INVIA.cz začala v roce 2006 rozvíjet na území České a Slovenské republiky svou pobočkovou síť. Vsadila na franšízový koncept a dnes úspěšně vstupuje do pátého roku jeho provozu s desítkami klientských center. Počtem nasmlouvaných partnerů se tak v cestovním ruchu stala největším poskytovatelem franšízingu u nás. O výhodách tohoto druhu spolupráce jsme hovořili již v loňském říjnovém vydání s obchodním a produktovým ředitelem INVIA.cz Radkem Šafaříkem. Jeho pohled na věc coby poskytovatele franšízy byl pochopitelně veskrze pozitivní. Tentokrát jsme se rozhodli zjistit, zda opravdu vše funguje tak bezvadně a pár otázek jsme položili i těm, kteří si franšízu INVIA.cz pořídili. Majitelů klientských center v Českých Budějovicích a Českém Krumlově Ondřeje a Petra Šanderových jsme se ptali, jak spolupráci po čtyřech letech hodnotí a co je k ní přivedlo.
Co vás na jaře 2006 přesvědčilo, že jste do spolupráce s INVIA.cz vstoupili?
Ondřej Šandera: INVIA.cz pro nás nebyla žádným neznámým pojmem. Od podzimu 2004, kdy jsme zahájili provoz naší hlavní kanceláře v nákupní pasáži českobudějovického Globusu, jsme pravidelně museli oželet profit ze zákazníků, kteří u nás sice strávili nějaký čas, nechali si poradit, odnesli si pár katalogů, ale opouštěli nás se slovy: „Tak my doma ještě mrknem na tu Invii, tam je toho nejvíc, a třeba se vrátíme…“ Zpočátku tedy náš vztah k Invii nebyl nikterak ideální.
Petr Šandera: O to více nás zaujala nabídka spolupráce, kterou jsme v několika srozumitelných bodech dostali na jaře 2006 od Radka Stavinohy (tehdy jednatele, dnes člena představenstva INVIA.cz, pozn. red.). Je pravda, že jako první jsme na ni oba zareagovali tak, že jsme si živě představili situaci, kdy zákazníkům, kteří nás opouštějí, aby doma ještě „proklikali“ nabídku INVIA.cz, sdělíme, že to nebude nutné, protože MY JSME INVIA!
Co vám spojení s INVIA.cz z dlouhodobého hlediska přineslo? V čem vám pomohlo?
Petr Šandera: Už v prvních letech naší činnosti, ještě před navázáním spolupráce s INVIA.cz, jsme pravidelně zaznamenávali zajímavé meziroční nárůsty jak v počtu prodaných zájezdů, tak co se týče obratu. I tak nás ale „skoky“ o 20 až 40 procent ročně po spojení s Invií velmi mile překvapily. V šestém roce našeho fungování jsme dosáhli téměř trojnásobného obratu ve srovnání s rokem prvním, a také krizi jsme přežili bez nějakých dramatických propadů. Celkem slibně se rozvíjí i pobočka ve čtrnáctitisícovém Českém Krumlově. Těší nás, že se v soutěžích úspěšnosti všech franšízových partnerů INVIA.cz pravidelně umisťujeme na prvním nebo druhém místě.
Ondřej Šandera: Významným přínosem je pro nás i práce s on-line systémem INVIA.cz a všestranná podpora ze strany Invie. Již nemusíme ve stresu procházet stovky e-mailových nabídek a jednotlivě vystavovat provizní faktury. Máme mnohem více času na práci se zákazníky a vlastní prodej zájezdů, takže i v tomto ohledu se splnilo naše očekávání, s nímž jsme do spolupráce s Invií šli.
To všechno zní až podezřele idylicky, nic přece nebývá černobílé. Má spolupráce i nějaká proti?
Ondřej Šandera: Popravdě řečeno nám bylo od začátku divné, že nás „nepředběhli“ a do spolupráce s INVIA.cz se nepustili někteří naši tehdy větší a zkušenější konkurenti. S odstupem času jsme zjistili, že měli problém hlavně se změnou názvu své agentury. To jsme my naopak vůbec neřešili, přestože nás zákazníci znali pod krásným názvem „Cestovní agentura KRÁSNÁ DOVOLENÁ“. Oba ale aktivně prodáváme, a tak víme, že řada našich stálých klientů chodí za námi osobně, a změnu nápisu nad výlohou ani nezaregistrovali. A za ty tisíce nových zákazníků, které přilákala značka INVIA.cz, jsme pochopitelně vděční!
Petr Šandera: A aby té chvály nebylo málo, chtěl bych dodat, že i když se s kolegyněmi a kolegy z INVIA.cz známe převážně jen z telefonu a e-mailu, jsou to samí milí lidé a práce s nimi je jedna radost!
Text: -red-
Foto: INVIA.cz