Rodiny s dětmi: hlavní objekt zájmu řady cestovních kanceláří

Rodinná dovolená, realizovaná zpravidla během slunečných dní letních prázdnin, představuje pro rodiče i jejich děti nepochybně jeden z vrcholů celého roku. Vydařená dovolená nabourá pracovní i školní stereotypy všedních dní a v obou generacích účastníků zanechá příjemné vzpomínky na společně prožité chvíle bezstarostného odpočinku. Pro většinu cestovních kanceláří, zejména pro ty, jež se specializují na pobytové zájezdy do turisticky nejvyhledávanějších destinací, pak rodiče a jejich ratolesti představují jednu z klíčových skupin klientů. Obraťme tedy v následujícím textu pozornost právě směrem k rodinám s dětmi, pokusíme se upozornit na charakteristické znaky definující tuto veledůležitou cílovou skupinu zákazníků a ukážeme si, jaké služby této klientele cestovní kanceláře nabízejí.

Rodiny s dětmi – silný hráč na straně poptávky

„Rodiny s dětmi tvoří přibližně 25 % našich klientů a předpokládáme, že klientela z této cílové skupiny nadále poroste,“ uvádí Tomáš Brejcha, ředitel marketingu v cestovní kanceláři Čedok. Podobná slova zaznívají rovněž od většiny zástupců ostatních oslovených cestovních kanceláří. „Cestovní kanceláře často preferují tuto skupinu zákazníků, protože rodiny s dětmi využívají pro svou dovolenou prázdninových termínů, které si rezervují s několikaměsíčním předstihem, což je pro kanceláře výhodné z hlediska jejich prodeje. Cestovní kanceláře musejí v zahraničí garantovat své kapacity, jak lůžka v ubytovacích zařízeních, tak také místa v letadlech. Proto jsou pro ně rodiny s dětmi prioritním a velmi perspektivním segmentem zákazníků,“ ozřejmuje Kateřina Petříčková, tajemník Asociace českých cestovních kanceláří a agentur, z čeho pramení důležitost této skupiny klientů pro řadu touroperátorů. „V období prázdnin a svátků jsou rodiny s dětmi převažující klientelou. To byl také jeden z důvodů, proč před časem naše Asociace navrhovala zvážit možnost tzv. klouzavých prázdnin,“ dodává Jan Papež, místopředseda pro vnější vztahy Asociace cestovních kanceláří České republiky, a vzpomíná tak na zhruba dva a půl roku starou iniciativu, která však u našich zákonodárců nepadla na úrodnou půdu. Návrh si pohrával s myšlenkou rozložit letní prázdniny podle jednotlivých regionů, jak je to běžné v případě jarních prázdnin. Dvouměsíční délka letního volna měla zůstat zachována a prázdniny by postupně podle krajů probíhaly v termínu od začátku června do konce září.

Význam klientely poptávající rodinnou dovolenou se dá odtušit již při pohledu na internetové stránky či do katalogů cestovních kanceláří. Téměř žádný web či tiskový materiál se neobejde bez upozornění na cenová zvýhodnění nebo jiné služby vycházející vstříc cestujícím rodinám s dětmi. „Na potřeby tohoto segmentu myslíme již při přípravě zájezdů. Vybíráme destinace a ubytovací kapacity, které splňují požadavky na pohodovou dovolenou rodin s dětmi, to znamená kvalitní hotely situované na pláži nebo v její těsné blízkosti, písčité pláže s dobrým vstupem do moře, hotely s širokým zázemím a bohatou nabídkou vyžití,“ říká Pavlína Pešová, yield manager cestovní kanceláře FIRO-tour.

Rodiny reprezentují zajímavou skupinu zákazníků i pro specialisty na domácí cestovní ruch. „Pobyty pro rodiny s dětmi, které tvoří asi 40 procent naší klientely, připravujeme jako nedílnou součást naší nabídky a již třináct let máme pro tuto cílovou skupinu speciální produkt,“ konstatuje Petr Krč, obchodní a produkční ředitel cestovní kanceláře ATIS.

Pro experty na cesty za poznáním do dalekých krajů vzhledem k zaměření jejich služeb naopak rodiny s dětmi nepředstavují početně významnou část zákaznictva. „Poznávací zájezdy do vzdálených zemí jsou časově i cestovatelsky velmi náročné, a proto se přirozeně děti mezi našimi klienty příliš neobjevují. Obecně lze říci, že účast dětí mladších 12 let na našich zájezdech nelze doporučit, a to i s ohledem na ostatní spolucestující,“ vysvětluje Miloš Podpěra, ředitel cestovní kanceláře China Tours.

Co nabízejí cestovní kanceláře rodinám s dětmi

Důležitou roli v nabídce zájezdů pro rodiny s dětmi hraje finanční aspekt a do popředí tím pádem vystupuje cenová politika. Cestovní kanceláře mají pro rodiny připravenu širokou škálu slev a děti tak v určitých případech mají kompletní zájezd buď úplně zadarmo či za symbolický poplatek nebo mohou například využít nabídky pobytu zdarma. To znamená, že rodiče za dítě sice platí letenku, pojištění, fakultativní služby a případné vízum, nehradí však žádné výdaje spojené s ubytováním potomka. Na výši konkrétní slevy mají vliv faktory jako věk dítěte, počet cestujících dětí, včasnost nákupu zájezdu a termín jeho konání. „Rodiny s dětmi si mohou vybírat ze široké nabídky zájezdů, v nichž kromě slevy za včasný nákup pro dospělé nabízíme pobyt až pro dvě děti zdarma. Zájezdy, v nichž dítě letí úplně zadarmo, tj. má zájezd za nulovou cenu, pak nabízíme v mimosezoně,“ říká Tomáš Brejcha. „V našich katalozích nemáme žádné speciální nabídky pro děti. V případě přihlášení rodin s juniory se snažíme zajistit alespoň slevu díky levnějším letenkám, ne vždy je to však možné. Samozřejmě lze vždycky využít slev pro společně cestující rodinné příslušníky, které ale nejsou vázány na věk,“ konstatuje Miloš Podpěra, reprezentující hlas těch cestovních kanceláří, mezi jejichž zákazníky se rodiny s dětmi vyskytují jen zřídka.

Cestovní kanceláře mohou klienty z řad rodin s dětmi lákat i prostřednictvím nabídky speciálních doprovodných služeb v rámci zájezdů. Na jejich oblibu upozorňuje Pavlína Pešová: „Rodiny s dětmi často vyhledávají hotely, kde fungují dětské hotelové kluby a animační programy. Ve vybraných hotelech provozujeme svůj vlastní hotelový klub Firáček, určený pro děti od 4 do 12 let, který funguje s českými animátory,“ říká zástupkyně FIRO-tour a zmiňuje tak jednu z populárních služeb, jež umožní rodičům na chvilku pustit veškeré starosti o potomstvo z hlavy, zatímco jejich děti tráví chvíle ve společnosti svých vrstevníků a pod dohledem zkušených pracovníků cestovní kanceláře, připravujících pro ně program. Petr Krč pak uvádí další drobnosti, které mohou svým dílem přispět ke komfortnímu prožívání rodinné dovolené s dětmi předškolního věku. Jedná se například o zapůjčení dětské sedačky k jídelnímu stolu, možnost pobývat v pokojích zajištěných dětskými pojistkami, ať už jde o zaslepení elektrických zásuvek nebo třeba omezovač otvírání oken, případně nabídku hygienického vybavení pro malé děti v podobě dětského sedátka na WC či plastové vaničky.

Jakou dovolenou chtějí rodiny s dětmi

Zkusme nyní zjistit, jak vypadá typická rodina nakupující zájezd u cestovní kanceláře, kam nejraději vyráží a co během dovolené dělá. „S výměnou generací rodičů se velmi výrazně mění i potřeba rodin. V tuto chvíli patří generace rodičů mezi velmi aktivní třicátníky až čtyřicátníky, kteří vedou své děti k neméně aktivnímu přístupu k čerpání volného času. To se samozřejmě projevuje i na jejich požadavcích na dovolenou. Rodiny vyhledávají pobytová místa, která nabízejí i další aktivity. Tento trend bude jistě posilovat,“ hodnotí současný stav Jan Papež a zároveň vyslovuje svou představu o budoucím vývoji.

„Většina rodin s dětmi, které s námi cestují, nakupuje letní letecké zájezdy k moři, menší část pak pobytovou dovolenou s dopravou autokarem či vlastním autem. Kromě pobytových zájezdů využívají rodiny s většími dětmi také poznávací zájezdy, nejčastěji letecké víkendy do evropských metropolí,“ říká Pavlína Pešová a zmiňuje fakt, že preference rodin se samo sebou mění s tím, jak děti postupně odrůstají. Podle zkušeností Tomáše Brejchy rodinnou dovolenou nejčastěji poptávají čtyřčlenné rodiny, tedy dva dospělí s dvěma dětmi školního věku. Při výběru destinace a dalších parametrů zájezdu pak podle očekávání vyžadují rodinný pokoj, stravování volí obvykle formou polopenze či all inclusive a vzhledem k určitému nepohodlí, které s sebou vždy přinášejí časově náročnější přesuny na větší vzdálenosti, preferují rodiče s ohledem na vlastní drobotinu místa v letové vzdálenosti do 3 hodin. Nejoblíbenější zemí pro trávení rodinné dovolené je pro klienty cestovní kanceláře Čedok podle slov jejího marketingového ředitele Bulharsko.

„Hodně oblíbené jsou mezi rodinami s dětmi hotely, které mají bazény s četnými skluzavkami, případně vlastním akvaparkem, což nabízejí hlavně třeba hotely na Turecké riviéře, jež je v posledních letech nejoblíbenějším cílem této klientely. Nabízí totiž kombinaci velmi kvalitních hotelových služeb s bohatým vyžitím nejen pro děti, ale pro celou rodinu, výborné stravování, čisté moře i skvělé klimatické podmínky,“ vyjmenovává klady pobřeží v zemi půlměsíce Pavlína Pešová a upozorňuje tak na oblast, do které nejčastěji směřují rodiny využívající služeb FIRO-tour. Jako další populární destinace pro rodinnou dovolenou uvádí ještě řecké ostrovy Kréta, Rhodos, Kos, Zakynthos, španělskou Mallorcu a pobřeží Costa de Almería, Egypt a Chorvatsko.

Jak jsme si ukázali na předcházejících řádcích, rodiny s dětmi představují pro většinu cestovních kanceláří velmi významnou klientelu, pro některé dokonce tu vůbec nejdůležitější. Dá se navíc předpokládat, že na platnosti tohoto konstatování se v dohledné budoucnosti nic nezmění. S tímto segmentem se proto cestovním kancelářím, zejména těm zaměřeným na pobytové zájezdy, rozhodně vyplatí pracovat, vnímat jeho potřeby a cílit na něj speciální nabídky. Klikatá cesta ke stále náročnějším klientům z řad dnešních rodičů a jejich potomků vede přes pestrou nabídku doprovodných služeb. Cestovní kanceláře musejí mít na paměti, že pokud nedokážou přizpůsobit své produkty potřebám klientů a vložit do nich přidanou hodnotu, kterou zákazníci nikde jinde nenajdou, rodiny s dětmi jim s lehkostí dají vale a zorganizují si dovolenou bez jejich asistence.

Text: Jan Brož, šéfredaktor cestovatelského serveru TripZone.cz
Foto: Thinkstockphotos.com