Umíte využít přidanou hodnotu wellness?

Wellness centra dnes vyrůstají jako houby po dešti. Hotel bez wellness provozu zůstává na okraji zájmu potenciálních klientů. Správně koncipované a provozované wellness může pomoci k celoročnímu vytížení hotelových kapacit. Ne každý provozovatel však umí tuto přidanou hodnotu náležitě zužitkovat.

Snem hoteliéra je stálý klient. K jeho udržení proto vymýšlí stále nová vylepšení služeb. Před časem vznikla z tohoto důvodu krásná relaxační centra. Provozovatelé hotelů si mysleli, že klient dostane klíče a vydá se na vlastní pěst za poznáním, jak relaxovat. Tomuto typu wellness říkám pracovně samoobsluha. Vývoj ukázal, že to nestačí a relaxační centra se neobejdou bez příjemného a profesionálního personálu, který nabídne klientovi způsob relaxace podle jeho potřeb. Tento typ označuji jako pečující a rozmazlující wellness.

V naší zemi vznikl rozpor mezi klasickou lázeňskou péčí a wellness. Měli bychom si uvědomit, že lázně pracují na doléčení mnohdy vleklých neduhů, zatímco wellness zastává preventivní funkci. Má tedy to krásné poslání naučit lidi relaxovat, uvolnit se a vychutnat si pohodu, aby nemuseli končit pod tíhou stresu v nemocnicích. „Donutit“ lidi odpočívat však není vždy úplně jednoduché.

Jak uvést klienty do pohody?

Zamysleli jste se někdy, jak vzniká nemoc? Co vše musíme „udělat“, abychom onemocněli? Víme, že každý z nás si nese genetický základ z rodiny, dalším kamenem je náš životní styl a v neposlední řadě je to stav naší psychiky. Knoflíkem, který spustí nemoc, je právě dlouhodobě přetížená psychika. Zjednodušeně řečeno, je-li v naší rodinné anamnéze rakovina plic a já kouřím, ale žiji šťastný život, patrně touto chorobou neonemocním. Budu-li však pod dlouhodobým psychickým tlakem, tato choroba se projeví.

Z praxe vím, že uvést klienty do pohody je někdy nelehká věc. Zařazuji proto před takzvanými rozmazlovacími procedurami aktivní relaxaci. Dovedla mě k tomu příhoda se skupinou manažerů „hovících“ si v bylinných koupelích. Několik z nich stále sledovalo mobilní telefon a další vyžadoval notebook, aby mu to rychleji uteklo. Nedokázali se prostě uvolnit a vychutnat si chvilku pohody bez přemýšlení.

Druhý den jsem s nimi vyrazila na Priess­nitz walking. Je to klimatoterapie zaměřená na uvolnění mysli i těla. Začíná pohybem (nordic walking), dechovým cvičením na okysličení předního mozku (center radosti) a částečným ochlazováním horních a dolních končetin podle pana Priessnitze (harmonizace neurovegetativních nervů). Potom už byli schopni si vychutnat klidové procedury.

Jak na úspěšně fungující wellness?

Veřejnost je dnes vzhledem k možnostem cestování už daleko více obeznámena s tím, co může očekávat od dobrého wellness pobytu. Základem je, jak už bylo řečeno, kvalitní personál, který ovládá jak různé druhy masáží, tak i základy kosmetiky, pedikúry, celotělových ošetření i koupelí a hlavně z něho vyzařuje klid a jistota. Toto je důležité z ekonomického hlediska, nikdo si nemůže dovolit zaměstnávat na každý úkon samostatného člověka. Víme, že máme období, kdy bychom potřebovali najednou šest terapeutů, jindy je třeba pouze jeden. Řešením mohou být skupinové procedury. Jejich zařazování je z historie známé – vzpomeňme si na „Vzdušné lázně, pití léčebné vody za rozbřesku“ – a dnes je důležité také z ekonomického hlediska. Tvorba oblíbených balíčků je pak jednodušší. Při skupinové terapii dostanete nejlepší zpětnou vazbu a můžete klientům doporučit další procedury vašeho wellness centra. Dodatek redakce: Ekonomické stránce wellness provozů se věnuje text Jak na wellness vydělávat?.

Autorkou textu je Jana Preislerová, specialistka na wellness a relaxaci. Vytvořila komplexní program relaxace spočívající v kombinaci fyzioterapie a různých relaxačních technik. V současnosti je ředitelkou EA Zámeckého hotelu Hrubá Skála.