Teploty v Praze atakují čtyřicítku a my se scházíme s obchodním a produktovým ředitelem INVIA.CZ Radkem Šafaříkem, abychom si popovídali o tom, jaké tato agentura očekává trendy v nadcházející zimní sezoně a jaké pro nadcházející měsíce připravila novinky. Může se to zdát jako paradox, ale jde o realitu – prodej zájezdů na zimní sezonu se právě rozjíždí. Abychom vás však ušetřili největšího šoku, zaměřili jsme se především na zájezdy do exotických zemí, lyžařské zájezdy jsme si schovali na příště.
Povídání o zimní sezoně bychom mohli začít ohlédnutím za tou loňskou. O jaké destinace měli vaši klienti největší zájem a jaké trendy v poptávce jste pozorovali?
Z exotických destinací zaznamenaly opět největší objem prodejů Spojené arabské emiráty, meziročně však došlo k poklesu prodejů o 13 procent. Důvodem je jednak upadající kvalita některých hotelů v oblasti Ras Al Kaimah, ale také vízová problematika – vyřídit vízum na poslední chvíli je totiž prakticky nemožné.
Naopak u Kapverd jsme vykázali nárůst prodeje o 111 procent, díky čemuž tuto destinaci hodnotíme jako „skokana zimy 2011/2012". A důvod? Opět víza. Ta lze totiž nově získat i při příletu a za velmi nízkou cenu. Přičteme-li k tomu fakt, že se jedná o nejbližší exotiku po Spojených arabských emirátech a že do této destinace cestovní kancelář Exim Tours provozuje celoročně seriál přímých letů, dostáváme dostupnou náhradu za Egypt a SAE. Kapverdské ostrovy odsunuly v našich žebříčcích z druhé na čtvrtou příčku Dominikánskou republiku.
Třetí pozici si meziročně udržela Kuba. Tam došlo k nárůstu o 49 procent. Kuba je sice dražší než Dominikánská republika, ale pořád je na ní cosi lákavého. Zejména starší ročníky se tam rády vracejí z určité nostalgie. Rozhodně je to Havana a „stará" Kuba, která klienty stále láká.
I když byla Dominikánská republika v prodeji až na čtvrtém místě a zaznamenala pokles o dvě pozice, objem prodejů nám vzrostl o 23 procent. Destinace je cenově čím dál dostupnější a svoji roli sehrává i all inclusive stravování na vyhlášené úrovni.
V Thajsku jsme zaznamenali nárůst o 36 procent. Jedním z hlavních důvodů je určitě nižší cena ve srovnání s jinými destinacemi. Roste také počet lastminutových nabídek. A vidět je třeba také fakt, že klienti si stále víc kupují samostatné letenky a ubytování si sami zajišťují až na místě.
Nárůst o 24 procent registrujeme u Šrí Lanky. Ta je sice oproti předešlým letům dražší, ale klienty stále láká možnost kombinace poznávání a pobytu, podobně jako v Thajsku. Naproti tomu Maledivy jsou jen o relaxu, ne o poznávání. Většina lidí ale chce něco víc než jen ostrov o pár kilometrech čtverečních, byť krásný. Proto zřejmě došlo k propadu prodejů zájezdů na Maledivy o 11 procent – kdo tam byl, nemá většinou potřebu se vracet. Nehledě na to, že Maledivy jsou také čím dál dražší.
Trendem loni v zimě byly také některé nové destinace, respektive kombinace destinací jak v Asii, tak v Karibiku formou poznávacích cest! Za povšimnutí stály nabídky na cesty kolem světa jak letecky, tak lodí a rozšiřující se nabídky i na spíše adrenalinové zájezdy. Více než v minulých letech žádali klienti lodní cesty, především ty s českým průvodcem.
Čím byla loňská sezona exotických zájezdů specifická?
Podle mne tím, že klienti čekali nižší ceny, než které nakonec cestovní kanceláře nabídly. I letos je možné konstatovat mírné, asi desetiprocentní zvýšení cen. Rovněž nabídky na poslední chvíli nedosahovaly tak výrazně výhodných cen, jako na přelomu let 2010/2011.
Jako cenově nejvýhodnější vycházely hlavně země Asie, tedy Thajsko, Šrí Lanka, Indie. Dále pak Kapverdské ostrovy, SAE, Dominikánská republika, Kuba. V Africe Keňa a Tanzánie (Zanzibar), tedy země, které jsou sice cenově na úrovni Kuby a Dominikánské republiky, ale s horší stravou. All inclusive je obecně v Africe dražší než na Kubě a v Dominikánské republice.
Co očekáváte od blížící se letošní zimní sezony?
Očekáváme růst kolem 15 procent u exotických destinací i lyžařských zájezdů. Klasickou zimní destinací za mořem zůstane podle všeho v této sezoně kvůli svému počasí Egypt. Neexistuje totiž mnoho jiných cenově dostupných variant, kam v listopadu či lednu vyrazit na kratší vzdálenost a mít možnost se koupat. Očekáváme určitě minimálně stejný počet prodaných zájezdů do této destinace jako v loňském roce. Spíše bych vsadil na mírný nárůst vzhledem k letošnímu růstu v prodeji zájezdů přes internet.
S ohledem na výhodné podmínky, které nabízejí jednotlivé cestovní kanceláře, dojde jistě k nárůstu nákupů zájezdů v režimu first minute. A je jisté, že i po loňské zkušenosti s velmi výhodnými cenami zájezdů na poslední chvíli budou i letos zákazníci hledat „special last minute ceny". Nicméně zájezdy na Vánoce a Silvestra se budou kupovat dříve, protože už v loňském roce bylo velmi brzy vyprodáno.
A kam se tedy bude za exotikou nejvíce cestovat?
Největší zájem bude bezesporu opět o SAE. Zájem je způsobený cenovou dostupností destinace a její relativní blízkostí. Díky krátkému letu jsou zájezdy do SAE vhodné i pro rodiny s dětmi. Na předních místech v žebříčku popularity určitě budou kvůli cenám Thajsko a Šrí Lanka, díky přímému spojení SAE. Ve srovnání s předchozími lety očekáváme růst prodejů zájezdů na Mauricius, na Kubu a do Keni či Zanzibaru.
V minulém vydání jsme si povídali o FAKTORU 100, tedy pojištění chránícím klienty INVIA.CZ v případě úpadku cestovní kanceláře. Jak fungování tohoto pojištění hodnotíte po skončení letošní letní sezony bohaté na krachy? Bude pokračovat i v zimě?
Pojištění FAKTOR 100 bude pokračovat i v zimních měsících, v tuto chvíli máme toto pojištění pro naše klienty sjednané do konce května roku 2013. V praxi to znamená, že kdokoliv si u INVIA.CZ zakoupí zájezd prozatím minimálně do 31. května příštího roku, bude automaticky pojištěn proti krachu pořadatelské cestovní kanceláře.
V nejbližších dnech připravujeme spuštění stejného produktu i pro naši společnost na Slovensku. Musíme říct, že s ohledem na letošní průběh sezony hodnotíme tento produkt veskrze pozitivně. Faktor 100 naši klienti ocenili, což dokazuje, že jej využilo téměř 80 procent všech klientů, kterým se jejich zájezd neuskutečnil z důvodu krachu cestovní kanceláře. Ve většině případů jsme plnili již do druhého dne, takže klienti měli prostředky na zakoupení nového zájezdu prakticky ihned a mnozí odjeli ještě v původním termínu své dovolené. Jen s jinou cestovní kanceláří…
Připravujete pro své klienty na zimu nějaké další novinky?
Určitě největší novinkou je náš exkluzivní nákupní klub, který jsme spustili v polovině srpna na adrese www.travelon.cz. Tato služba nemá ve střední Evropě obdoby. Nejbližší konkurence je v Rusku, Francii a USA. Jde o výběr těch nejlepších tipů z nabídek cestovních kanceláří. Denně nabízíme maximálně 10 zájezdů do vybraných populárních destinací s ubytováním v kvalitních hotelech a za dobré ceny. Někteří klienti nechtějí hledat ve statisících našich zájezdů na www.invia.cz a preferují raději omezenou nabídku s garancí kvality. K nabídkám klubu nemá přístup každý, musíte se registrovat. Nyní je to bez problému, kapacita je ale omezena. Po jejím vyčerpání nebude možné vstoupit, pokud jiný uživatel nezruší svou účast.
Travelon nabízí klientům i chatovací službu pro případ, že chtějí pomoci se zodpovězením dotazů, případně s objednáním zájezdu na webu. Po požadavku klienta na kontaktování mu zdarma zavoláme a pomůžeme vyhledat požadovanou informaci, případně dokončit s ním objednávku na webu. Služba ukrývá i další funkce, které zvýší efektivitu při komunikaci s klientem a zkrátí čas při hledání vhodné alternativy klientovy dovolené.
Další novinky nechci z konkurenčních důvodů zmiňovat předem, takže pouze naznačím, že stále vyvíjíme nové služby a produkty, abychom mohli stále nabízet klientům i partnerům nové možnosti.
Text: -red-, foto: INVIA.CZ