Ačkoli se může zdát předčasné a možná i příliš optimistické zabývat se nyní sledováním tržních dat a indikátorů popisujících budoucí poptávku, domnívám se, že právě nyní je nejvyšší čas nastavit plán sběru a analýzy informací umožňující v následujících týdnech a měsících efektivně reagovat, či ještě lépe předvídat, očekávané výkyvy v poptávce, tak jak se postupně začnou rušit omezení v oblasti cestovního ruchu. Které hlavní otázky bychom měli mít na paměti a znát na ně odpovědi?
Jak se dnes změnila? Data zaměřená do budoucnosti, objemy vyhledávání a potenciální budoucí výkyvy poptávky způsobené přeplánováním událostí a konferencí jsou dobrým příkladem.
Které trhy jsou nyní otevřené a kdy ostatní naznačují, že omezení budou zrušena? Které segmenty a kanály stále přinášejí rezervace? Důležitá je znalost klíčových dat, kdy zdrojové trhy začnou fungovat, abychom mohli s předstihem naplánovat marketingové aktivity.
Existuje nějaký nový potenciální zákazník nebo segment, kterého mohu oslovit? Kolik z vašich stávajících zákazníků začalo rezervovat? Sníženou poptávku je možné využít k oslovení nových potenciálních partnerů.
Co dělají vaši konkurenti? Začali již komunikovat a aktivovali speciální nabídky? Je vaše komunikace dostatečně odlišná? Pokud konkurence zatím vyčkává, dává mi včasná reaktivace marketingových aktivit určitý náskok.
Vedle standardních indikátorů poptávky je vhodné zmapovat též možné důvody, proč lidé mohou chtít cestovat nebo navštívit hotel. Mnoho lidí v rámci i malého regionu prostě bude chtít změnit prostředí. Přemýšlejte o různých stimulech, které mohou potenciální hosty motivovat.
Možné důvody pro klasickou turistiku:
Výsledkem interpretace informací by měl být efektivní plán, který nezůstane pouze u speciální nabídky v podobě nízké ceny, což je vždy velmi lákavá možnost, neboť velmi rychle zabere, ale ne na dlouho. Práce s cenou a nabídkami je jen jednou z důležitých součástí komplexního plánu, který by měl zohlednit minimálně následující okruhy:
Pouze 17 % respondentů v průzkumu HSMAI uvedlo, že má plnou důvěru ve svoji předpověď obsazenosti. Proto je zásadní zaměřit se na identifikaci základní úrovně obsazenosti (bodu zvratu) pro každou fázi obnovy poptávky. Nezapomeňte kontrolovat příslušné vládní pokyny a realisticky plánujte počet hostů, o kterém se domníváte, že je dosažitelný.
Sledujte průběžně veškeré změny na místních nebo regionálních trzích, které by mohly vyvolat nárůst nebo pokles poptávky. Buďte připraveni změnit své ceny okamžitě. Při očekávaném převisu nabídku pečlivě stanovte své ceny tak, aby pro potenciální hosty představovaly přidanou hodnotu.
Přemýšlejte o tom, jak nalákat nebo odměnit hosty na základě délky jejich pobytu. Zvažte výraznější slevy na dlouhodobé pobyty nebo přidejte benefity, jako jsou lázeňské kredity nebo upgrade pokoje. Lze též cílit např. na rodiny s dětmi, které mohou využít jiných než ubytovacích služeb jako např. wellness, golf, bazén apod.).
Využijte vše, co váš hotel a místo nabízí. Sestavte seznam výletů, služeb a zážitků, které může recepce nebo rezervační oddělení použít pro upselling. Pokud jste blízko letiště, nabídněte hostům kyvadlový transfer. Pokud máte restauraci nebo bar, propagujte happy hours. Partnerství s místními podniky je takto výhodné pro všechny.
Buďte opatrní při segmentaci ceny podle typu hosta. Všichni hosté (turisté i business cestující) budou méně ochotní utrácet než dříve. Zvažte proto počáteční snížení cen, čímž si otestujete senzitivitu poptávky, a poté ceny postupně zvyšujte za případného zahrnutí dodatečných služeb.
Zvažte, jaké jsou nejlepší ceny, které můžete nabídnout věrným a opakovaným hostům při rezervaci hotelu.
Využijte své CRM k segmentaci, personalizaci a zacílení komunikace a speciálních nabídek jak na členy věrnostního programu, tak hosty, kteří mají historii opakovaných rezervací, jako „poděkování“.
Vážení čtenáři, Váš oblíbený portál Celyoturismu.cz bude v horizontu 3 měsíců uzavřen. To podstatné z cestovního ruchu – vývoj, statistiky, analýzy, legislativní problematiku atd. – proto nově najdete na zpravodajském portálu Hospodářské komory ČR www.komoraplus.cz a také ve...
První velká incomingová akce na podporu návštěvnosti České republiky po pandemii covid-19. Tak vnímají odborníci na cestovní ruch z celého světa Czech Republic Travel Trade Day (TTD) 2022. Ve spolupráci s Destinační agenturou Živý kraj ho uspořádala...
Nejen tři inspirační videa, ale i zajímavá čísla o turistice z České republiky představil minulý týden ředitel Německé turistické centrály (DZT) v Praze Jan Pohaněl na setkání s novináři.
