Metropole plná informací

Organizace Prague City Tourism (PCT) má aktuálně na území hlavního města pět turistických center, která navíc doplňuje každoroční roadshow mobilní verze infocentra po regionech a na veletrzích. Každé z nich navštěvují poněkud jiní zájemci o informace. Hlavním cílem je proto mít všechny materiály a činnosti srozumitelné a zajímavé pro všechny bez rozdílu.

Pražské ulice jsou již poměrně dlouho plné turistů ze všemožných koutů světa. Mohlo by se tedy zdát, že pouhých pět turistických informačních center, z nichž hned dvě jsou na pražském Letišti Václava Havla, by jejich poptávku po informacích nemuselo uspokojit. Dle zástupců PCT je však vzhledem k systematickému rozmístění na nejvytíženějších místech Prahy jejich počet téměř dostatečný. „Skutečně optimální situace nastane po rekonstrukci a zvětšení informačních center na Staroměstské radnici a v příletové hale Terminálu 2 na letišti,“ doplnila tisková mluvčí PCT Barbora Hrubá.

Návštěvnost roste

O informace z první ruky od zkušených zaměstnanců infocenter je přitom i v dnešní přetechnizované době zájem. Jejich návštěvnost díky tomu v posledních letech výrazně roste. Zatímco v roce 2015 navštívilo všechna pražská infocentra 1,6 milionu turistů, v roce následujícím to bylo dokonce ještě více, a to 2,3 milionu návštěvníků. Samotné informační centrum umístěné na Staroměstské radnici dokázalo svými službami přilákat na 868 000 lidí, což je v rámci jeho historie návštěvnický rekord. „Je tedy zřetelné, že provoz turistických informačních center má smysl. Nabízíme vstřícný osobní přístup, naši pečlivě vyškolení pracovníci mají nejen rozsáhlé znalosti, ale vycházejí i z osobních zkušeností. Přímý kontakt a komunikace s návštěvníky jim umožňují poradit každému klientovi jednotlivě podle jeho vlastních zájmů a preferencí,“ uvedla Barbora Hrubá.

Pražská TIC navštívilo 2,3 milionu návštěvníků.

Osobní zkušenost zaměstnanců je přitom doslova mantrou všech oslovených zřizovatelů informačních center. A zatímco v krajských a menších infocentrech se klade důraz na osobní vztah k místu doplněný zajímavým příběhem, pracovníci pražských infocenter získávají nové poznatky o městě především vlastní aktivitou v období mimo hlavní turistickou sezonu, kdy navštěvují na základě vlastních zájmů vybraná muzea, galerie, divadla, festivaly atd. Zároveň se mohou účastnit i speciálně pořádaných okružních jízd či přednášek a seminářů. „Jinými slovy se aktivně seznamují s nabídkou turistických služeb. Aktuální informace rovněž získávají z našich webových stránek a monitoringu denního tisku,“ doplnila tisková mluvčí PCT.

Opakované návštěvy mění zájem

S čím se však Praha jako turisticky exponovaná destinace musí do jisté míry potýkat, je široké národnostní spektrum návštěvníků potřebujících radu či pomoc. Tomu odpovídá výrazně větší množství jazykových mutací tištěných průvodců, které Prague City Tourism vytváří. Stejně tak se liší potřeby návštěvníků, kteří jednotlivá infocentra navštíví. Proto se v infocentru na letišti drtivá většina dotazů týká dopravního spojení do centra, což je zároveň spojeno s potřebou prodeje jízdních dokladů. Naopak v centru města, a především v infocentru na Staroměstské radnici, mají klienti zájem především o doporučení památek a možností kulturního vyžití. „Rozdílné potřeby jsou také určovány spíše tím, jestli jsou návštěvníci v Praze poprvé, nebo nikoli. Nejvýraznější odlišností je však především minimální zájem návštěvníků z České republiky o okružní jízdy a plavby,“ uvedla Barbora Hrubá.

Celá řada zřizovatelů informačních center v krajích si stěžuje, že lidé nejsou naplno informováni o komplexní nabídce služeb, které mohou zaměstnanci infocenter poskytnout. Důvody se přitom poměrně různí nebo se o nich raději ani nespekuluje. V Praze je dle mluvčí Prague City Tourism situace spíše opačná. Vzhledem k tomu, že veškerou komunikaci a marketing v rámci města zajišťuje jedna příspěvková organizace, dochází k ideálnímu propojení on-line i off-line informací. „Odchylky jsou spíše v detailech. Valná většina turistů proto ví, co od nás může očekávat. Často jsou klienti předem poučeni o šíři našich služeb díky webu a občasné inzerci v médiích,“ doplnila. Je nutné říci, že přítomnost PCT je v médiích i v samotném městě cítit velmi silně, což výrazně napomáhá zvyšovat návštěvnost těchto míst při specifické potřebě, spíše než díky náhodnému zabloudění.

Foto: Prague City Tourism