Věrnostní program Českých aerolinií OK Plus jsme již na stránkách COT Business představili. Jelikož je ale tento program živým organismem, který neustále roste a vyvíjí se, požádali jsme vedoucího oddělení Věrnostních projektů ČSA Ing. Tomáše Hrdličku o představení novinek, s kterými se členové programu setkali či v blízké budoucnosti setkají.
Jaký je současný status quo programu OK Plus?
Na úvod jen připomenu, že náš Frequent Flyer Programme OK Plus je na trhu již 12 let, přičemž k dnešnímu dni má zhruba 130 tisíc aktivních členů. Je určen pro stálé zákazníky ČSA, zejména obchodní cestující, jeho cílem je získávat tyto zákazníky, zajistit, aby zachovali přízeň ČSA a motivovat je k častějšímu cestování formou nadstandardního servisu a speciálních výhod.
V minulých dvou letech jsme program zásadně rozšířili v oblasti partnerů. Dnes máme kompletně integrovány všechny členy aliance SkyTeam, tedy Aeromexico, Air France, Alitalia, Delta, Korean Air včetně nových členů Continental, KLM a Northwest Airlines, které jsme připojili letos k 15. září. SkyTeam je druhá největší letecká aliance na světě a díky ní naši členové mohou získat denně míle na 14 320 letech do 658 destinací ve 137 zemích celého světa.
V oblasti neleteckých partnerů máme v programu tradičně autopůjčovny AVIS, HERTZ a SIXT, jednotlivé hotely postupně převádíme na spolupráci s celosvětovými řetězci. Konkrétně jsme již propojili Accor – Sofitel, Novotel, Mercure a Dorint, Barcelo, Best Western, Hilton, Ramady a Revaly nově jsme připojili i největší český řetězec OREA HOTELS. Velice úspěšná je spolupráce v oblasti našich co-brandovaných karet Diners Club/ČSA a VISA/ČSA. Rozšířili jsme spolupráci do oblasti telekomunikací – míle lze získat i za volání se společností Eurotel nebo TELE2. Velmi úspěšný je náš projekt AirRestaurant, v němž je sdruženo asi 140 restaurací, v nichž naši členové za útratu získávají míle do programu OK Plus.
Partnerem programu je i naše cestovní kancelář ČSA Airtours, časopisy EURO a Týden, Duty Free obchody na letišti i náš palubní SkyShop. Poměrně významně spolupracujeme v Čechách a na Slovensku se sítí čerpacích stanic Shell, partnerem OK Plus je i dům hraček Sparky’s.
Jak probíhá načítání mil?
Členství je bezplatné a po přihlášení je přiděleno členské číslo a zřízen mílový účet. Načítání mil funguje automaticky, stačí předložit členskou kartu při rezervaci, odbavení či při využití služeb u našich partnerů. Čtvrtletně od nás každý člen dostává výpis z účtu, měsíčně pak každý, kdo v daném měsíci zaznamenal nějaký pohyb na účtu. Pokud někdo létá často, kvalifikuje se na Stříbrnou nebo Zlatou kartu OK Plus. Stříbrnou kartu můžete získat za 15 segmentů či 25 tisíc mil nalétaných na linkách aliance SkyTeam.
Loajalitu zákazníka ohodnocujeme na základě skutečně proletěných mil a zakoupeného tarifu. Minimálně načítáme 500 mil na vnitrostátních a 1000 mil na mezinárodních linkách. Cestující ve třídě Business získávají dvojnásobný počet mil. Na omezená období vyhlašujeme i promo bonusy – to pokud zavádíme novou destinaci či chceme OK linku z nějakého důvodu podpořit. Držitelé Stříbrných a Zlatých karet získávají elitní bonusy ve výši 25, resp. 50 % mil navíc. Pokud se někdo kvalifikuje na Stříbrnou kartu, posíláme mu ji automaticky s platností do konce dalšího kalendářního roku. To je výhoda, s kterou se u jiných společností běžně nesetkáte – konkurenční karty platí obvykle po dobu jednoho roku od data vystavení – naši zákazníci mohou z karty benefitovat téměř 2 roky. Přestože někteří dopravci v současnosti vylučují nejnižší knihovací třídy z načítání, my i nadále načítáme všechny placené třídy na linkách ČSA. Preferujeme raději menší počet mil na vybrané třídy než úplné vyloučení.
OK Plus je výhodný i v tom, že načítáme všechny lety na linkách našich partnerů, tedy včetně code-share letů operovaných třetím dopravcem.
Jaké výhody přinášejí Stříbrná a Zlatá karta OK Plus svým držitelům?
U Stříbrné karty je největším benefitem možnost bezplatného upgrade do Business třídy (na dálkových linkách s odečtením pouhých 2000 mil z účtu), v případě, že je v této třídě volné místo. Další výhodou je možnost 10 kg nadváhy zavazadel a vstup do našeho nového salonku Crystal Lounge na letišti v Praze. Po vstupu ČSA do SkyTeamu přibyly ještě výhody platné i na linkách aliance – přednostní odbavení, priorita na čekací listině při rezervaci a na letišti, přednostní nástup do letadla a preferované místo v letadle.
U Zlaté karty, která je za 30 segmentů či 50 tisíc mil, je to upgrade do Business třídy na všech linkách OK operovaných ČSA zdarma, vyšší priorita, možnost 20 kg nadváhy zavazadel a vstup do cca 390 salonků všech členů aliance SkyTeam po světě, a to i s jedním hostem. Rovněž u výhod na linkách SkyTeamu mají držitelé Zlatých karet vyšší prioritu. A také možnost garantované rezervace na vyprodaný let. Nabízíme i přednostní vyložení zavazadel po příletu.
O které odměny mají členové OK Plus největší zájem?
Program považujeme za exkluzivní záležitost, která snese srovnání pouze s programy těch největších a nejrenomovanějších společností. Nechceme se rozhodně srovnávat s některými věrnostními programy, které jako odměny nabízejí 5% slevy, CD, kazety a podobné drobnosti, naše odměny jsou skutečnými odměnami.
Bezpochyby největší zájem je o bonusové letenky. ČSA mohou vystavovat tyto letenky na všechny linky operované aliančními partnery. Bonusové letenky v programu OK Plus jsou ve srovnání s minulostí velmi flexibilní v tom smyslu, že umožňují přestupy. V praxi tak můžete získat letenku z Prahy i do destinace, kam neexistuje přímé spojení. Umožňujeme i návrat do jiného než výchozího bodu, přerušení cesty v libovolném bodu, kombinaci tříd na různých segmentech apod. Na začátku tohoto roku jsme nově zavedli možnost upgrade do business třídy pro všechny členy programu.
Pokud vím, odměnami nejsou jen letenky…
Ano. Exkluzivní a populární odměnou je také možnost vyzkoušet si náš Simulátor Boeing 737. Za své míle můžete s instruktorem na dvě hodiny usednout do kokpitu, který je běžně využíván pro výcvik pilotů ČSA. Absolvujete vstupní základy avioniky, brífink, zvolíte letiště, podmínky a můžete letět a splnit si tak třeba svůj dětský sen – stát se pilotem dopravního letadla.
Své míle můžete také využít na potvrzený upgrade do třídy Business a vyzkoušet náš špičkový servis. Můžete je ale využít i na pronájem vozu se společností AVIS nebo HERTZ v hlavních světových destinacích. V ČR nabízíme s autopůjčovnou SIXT zážitkové vozy typu Mercedes Benz SLK apod. Míle lze i darovat i ve prospěch účtu Českého paralympijského týmu.
Jaké novinky připravujete pro rok 2005?
Chceme se maximálně soustředit na vše, co se týká internetu a elektronické komunikace se členy. Nedávno byla spuštěna aktualizace webu ČSA i OK Plus, jehož součástí je on-line přihláška, výpis z účtu a možnost modifikace profilu člena. Samozřejmostí je on-line booking letenek, který bychom rádi rozšířili o on-line booking všech odměn a možnost elektronického podávání reklamací nezapočtených letů a služeb neleteckých partnerů. Klasický direkt mailing, kterým informujeme členy o zůstatcích na účtech a novinkách programu OK Plus, bychom rádi našim členům nabídli v kvalitní a flexibilnější elektronické podobě, kterou docílíme i rychlejší distribuce a významné ekonomické úspory nákladu. Abychom členy motivovali k používání internetu a elektronické komunikace, počítáme se zachováním vstupního bonusu 2000 mil za přihlášení přes internet, 1000 mil za on-line booking a se zavedením bonusu za souhlas s elektronickým mailingem. Přes internet chceme spustit i doplňkový nákup mil. V současnosti zvažujeme zavedení další úrovně členství a vydávání prestižní Platinové karty OK Plus pro naše nejvěrnější zákazníky. Ve spolupráci s našimi partnery plánujeme sloučit naše členské karty s našimi co-brandovanými kreditními kartami tak, aby členové měli pouze jednu kartu, která splní funkce karty členské i kreditní. V roce 2005 budeme i nadále rozšiřovat portfolium leteckých i neleteckých partnerů z oblasti cestování, nabídneme jednosměrné bonusové letenky a další možnosti využití mil.
Jste šéfem oddělení Věrnostních projektů. Znamená to, že OK Plus není jediným věrnostním programem ČSA?
Zatím ano, ale v příštím roce chceme spustit další tzv. frequent buyer program, tedy program určený pro malé a střední firmy, které u ČSA často nakupují letenky pro své zaměstnance. O využití mil na bonusové letenky nyní rozhodují členové programu, tedy zaměstnanci firem, jakožto majitelé účtu, kteří je většinou využívají pro své soukromé cesty. Naší snahou je ocenit ty, kteří letenky platí, a umožnit jim rozhodovat o využití mil. Firmy, které se přihlásí do programu, budou moci bonusové letenky použít pro další služební cestu a tím uspořit náklady, případně pro motivaci a odměnu zaměstnanců. Výhody pro zaměstnance coby členy OK Plus přitom zůstanou nedotčeny.
Petr Manuel Ulrych