Rok 2002 byl dalším náročným rokem pro cestovní kanceláře v USA, a to se odrazilo i v každoročním sestavování Top 50 cestovních kanceláří. Hlavním kritériem pro umístění se v Top 50 CK byla výše tržeb. Tento ukazatel je velmi obtížné prověřit, protože většina společností je v soukromém vlastnictví a není povinna uveřejňovat finanční ukazatele. Až na některé výjimky týkající se cestovních kanceláří umísťujících se pravidelně na nejvyšších příčkách většina cestovních kanceláří (CK) zaznamenala pokles ve svých prodejích, v některých případech velmi značný. Mnoho CK však zůstalo v Top 50 navzdory tomuto poklesu tržeb.

 Celosvětový vývoj cestovního ruchu přiměl i cestovní kanceláře v USA ke snižování prodejních nákladů. Velká část CK omezila své náklady, mnohé z nich snížily počet zaměstnanců o čtvrtinu nebo až o třetinu. Cestovní kanceláře orientující se na prodej zájezdů výrazně snížily počty svých poboček a provizních prodejců a přesouvají pozornost na vlastní prodej zájezdů prostřednictvím internetu při poskytování různých slev.

Překvapivě značný nárůst prodejů zaznamenala CK Expedia a zaujala tak nyní čtvrté místo v pořadí CK, přímo za průmyslovým gigantem Rosenbluth International. Ve svém prvním celoročním působení se společnost Orbitz dostala do první desítky, a Cendant – kombinací levných jízdenek (Cheap Tickets), zprostředkování ubytování přes internet (Lodging.com) a off-line rezervacemi dosáhla jedenáctého místa.

Majoritní procento tržeb cestovních kanceláří, které se řadí mezi Top 50 CK v USA, pochází z organizování obchodních cest, nemalý podíl tvoří také zajišťování kongresů a konferencí, seminářů a školení a v neposlední řadě také incentivní cestovní ruch. Naopak prodej rekreačních zájezdů se stává pro cestovní kanceláře záležitostí doplňkovou.

Cestovní kanceláře v USA začaly zavádět, rozvíjet a zlepšovat systém on-line rezervací. Tyto systémy umožňují klientovi rezervovat jakýkoliv zájezd, služební cestu, pronájem vozu, ubytování v hotelech, letenky a ostatní služby, které jednotlivé CK nabízejí. Cestovním kancelářím je tak umožněno sledovat průběh jednotlivých činností v systému a identifikovat všechny rezervační operace. I když procento CK využívajících on-line systém rezervací v minulých třech letech každoročně klesalo, můžeme nyní naopak zaznamenat jeho průdký nárůst. Například společnost Travizon dosáhla v on-line rezervacích nárůstu z 5 % na 20 %, Travel Inc. se podařilo zvýšit počet on-line rezervací z 8 % na 20 % a World Wide Travel Service zaznamenala nárůst z 30 % na 45 %.

Není překvapením, že když se zeptáme na vývoj v minulém roce, většina odpovědí CK bude souviset s technologiemi. Mnohé z nich si nechaly zhotovit na objednávku softwarové klientské portály ke správě nesplacených jízdenek; zlepšit systém on-line rezervací a software, který pomáhá místním cestujícím a poskytuje jim informace týkající se jejich bezpečnosti. CK využívají technologií, které umožňují kalkulaci průměrných nákladů na cestu, či vyhledání a srovnání nákladů jednotlivých leteckých společností. Klient si tak může zvolit tu nejvýhodnější možnost.

Mezi cestovními kancelářemi v USA probíhají či se již uskutečnily četné konsolidace. Proces konsolidace pokračoval dokonce i mezi Top 50 CK. V roce 2002 došlo v tomto směru k významným sloučením, kdy Expedia převzala Metropolitan Travel a Sea Gate Travel Group se sloučila s Advanced Travel Group. Přes tyto změny se pořadí Top 50 poměrně nezměnilo. Odráží se zde skutečnost, že tyto CK již překonaly mnohem horší události a v současnosti se již stabilizovaly.

V roce 2003 přetrvává odvětví cestovního ruchu ve formě, která by byla v minulém desetiletí nepřipustitelná. Úspěch CK poukazuje na jejich flexibilitu a přizpůsobivost v konkurenci po celém světě. Tento rok byl poznamenán válkou, onemocněním SARS, snahou ekonomiky stabilizovat se a cestovní kanceláře znovu bojují o své příjmy. Příští rok ukáže výsledky tohoto boje.

Více informací vám dodá agentura Mag Consulting, která materiál připravila e-mail: magcon@mbox.vol.cz

www.magconsulting.cz

Americké CK ve srovnání s německou TUI AG

Provedli jsme srovnání tržeb těchto padesáti kanceláří s největší německou CK TUI AG. TUI AG by v Top 50 CK zaujala druhé místo s ročním obratem za rok 2002 o 11 % nižším než první American Express a o 10 % vyšším než v žebříčku druhá americká CK Carlson Wagonlit Travel.

TUI AG je společnost, která vlastní několik významných společností operujících na trhu cestovního ruchu. V roce 1998 převzala Hapag-Lloyd AG a TUI Deuschland, v roce 2000 pak British Thomson Travell Group i s holdingy, francouzskou CK Neuvelles Frontiéres a skandinávskou CK Fritidsresor. Stala se tak vlastníkem více než 200 světových značek v oblasti cestovního ruchu.

Nejvýznamnějšími divizemi TUI AG jsou TUI Hotels & Resorts, TUI Service AG a TUI Airline Management. TUI Hotels & Resorts vlastní 287 hotelů se 150 000 lůžky v 30 destinacích na celém světě. TUI Airline Management zahrnuje 6 nezávislých leteckých společností, které jsou řízeny jedním operačním centrem v Hannoveru. TUI Airline Management vlastní 88 letadel s celkovou kapacitou 21 500 sedadel a je dvacátou nejvýznamnější leteckou společností na světě a zároveň šestou v Evropě. Do budoucna plánuje služby těchto šesti nezávislých leteckých společností sdružovat tak, aby došlo k lepšímu využívání kapacit a efektivnějšímu řízení nákladů. TUI Service AG se zaměřuje na poskytování zájezdů. Řídí 3700 cestovních agentur a 81 cestovních kanceláří ve 110 turistických destinacích. Zaměřuje se především na poskytování „balíčků služeb“, kdy jsou různé služby cestovního ruchu spojeny do jednoho „balíčku“, který si klient zakoupí v cestovní agentuře. TUI AG řídí také společnost TQ3 Travel Solutions, která je zprostředkovatelem obchodních cest do 60 zemí světa. Mezi významné služby, které TUI AG nabízí svým klientům, patří také plavby, jež organizuje prostřednictvím společností Thomson Holidays a Hapag-Lloyd AG. TUI AG také věnuje finanční prostředky na informační technologie.

Top 50 Cestovních kanceláří v USA v roce 2002