V každém vydání COT – Celý o turismu se snažíme upozornit na pár čísel, která by neměla uniknout vaší pozornosti. V tomto čísle je podle mne klíčová jedna cifra: 805 mld. USD. Tolik prý loni celosvětově utržily cestovní kanceláře a agentury.
Jistě, toto číslo se může zdát závratné, ovšem jen do chvíle, než si uvědomíme, že se jedná ani ne o polovinu toho, kolik bylo loni globálně vydáno na zbrojení… Na druhou stranu je to zcela jasný argument do diskuse o tom, zda se turismus obejde bez cestovních kanceláří a agentur. Podle mého to dokládá, že bez těchto zprostředkovatelů to nejde a podle všeho ještě dlouho nepůjde. Tedy za předpokladu, že tento článek řetězce dokáže nabídnout svým zákazníkům očekávané produkty a k nim něco navíc. Dodatek redakce: Nad výdaji Čechů za zájezdy se zamýšlí i text Zájezd, nebo panáka?.
Doby, kdy stačilo do úhledných balíčků poskládat ubytování a letenky, jsou nenávratně pryč. To dnes samozřejmě s pomocí počítače zvládne každý jen trochu bystřejší školák. Nebo robot. Od cestovních kanceláří dnes zákazník čeká, že mu nejen pomohou s výběrem z katalogové nabídky, ale v případě potřeby také poskládají jednotlivé služby do individualizovaného balíčku přesně odpovídajícího jeho potřebám a přáním, poskytnou informace o cílové destinaci, nabídnou alternativy, doplňkové služby atp. Heslem dneška (resp. budoucnosti) je kreativita, pro kterou je prostor zejména v oblasti poznávacích zájezdů. To si ostatně můžete přečíst i v rozhovoru s ředitelem jedné z předních tuzemských cestovních kanceláří zaměřujících se na cesty za exotikou – ani on se o budoucnost organizované turistiky neobává.
Podle analýzy společnosti GlobalData čeká dnešní zákazník od cestovních kanceláří i určitou dávku překvapení. V tomto směru mají mnohé tuzemské cestovky ještě značné mezery. Otázka ale je, zda český klient o překvapení vůbec stojí. Doba, kdy cestovní kanceláře překvapovaly své zákazníky nečekanými úpadky, totiž není zase tak vzdálená…
