Spokojený host se vrací na místo činu

Společnost Léčebné lázně Mariánské Lázně, a. s., (LLML) je pokračovatelkou tradic lázeňství v Mariánských Lázních. Svým klientům nabízí přírodní léčivé zdroje – minerální prameny, unikátní přírodní léčivý plyn CO2 a slatinu. Kromě léčebných procedur tady návštěvníci nacházejí pohodlí v devíti tří, čtyř a pětihvězdičkových hotelech. Čím žijí lázně v těchto dnech, jsme se zeptali generálního ředitele společnosti LLML Lea Novobilského.

Letošní lázeňská sezona začala teprve nedávno, ale vy už určitě dokážete odhadnout, jaká bude?

Jaká bude letošní sezona, je těžko předvídatelné. V rámci událostí, které se kolem nás dějí, jsou dlouhodobé prognózy velice těžké. Nicméně cítíme, že letošní sezona bude o hodně náročnější, a co se týče obsazenosti, asi horší než v předchozích letech.

Jaké novinky jste připravili pro návštěvníky lázní?

Každý rok připravujeme pro naše návštěvníky řadu novinek. V každém z našich lázeňských hotelů vylepšujeme komfort a nabídku služeb pro naše hosty. Konkrétně v hotelu Nové lázně jsme pro velký zájem přistavěli saunový svět, vylepšili prostředí procedur i historických minerálních koupelí. V Grandhotelu Pacifik došlo také k vybudování nové spa recepce a rozšíření prostoru pro léčebné procedury. Nesmím zapomenout na hotel Butterfly, který v letošním roce slaví dvacetileté jubileum. K této příležitosti jsme otevřeli pítko Ferdinandova pramene přímo v hotelu. Tento pramen je velice účinný pro gastroenterologické potíže a ve formě sulfátových koupelí je nejvhodnější při léčbě pohybového aparátu. Ve všech našich devíti hotelech probíhají změny k lepšímu během celého roku, a to na základě připomínek a dotazníků, které vyplňují naši hosté.

Římské lázně, perla Danubius Health Spa Resortu Nové Lázně

Vaše lázeňské zařízení je druhé největší svého druhu v Česku. Jak se v posledních letech vyvíjí poměr počtu samoplátců, kteří vás navštíví, a pacientů, kterým hradí pobyt zdravotní pojišťovny?

Poslední roky počet klientů českých zdravotních pojišťoven klesal, což nám především v minulém roce způsobilo na tuzemském trhu značný propad tržeb. V letošním roce se situace začíná otáčet k lepšímu, a to i díky změnám, o které se zasadil Svaz léčebných lázní, ať už se to týká délky pobytů, či změn v indikačním seznamu.

LLML se na samoplátce začaly zaměřovat daleko dříve než v roce 2012, kdy došlo ke změnám v indikačním seznamu. Dá se tedy říci, že jste byli na tuto situaci připraveni?

V podstatě ano, naším cílem je vždy odhadnout, jak se trh a situace na něm bude vyvíjet minimálně v pětiletém horizontu, a na základě těchto prognóz se pak pokoušíme stanovit strategii. V tomto případě se ukázala jako správná.

Pozvěte k návštěvě u vás hodně vytíženého tuzemského podnikatele. Co mu můžete nabídnout?

U nás najde především klid, relaxaci, pohodu a samozřejmě kvalitní služby, ať již komfortní ubytování na evropské úrovni, či vytříbenou kuchyni našich kuchařů. V neposlední řadě nabízíme relaxační a lázeňské procedury z přírodních zdrojů, tedy originální mariánskolázeňské prameny, přírodní Mariin plyn či slatinu. Vytížený podnikatel si odpočine v krásné přírodě lesoparků a najde u nás služby srovnatelné s hotely mezinárodní úrovně.

Kolik dnů u vás průměrně stráví tuzemský návštěvník?

Záleží na tom, zda se jedná o klienta pojišťovny, který zde stráví předepsaných 21 nebo 28 dní, nebo o samoplátce. Ten většinou přijíždí na prodloužený víkend.

Jak se délka pobytu liší u návštěvníků ze zahraničí? O jaký typ programu mají největší zájem?

Tradičně nejpopulárnějším programem zůstává klasický léčebný pobyt s minimální délkou pobytu sedm nocí. Délka pobytu se liší dle národnosti hostů a také dle dojezdové vzdálenosti.

Rusky hovořící hosté zůstávají minimálně čtrnáct dní, naopak německá klientela zůstává v průměru jeden týden a volí spíše pobyt lehčího typu, s menším počtem procedur.

Jaké procento klientů se k vám pravidelně vrací? Ptám se proto, že mě zajímá, do jaké míry v lázeňství fungují věrnostní programy.

Lázeňští hosté jsou tradiční a věrní hosté. Lázeňský pobyt je většinou pobytem pro zdraví, a proto když je klient spokojený, tak se rád vrací na „místo činu", kde mu bylo dobře. Nesmíme také zapomenout na určité indikace, které se léčí jen v určitých místech, takže pro hosta, který trpí například problémy s ledvinami a močovými cestami, by první volbu měly představovat právě Mariánské Lázně. Samozřejmě ale o opakovaných pobytech rozhodují spokojení hosté.

LLML je součástí mezinárodní hotelové sítě, která lázeňská zařízení provozuje i na Slovensku, v Maďarsku nebo v Rumunsku. Čím je české lázeňství specifické?

České lázeňství je specifické množstvím přírodních zdrojů, ale především tradicí lázeňské léčby, která v té klasické formě není například v Maďarsku tolik známá.

Text: Jitka Hládková
Foto: LLML