Zpožděný nebo zrušený let Smartwings? Takhle si vyřídíte odškodnění

Pokud vám let Smartwings přiletí do cíle se zpožděním 3 a více hodin nebo je zrušený bez náhrady, máte podle nařízení EU 261/2004 nárok na finanční odškodnění od 250 do 600 eur (podle délky trasy), bez ohledu na cenu letenky. Nárok uplatníte přímo u Smartwings, nejlépe přes online formulář na claim.smartwingsgroup.com. Údaje jsou ověřené k 11. srpnu 2026.

Úvod

Smartwings letos v létě omezil letový provoz na řadě oblíbených tras. Od 1. června do 31. srpna 2026 přerušil spojení Praha–Toulouse, Praha–Bukurešť a Praha–Brusel a snížil frekvence letů do Valencie, Madridu, na Madeiru, Mallorku, do Málagy, Tel Avivu a Paříže. Podle vyjádření dopravce jde o reakci na aktuální vývoj poptávky, podle Asociace českých cestovních kanceláří a agentur hraje roli i uzavřený vzdušný prostor nad Perským zálivem, kvůli kterému musí letadla létat delšími a dražšími trasami.

Podobné úpravy letového řádu s sebou nesou víc zpožděných i zrušených letů. Tenhle návod ukazuje, na co máte jako cestující nárok, jak si o odškodnění u Smartwings požádat a kam se obrátit, když dopravce nereaguje nebo nárok odmítne.

Kolik peněz můžete dostat

Výše odškodnění se řídí nařízením (ES) č. 261/2004 a odvíjí se od délky letu, ne od ceny letenky. Platí pro lety odlétající z letiště v EU i pro lety do EU, létá-li je dopravce se sídlem v EU, takže Smartwings jako český dopravce pod něj spadá vždy.

Kromě finanční kompenzace máte při delším zpoždění nárok i na péči ze strany dopravce: občerstvení a dva telefonáty nebo e-maily už od 2 hodin zpoždění u kratších letů (od 3, respektive 4 hodin u delších tras), a pokud zpoždění zasahuje do noci, i ubytování a dopravu na letiště. Při zpoždění 5 a více hodin máte navíc právo let odmítnout a nechat si vrátit celou cenu letenky. Přesazení do nižší třídy, než jste si zaplatili, zakládá nárok na vrácení 30 % ceny letenky (do 1 500 km), 50 % (1 500 až 3 500 km) nebo 75 % (nad 3 500 km).

Krok za krokem: jak nárok u Smartwings uplatnit

1. Uschovejte doklady. Palubní vstupenku (i vyfocenou mobilem), letenku nebo itinerář a v ideálním případě i potvrzení o skutečném čase příletu, které vám Smartwings může poskytnout na vyžádání.
2. Vyplňte formulář. Nejrychlejší cesta je interaktivní online formulář na claim.smartwingsgroup.com, kde nárok podáte krok za krokem včetně nahrání dokumentů z mobilu. Alternativou je kontaktní formulář na smartwings.com/kontaktni-formular.
3. Vyčkejte na vyjádření dopravce. Smartwings žádost posoudí a v případě uznání nároku posílá odškodnění bankovním převodem.
4. Pokud nereaguje nebo nárok zamítne, přejděte k dalším krokům popsaným níže: stížnost u ÚCL, mimosoudní řešení u ČOI, případně žaloba.

Žádost doporučujeme podat co nejdřív po letu, bez zbytečného odkladu. Konečná lhůta pro vymáhání nároku je podle dostupných informací orientačně 3 roky od data letu, přesnou aktuální lhůtu ale doporučujeme před podáním ověřit přímo u Smartwings nebo u právního poradce, protože jednotný oficiální zdroj tuto lhůtu výslovně neuvádí.

Kdy nárok nemáte

Odškodnění nenáleží, pokud zpoždění nebo zrušení letu způsobily takzvané mimořádné okolnosti, tedy události, které dopravce nemohl ovlivnit ani při přijetí všech přiměřených opatření. Typicky jde o extrémně nepříznivé počasí, bezpečnostní riziko, skrytou výrobní vadu zjištěnou výrobcem letadel nebo úřadem, sabotáž či terorismus. Naopak běžné technické závady, které vyplývají z normálního provozu letadla, se za mimořádnou okolnost nepovažují a dopravce za ně odpovídá stejně jako za zpoždění ze svého provozního rozvrhu.

Nárok dál nevzniká u zrušeného letu, pokud vás Smartwings informoval alespoň 14 dní před odletem, nebo pokud vám nabídl náhradní let s časy odletu a příletu blízkými původnímu plánu. I v takovém případě ale máte právo vybrat si mezi náhradním letem, pozdějším termínem a vrácením peněz za nevyužitou část letenky.

Co dělat, když Smartwings odškodnění nevyplatí

Pokud dopravce na žádost nereaguje nebo nárok neoprávněně zamítne, máte dvě další možnosti mimo soud:

• Stížnost u Úřadu pro civilní letectví (ÚCL). ÚCL dohlíží na dodržování práv cestujících českými dopravci, přijímá podněty přes formulář stížnosti cestujících v letecké dopravě a e-mail podatelna@caa.gov.cz. Individuální spor o konkrétní částku ale sám nerozhoduje, řeší spíš dohled nad dopravcem.
• Mimosoudní řešení sporu (ADR) u České obchodní inspekce. Návrh se podává přes web ČOI a podmínkou je, že jste se o vyřízení nároku už neúspěšně pokusili přímo u Smartwings. ČOI pak vyzve dopravce k vyjádření a snaží se o smírné řešení.

Až jako poslední krok přichází na řadu žaloba u soudu, na kterou se vztahuje výše zmíněná promlčecí lhůta.

Autor Martin Dvořák

Hory, turistika, výlety autem a příroda

20 let zkušeností s horskou turistikou · 18 navštívených zemí

Hory, turistika a výlety autem jsou pro mě nejlepším způsobem, jak si odpočinout od každodenního shonu. Při cestách si všímám délky tras, převýšení, parkování i podmínek přímo v terénu. Ve svých článcích proto nabízím ověřené informace, realistické hodnocení náročnosti a praktické rady pro běžné turisty.