Odpověď na takto položenou otázku se během jednoho ze seminářů na letošním veletrhu MADI Travel Market pokusila najít Jana Preislerová, manažerka provozu zábavy libereckého Centra Babylon. Své zkušenosti z několika wellness a lázeňských provozů tam předávala provozovatelům dalších wellness center z celé republiky.
Mnoho hotelů ve snaze přilákat nové zákazníky a zvýšit své tržby vybudovalo v uplynulých letech moderní wellness centra. Jenže ouha – nejenže se nedostavil zisk, mnozí hoteliéři mají problém umořit i investice do wellness provozů. Podle Jany Preislerové je problém v tom, že „hardware" sám o sobě nestačí. Každý provozovatel wellness si musí ujasnit status svého zařízení a cílové skupiny. Mezi cílovými skupinami by neměly chybět třeba páry, skupiny zdravého životního stylu či business klientela. Do škály procedur doporučila Preislerová zařadit vedle čistě relaxačních i ty, jež jsou zaměřeny na prevenci různých pohybových potíží a civilizačních chorob, stejně jako procedury revitalizační cílené na odstraňování či zmírňování problémů souvisejících s určitými povoláními. Za úvahu jistě stojí i skupinové terapie typu Priessnitz walking, které mohou být součástí různých zvýhodněných balíčků. S klientem se každopádně musí cíleně pracovat, nelze jej nechat wellness centrem bezcílně bloudit. A práce s ním musí začínat už na recepci – v případě hotelového wellness by měl být zástupce wellness centra přítomen v okamžiku, kdy se klient ubytovává, a nabídnout mu vybrané procedury, resp. hned jej na ně objednat. Kvalitní personál je ostatně klíčem k úspěchu každého wellness zařízení či softwarem rozhodujícím o funkčnosti hardwaru. Centrum Babylon připravuje seriál školení pro provozovatele wellness.
Text a foto: -pmu-