Domácí turismus pod drobnohledem: Praha

V seriálu věnovaném specifickým rysům domácích turistů navštěvujících jednotlivé regiony České republiky přišla tentokrát na řadu Praha jako samostatný turistický region. Díky loňským letním výsledkům monitoringu domácího cestovního ruchu, který pro agenturu CzechTourism zpracovávala výzkumná agentura Ipsos, se můžeme podívat, jaké služby domácí návštěvníci hlavního města loni v létě vyhledávali, jak s nimi byli spokojeni, kolik utráceli a podobně. A díky několikaletému sledování se můžeme podívat i na trendy v tomto segmentu.

Charakteristiky pobytu

Návštěvníci přijížděli do Prahy ve sledovaném období rovnoměrně ze všech vzdáleností. Převažovaly jednodenní pobyty bez noclehu, i když oproti předminulému roku přibyly pobyty s 1 až 2 noclehy. Vzrostl počet lidí, kteří přijíždějí autem, významný je však stále i podíl lidí používajících hromadnou dopravu. Z hromadné dopravy využívali návštěvníci nejvíce vlak a autobus. Většina přijížděla s partnery a známými či s malými dětmi.

Ačkoli byly poznání a relaxace stále nejčastějším důvodem příjezdu do regionu, jejich význam klesá.

Přibývá lidí, kteří se částečně stravují v restauračních zařízeních. Dvě třetiny respondentů nebyly v hlavním městě ubytovány; nejvíce využívaným ubytováním bylo bydlení u známých či vlastní druhé bydlení. Lidé v regionu nejčastěji utratili 501 až 1 000 Kč, útrata se oproti předloňskému roku mírně zvýšila.

Hlavním impulsem pro návštěvu regionu byla předchozí dobrá zkušenost, popřípadě doporučení známých a přátel. Ačkoli byly poznání a relaxace stále nejčastějším důvodem příjezdu do regionu, jejich význam klesá. Naopak stoupl význam práce a návštěvy příbuzných a přátel. Nejvýznamnější aktivitou byla loni v létě stále poznávací turistika.

Hodnocení regionu

„80 % návštěvníků je spokojených a loajálních. Lehce poklesla celková spokojenost návštěvníků s regionem, i když je stále na poměrně vysoké úrovni. Více jak polovina návštěvníků byla v Praze více než 3× a více jak polovina se do Prahy chce v brzké době vrátit,“ píše se ve zprávě. Oproti předminulému roku přitom narostl podíl návštěvníků, kteří dávají tomuto regionu přednost v souvislosti s pobytem.

Celkově se hodnocení návštěvníků ohledně služeb v regionu od roku 2010 zlepšilo. Návštěvníci byli nejvíce spokojeni s nákupními možnostmi, vybaveností regionu atrakcemi pro děti a dostupností regionu hromadnou dopravou. Naopak nejmenší spokojenost se ukázala u cenové úrovně služeb, u služeb pro motoristy a u dopravní infrastruktury.

Informační zdroje

Třetina návštěvníků nezaznamenala žádný typ reklamy na region, třetina zaznamenala reklamu na internetu a třetina reklamu venkovní.

Hlavním informačním zdrojem byl loni v létě internet, konkrétně internetové vyhledávače. Významné byly rovněž informace od příbuzných a známých. Význam všech ostatních informačních zdrojů klesá.

Doporučení

Dbát na vyšší čistotu míst, která jsou turisty hojně navštěvována a zkvalitnit dopravní infrastrukturu v jejich blízkosti.

• Věnovat větší pozornost úklidu silnic od nečistot a nepořádku.
• Omezit výskyt bezdomovců, narkomanů, vandalů a prostitutek na ulicích v blízkosti zajímavostí navštěvovaných turisty.

Udržet trend poskytování kvalitních služeb.

• Snažit se v souvislosti s vysokou kvalitou služeb zachovat uspokojující cenovou úroveň.

Zvolit vhodnou nabídku ubytování, která by byla výhodná i pro návštěvníky, kteří mají alternativu ubytování v Praze.

• Podpořit ubytování návštěvníků, kteří přijedou na návštěvu za známými či rodinou, v hotelích nebo pen­zionech.

Vysoká míra zaznamenání reklamy umožňuje reklamu správně cílit na potenciální návštěvníky.

• Informace od známých a rodiny jsou významným zdrojem informací. Aktivně proto usilovat o šíření jejich dobré zkušenosti s re­gionem.
• Využít vybavenost regionu atrakcemi pro děti a jejich větší propagací přilákat více rodin s dětmi.

Graf 1 – Aspekty, ve kterých došlo v posledních pěti letech
ke zlepšení/zhoršení (v %)

Pozn.: Odpovědi na otázky „V čem se podle vás situace zlepšila?“ a „V čem se podle vás situace zhoršila?“, region Praha (ti, kdo se domnívají, že se situace zlepšila/zhoršila), n = 434 (zlepšení) a 23 (zhoršení)

SWOT analýza regionu Praha (léto 2014)

 
Významné posuny od roku 2010

• Postupně vzrůstá podíl návštěvníků, kteří se částečně stravují v restauračních zařízeních (47 % » 49 % » 61 % » 59 % » 67 %).
• Lidé více zaznamenávají reklamu regionu na internetu (21 % » 17 % » 22 % » 22 % » 37 %).
• Pokles zájmu návštěvníků o zábavu v Praze – společenské aktivity s přáteli, hry, noční život, dobré jídlo, pití (20 % » 12 % » 5 % » 4 % » 7 %).
• Lidé stále méně Prahu využívají pouze jako tranzitní destinaci (12 % » 8 % » 4 % » 2 % » 3 %).
• Později se chce do Prahy vrátit čím dál více návštěvníků (28 % » 25 % » 23 % » 37 % » 44 %).
• Roste nespokojenost s veřejným stravováním (hodnocení špatně + spíše špatně: 7 % » 10 % » 12 % » 10 % » 21 %).
• Péče o čistotu a pořádek se podle návštěvníků zlepšuje (10 % » 16 % » 27 % » 32 % » 28 %).
• Klesá spokojenost návštěvníků s dostupností a rozsahem stravovacích kapacit (61 % » 48 % » 50 % » 44 % » 27 %).
• Zhoršuje se vnímání dostupnosti Prahy hromadnou dopravou (58 % » 48 % » 45 % » 41 % » 41 %).
• I nákupní možnosti, které jsou návštěvníky označovány jako jedna z hlavních atraktivit, jsou stále méně pozitivně hodnoceny (81 % » 67 % » 54 % » 48 % » 45 %) stejně jako příležitosti pro zábavu a společenské vyžití (73 % » 59 % » 52 % » 41 % » 37 %).
• Naopak roste spokojenost s vybaveností regionu atrakcemi pro děti (23 % » 24 % » 41 % » 38 % » 43 %).
• Klesá spokojenost s drobným prodejem (občerstvení, suvenýry, dárky) (60 % » 51 % » 50 % » 50 % » 33 %).
   

Zdroj: Výzkum zaměřený na domácí cestovní ruch, Praha,
vyhodnocení etapy Léto 2014
Foto: Česká produkční / CzechTourism