Moderní technologie očima odborníků

Expertům, kteří se na stránkách COT v posledních letech věnovali moderním technologiím, jsme položili zdánlivě prostý dotaz. Zajímalo nás, která technologie podle nich přináší v cestovním ruchu největší užitek. Odpovědi vypovídají o neskutečné šíři i hloubce této problematiky.

Pavel Kotas, Previo

Netroufám si mluvit za letecké společnosti ani cestovní kanceláře. Z pohledu užitečnosti pro zákazníky bych asi musel uvést rezervační portály (OTA). Pokud se ale podívám na „náš“ obor – hotelové provozy – a užitečnost posoudím z pohledu ubytovatele, tak nedokážu vybrat jednu technologii. Recepční systém je „must-have“ a usnadňuje práci, zatímco Channel Manager umožňuje zvyšovat obsazenost. CMS a responzivní weby jsou dnes již také „must-have“ a přece je spousta ubytovatelů stále nemá. Ve svém webu musíte mít i on-line Booking En­gine, abyste mohli aspoň trochu konkurovat OTAs. Bez pokladního systému si zase neumím představit provoz v restauraci. Pak tu máte pár krásných moderních vychytávek jako mobilní číšník, mobilní housekeeping, hotelové aplikace pro hosty (na ovládání TV, klimatizace či zámků), ale neoznačil bych je jako nejužitečnější. O své místo na slunci se perou automatizační systémy – Revenue Mana­gement, PPC Management, ­Reputation Management, Check-in kiosky atd. – ale také nejde mluvit o bezmezné užitečnosti. Vítězem by tak možná byla technologie, která tohle všechno integruje do jednoho ekosystému. Pro mě osobně je ale zásadní real-time práce přes chytrý telefon. Ať už to je přivolání taxi (ve stylu Uber), on-line check-in či okamžité hodnocení nebo objednání konkrétních služeb v hotelu.

Jan Kameníček, TravelClick

Zmínil bych v kontextu rapidního technologického vývoje možná již nyní historický programovací jazyk XML, který výrazně usnadnil rychlost a kvalitu propojení různých on-line platforem mezi sebou, a tím především hotelům ulehčil práci při správě cen. Dále mě fascinují možnosti využití umělé inteligence a především strojového učení, které mají potenciál do budoucna díky personalizaci kompletně změnit celé e-commerce prostředí.

Vít Pechanec, World Media Partners

Pokud bych to bral z pohledu obecného a historického, tak nejzásadnější vliv na rozvoj informačních a komunikačních technologií, a to nejen v cestovního ruchu, měl vznik internetové sítě. Nebál bych se tedy tuto technologii označit za nejužitečnější, neboť nahradila vlastní sítě globálních distribučních systémů, mnohde i telefonické linky, poštovní služby (fax) a jiné datové sítě. Další velmi užitečnou technologií se pak staly chytré telefony, které umožňují mít aktuální (nejen turistické) informace přímo v kapse a komunikovat téměř odkudkoliv. GPS modul pak těmto zařízením dává informaci o poloze uživatele, který pak může využívat různých praktických geolokačních funkcí. Pokud bych to měl vztáhnout na naše aktivity, tak bez internetu, chytrého telefonu a GPS by vůbec nevznikla např. naše mobilní aplikace s výletními hrami ­GEOFUN. Pokud bych užitečnost bral ze svého subjektivního pohledu, pak můj hlas by zněl pro mobilní aplikaci Mapy.cz, a to zejména díky svým podrobným off-line mapám. Mimochodem věděli jste, že existuje od stejného dodavatele její mezinárodní klon v podobě značky Windy maps?

Pavel Kovařík, KovarikMedia.cz

Pro mě je to stále web ve spojení s chytrým telefonem, tedy infrastruktura, na které jsou téměř všechny pokročilé technologie založené (komunikace, booking, placení, cenové srovnávače, reputační systémy, personalizace služeb atp.). Tato infrastruktura podle mě totálně transformovala fungování cestovního ruchu a zatím ji nic nepřekonalo. Pokud se tak stane vlivem například 3D tisku nebo virtuální reality, je otázkou, nakolik to bude užitečné pro oblast cestovního ruchu. Pro uživatele to užitečné bude určitě. Kdybych mohl vyzdvihnout spíše konkrétní princip než technologii, tak je to sdílení. Bez ohledu na konkrétní službu a diskuse o jejich přínosech (viz kontroverze kolem služeb Uber nebo Airbnb), považuji za revoluční možnost masivního zapojení lidí na straně nabídky i poptávky. To s sebou přináší pestrost, rozšíření nabídky, ale i tlak na zvyšování kvality služeb, na čemž v konečném důsledku vydělá uživatel, tedy v našem případě turista.

 Milan Pavelka, Hotelmax.cz

Za nejvýznamnější technologii v cestovním ruchu považuji internet. Nejdříve ovlivnil marketing a poté i prodej. Aktuálně dramaticky ovlivňuje i management a provoz. Internet změnil nákupní zvyklosti, akceleroval transakce, umožnil kumulovat poptávku a zvýšil informovanost zákazníků. Dal vzniknout tisícům nových distribučních kanálů a tisíce jiných paralyzoval. Ovlivňuje i samotnou konzumaci služeb cestovního ruchu a sdílením prožitku pomocí fotografií, videa a sociálních sítí zákazníkům pomáhá vzpomínky na zážitky vyvolávat a šířit.
 

Kateřina Rotterová, Destination Marketing

Odpovědět na tuto otázku je trochu komplikované, protože dnešní doba nabízí mnoho možností. Osobně mě v poslední době oslovilo postupné začleňování vir­tuální reality do komunikačního mixu, kterou začínají využívat některé zahraniční cestovní kanceláře. Je to nový způsob, jak zákazníkům ještě více přiblížit cílové destinace, zážitky a služby, které na ně v daném místě čekají.

Miroslav Rončák, Univerzita Palackého v Olomouci

Tempo našeho života je stále rychlejší. Vše, co nám usnadní udělat ho pohodlnější a jednodušší, je vítané. V současné době způsob našeho cestování výrazně ovlivňují a zároveň i usnadňují chytré telefony umožňující nejen fotografování a sdílení našich fotografií z dovolené na sociálních sítích, ale i rezervaci letenek, srovnání hodnocení jednotlivých hotelů a restaurací nebo navigaci do místa určení. V budoucnu vylepší náš jedinečný cestovatelský zážitek zapojení virtuální a rozšířené reality, techniky holografie a asistentů umělé inteligence v rámci telefonu nebo jiného „smart“ zařízení. Chytrému zařízení bude stačit jen říci, kam pojedu, v jakém termínu a za jakým účelem. Můj „smart“ asistent vše zařídí a během cesty prověří. Vyhledá a zarezervuje nejvhodnější letecké spojení a hotel, vytvoří program a domluví schůzky s partnery, dá informaci o zpoždění letadla, nabídne nejvhodnější spojení do města, přebukuje restauraci, zajistí překlad během obchodního jednání, v muzeu prostřednictvím rozšířené reality a techniky holografie umožní reálně zažít příběh doby gotické, potkat Karla IV. nebo být přítomen stavbě Karlova mostu. Uvedené nové technologie jako součást jednoho malého chytrého zařízení výrazně zjednoduší naše cestování a ušetří čas, budou přesně individua­li­zované našim potřebám, nabídnou komplexní řešení v každé situaci, odstraní jakékoliv jazykové bariery, umožní nám cítit se jako doma, zajistí pocit bezpečí a především nám nabídnou jedinečný emoční zážitek v kouzelném světě zvaném cestování.

Anketu sestavil:  

Petr Manuel UlrychC.O.T. media
šéfredaktor časopisu COT a portálu iCOT.cz
petr.ulrych@cot.cz