titulní strana webové prezentace ATC Merkur Pasohlávky

Takže znovu, kam letí ti ptáci? Na koho cílíme? Vím, určit cílové skupiny bývá často velmi tvrdý oříšek. Ale i kdyby jich mělo být více a vzájemně se lehce vylučovaly (ano, v kempech to tak bývá, umístit rodiny s malými dětmi vedle rozjuchaných teenagerů je zkrátka těžký úkol), bude to lepší, než když nebudou žádné. A fotografie na hlavní stránce mají k těmto skupinám mluvit velmi hlasitě.

Všeho moc škodí

Bliká to, hýbe se to a je toho hodně. Vstupní stránka webu obsahuje opravdu hodně informací. Úvodní fotografii překrývají tlačítka pro zobrazení plánku kempu, nabídku sportovního vyžití a přehled kulturních akcí. Hned pod úvodní fotografií jsou grafické boxy odkazující na informace o vybavení kempu, nabídku služeb a stravování.

Dobře, informovanost je potřeba. Ale potřebuje uživatel jako první věc na webu zobrazit plánek kempu? Podle mě ne. Zato informace o akvaparku by mě rozhodně přitáhla blíže k monitoru. Proč nevyužít úvodní fotografii ke komunikaci právě takových konkurenčních výhod? Kdybych se u tohoto webu rozhodoval čistě na základě těchto úvodních fotografií, neměl bych ponětí, co mě v kempu vlastně čeká.

Hodně je na úvodní stránce také typů písma. Napočítal jsem přinejmenším deset různých typů a velikostí písma. Takto tedy ne!

Zvážil bych i právo na existenci u záběru z videokamery, virtuálních prohlídek a náhledu videa na vstupní stránce. Video patří na YouTube. Kemp má v této sociální síti vytvořený profil, a přesto na něm toto konkrétní video nenajdeme. Škoda, nevyužitý potenciál.

Pro koho je web určený?

Teď nebudu psát o cílových skupinách. Chci ale znovu zdůraznit, že základní úlohou webových stránek je prezentovat nabídku zákazníkům. Proto mi připadá zbytečné, když na své stránky navěšíme loga partnerů (ještě ke všemu ne vždy s funkčním prolinkem), jak už jsem v tomto seriálu párkrát zmiňoval.

Podobně nadbytečné mi připadá umístění boxu s prezentací výrobků spřáteleného internetového obchodu. Chápu sice záměr, ale skutečně to má nějaký efekt a návštěvníci webu kempu Merkur pak v tomto e-shopu po zhlédnutí reklamy nakupují? Nesráží to web kempu spíše na úroveň podružné reklamní platformy?

Také bych si dával větší pozor na to, jaké aktuality publikujeme na webu. Když už je tam tedy chceme mít. Není příliš efektní, když první aktualita na stránce varuje před nefunkční telefonní linkou. Zvlášť, když avizuje nefunkčnost, která byla aktuální před takřka dvěma týdny. Obecně bych velmi zvažoval, zda aktuality na turistický web umisťovat. Většinou se týkají kulturní nabídky, k čemuž mnohem lépe poslouží kulturní kalendář.

Nabídka aktivit je duší kempu

O to se určitě nebudeme přít. Možnosti vyžití by měly dostat v prezentaci maximální prostor. Při proklikání webu jsem se například dozvěděl, že v Merkuru pořádají školu windsurfingu, mají tu minigolf a střelnici a dokonce si tu můžete vyzkoušet vodní lyžování. To je super! Hned bych to zdůraznil na vstupní stránce. Určitě to bude lákavější, než zadumané pohledy na vodní hladinu porostlou rákosím.

V kempu nechybí ani půjčovna kol a čtyřkolek. To pořád ještě není samozřejmost. Opět bych doporučil tuto výhodu na stránkách více zdůraznit. Rovnou bych také návštěvníkům webu vylíčil, kam všude se mohou na zapůjčených kolech vydat. Vždyť Pálava k tomu přímo vybízí. Tady můžeme názorně aplikovat jedno marketingové, ale pravdivé klišé, že nepůjčujeme kola, ale zážitky. Nabídněme proto konkrétní výletní cíle na bicyklech. I při letmém pohledu do kalendáře akcí se zdá, že to tady opravdu žije. Jen ten kalendář na vstupní stránce je nedotažený. Měsíční kalendář v horní části vstupní stránky zabírá zbytečně drahocenné místo a výpis nejbližších akcí má zase problém s češtinou. Vážně by to nešlo udělat lépe?

Animované filmy?

Zajímavý úkaz se systematicky objevuje na webech českých kempů. Velká část z nich totiž nabízí animační programy. Schválně, co si pod tím představíte? Animátoři se starají o děti a jejich zábavu. Vymýšlejí hry a soutěže, baví děti v dětském koutku za špatného počasí. Skvělá služba. Jen mi není známo, proč to kempy prezentují pod tajemným označením „animační programy" a nezkusí to srozumitelněji. Rodiče to určitě ocení a určitě pak uznají, že jejich dětem pomůžete zahnat nudu za každého počasí. A v kempu Merkur mají po této stránce opravdu co nabídnout!

Ohlasy návštěvníků

Tvůrci webu kempu Merkur dobře vědí, že nejlepší reklama je doporučení na základě osobní zkušenosti návštěvníků. Proto umístili na web stránku s referencemi. Jen je škoda, že není patrné, kde se ty reference berou. Přestože jsou podepsány jmény a opatřeny datem, není nikde uvedený zdroj. Celou tu snahu s referencemi to tak může snadno shodit a nabourat jejich důvěryhodnost.

Facebookový profil kempu

Pokud nechceme na web umístit fórum pro psaní referencí, můžeme elegantně využít propojení například s portálem TripAdvisor a přebírat hodnocení návštěvníků včetně případných komentářů.

Osobně bych se nebál vytáhnout vybrané reference a umístit je rovnou na vstupní stránku webu. Ať každý vidí, jak nás naši hosté chválí!

Dávejte pozor na ty odkazy!

Toto je opravdu častý nešvar mnoha webů. Špatné odkazy a přesměrování na neexistující stránky, nebo dokonce prezentaci webových modulů použitých při programování webu (které se načtou místo odkazované stránky).

Ono vůbec odkazovat uživatele na jiné weby nese riziko, že se k nám už nevrátí a zůstane jinde. Snažme se v každém kroku směrovat uživatele k cíli. Má jím být rezervace ubytování, nebo něco jiného?

Práce s uživateli

Však už to znáte. Na webu bychom se měli snažit udržovat se svými návštěvníky obousměrnou komunikaci. Ptát se na jejich názor, přimět je k registraci newsletteru, pobízet je, aby „lajkovali" naše příspěvky, případně jim umožnit odeslat rychlý dotaz prostřednictvím připraveného formuláře.

Kemp Merkur se o to snaží jen částečně. Návštěvník stránek se může přidat k fanouškům stránky v síti Facebook, byť box s funkcí „To se mi líbí" je utopený v přehršli ostatních blikátek.

Pak už na webu najdeme pouze rezervační formulář ukrytý v sekci Kontakty. Ten však trpí klasickou anti-uživatelskou nemocí, kdy vás nutí, abyste si vybrali typ ubytování – budete chtít Bungalov IV, Bungalov VII nebo BOX ATC II? Asi tam raději zavoláte, že? Škoda, že to číslo na recepci není uvedeno hned v hlavičce vstupní stránky.

Pochvalu si kemp ovšem zaslouží za stránku na Facebooku. Publikování příspěvků sice při hlubším zkoumání postrádá promyšlený koncept, ovšem více než 5 200 fanoušků je parádní výkon. Pro srovnání kemp Vranovská pláž jich má přes 1 700 a například Lipensko necelé 4 000.

Ale máte pravdu, web není to nejdůležitější, do kempu se jezdí kvůli jiným věcem. Užijte si léto!

Autorem textu je Ing. Pavel Kovařík, zakladatel agentury inPuncto, s. r. o.