Patricie Irlveková: Přistupovat ke klientovi jako k celku je pro nás tradicí

Pár dní po zahájení letošní lázeňské sezony jsme o rozhovor požádali Patricii Irlvekovou ze společnosti Léčebné lázně Mariánské Lázně. Marketingová ředitelka největší lázeňské společnosti v Mariánských Lázních nás seznámila s novinkami pro letošní sezonu, řeč byla i o situaci v incomingu z Ruska, holistickém přístupu k lázeňství a dalších tématech.

Většina lázeňských společností v ČR po posledních „hubených“ letech zažívá rozmach, zejména v důsledku masivního návratu pojištěnecké klientely. Jak jsou na tom vaše zařízení? Jak velký podíl u vás představují klienti pojišťoven?

Velmi podobný trend vidíme i my – Češi znovu objevují kouzlo českých lázní. Ať jako klienti zdravotních pojišťoven, nebo jako samoplátci. Přispívá k tomu nejistá situace v zahraničních destinacích a také trend zvýšené pozornosti k vlastnímu zdraví.

Naše společnost vlastní v Mariánských Lázních sedm tří- až pětihvězdičkových hotelů. Poměr klientů se liší dle jednotlivých hotelů. Jsou hotely, kde převládá zahraniční klientela a také hotely, které mají převahu českých klientů. Rozhodně si u nás najde to své každý host.

Jak moc jste pocítili úbytek ruské klientely a jak jste na tuto situaci reagovali?

Ruští hosté během několika posledních let patřili neodmyslitelně k českému lázeňství. I když je ekonomická situace v rusky mluvících zemích složitější, cítíme z Ruska velkou chuť se do českých lázní vrátit, jak jen to bude možné. Naše zdravotnictví a lázeňská péče jsou těmito klienty velmi uznávány. Samozřejmě úbytek ruské klientely má na nás vliv, ale snažíme se jej kompenzovat vyšší návštěvností z České republiky a Německa.

Na jaké novinky se mohou letos těšit vaši klienti?

Jako každý rok probíhaly přes zimní období v některých našich hotelech rekonstrukce. Největší akcí tohoto druhu byla rekonstrukce v hotelu Svoboda, v budově Margareta, kde bylo kompletně vybudováno 31 nových dvoulůžkových pokojů v kategorii komfort. Hotel Svoboda prošel i v loňských letech výraznými rekonstrukcemi, byl vybudován například spojující koridor, nové léčebné oddělení, recepce, restaurace, výtahy a mnoho dalšího. Další renovace pokojů nejvyšší kategorie pokračovala i v pětihvězdičkovém hotelu Nové Lázně.

Aktuální období investicím do rozšiřování či modernizace kapacit nahrává. Jaké plány máte v tomto ohledu pro období příští?

Připravujeme plán investic i na následující roky, ovšem jaké přesně budou realizovány, bude záviset na aktuální situaci a vývoji trhu.

Na tiskové konferenci města k zahajování letošní lázeňské sezony mj. zaznělo, že město bude v příštích letech podporovat lázeňské subjekty s holistickým přístupem k lázeňské péči. Počítáte se mezi zastánce tohoto pojetí lázeňské péče? Pokud ano, v čem se to podle vás ve vašich zařízeních projevuje?

Pevně věříme, že to již děláme. Přistupovat ke klientovi jako k celku, ke kterému neoddělitelně patří mysl i tělo, je pro nás tradicí. Lázeňství v našem podání se soustřeďuje především na využívání přírodních léčebných zdrojů a nalezení příčin potíží klienta, nikoliv jen na léčbu následků. Místo, abyste klientovi doporučil prášek na bolest hlavy, vezme si jej do péče odborný masér, který mu uvolní svaly kolem páteře, které mají tuto bolest na svědomí. Jako další jej má v péči rehabilitační sestra, která jej naučí správně sedět například u práce na počítači a posílí a naučí jej tyto svaly posilovat. Celý tento proces je bedlivě sledován lázeňským lékařem, který pacienta potkává i několikrát týdně a upravuje léčebný proces na základě výsledků pacienta. Naším cílem je host, který se cítí dobře po všech stránkách.

Jedním z letošních témat, pokud jde o lázeňství a Karlovarský kraj, je zvýšená pozornost kraje vůči zneužívání pojmu „lázeňský hotel“ a klamání klientů. Jak se na tuto iniciativu kraje díváte vy?

Hodnotíme ji pozitivně. Je důležité, aby klient měl jistotu, co za své peníze dostává. Naše lázeňské hotely splňují řadu velmi přísných kritérií a jsme rádi, že se všem měří stejně.

V jednom z článků se věnujeme problematice poplatků za používání TV a rádií, které musejí lázně podle loňského rozhodnutí Nejvyššího soudu odvádět OSA. Jak vnímáte tento problém vy osobně? Mají podle vás lázně platit autorským svazům, či nikoli? Jak velkou finanční zátěž to pro vás jako pro firmu představuje?

Naše společnost respektuje autorské právo a příslušnou legislativu a k tomu samozřejmě patří i poplatek za používání těchto děl.

Jak hodnotíte spolupráci s aktuálním vedením města?

Naše společnost spolupracuje s městem dlouhodobě na projektech, které se týkají zvýšení návštěvnosti našeho regionu a podpoře lázeňství.

V sobotu 14. května jsme spolu s městem zahájili další lázeňskou sezonu. Ráda bych proto pozvala všechny návštěvníky našeho kraje, aby se přišli pokochat Zpívající fontánou, nasáli atmosféru lázeňských kolonád, ochutnali léčivé prameny a přijeli si užít odpočinek právě do Mariánských Lázní, ideálně k nám do společnosti Léčebné lázně Mariánské Lázně.

Foto: archiv Patricie Irlvekové