Sleduje-li laik inzerci cestovních kanceláří, může lehce nabýt dojmu, že do zahraničí se s cestovními kancelářemi vydávají pouze mladé rodiny, jejichž jedinou starostí je utratit během dovolené co nejvíce peněz, aby jim v trezorech neplesnivěly. Odborník samozřejmě ví, že tomu tak zdaleka není a že na trhu existují i lukrativnější či perspektivnější segmenty. Nejde jen o populární gay klientelu, která je pověstná svými disponibilními příjmy, ale čím dál více třeba o klientelu seniorskou. Tuzemští senioři se sice svojí schopností utrácet za cestování nemohou srovnávat se svými protějšky z vyspělých zemí západního světa, ale na druhou stranu je třeba vnímat, že jich přibývá a přibývat bude. A to se o rodinách s dětmi s ohledem na demografický vývoj posledních desetiletí rozhodně tvrdit nedá… Zajde tento segment na úbytě?
Odpovězme si rovnou – ještě dlouho ne. Poptávku rodin s dětmi jen tak někdo nenahradí. Je ale pravda, že význam této skupiny se u různých touroperátorů liší. Pro specialistu na zájezdy za sportem nebo extrémní poznávací zájezdy do exotiky je prakticky nulový, pro velké touroperátory a cestovní kanceláře zaměřené na klasické pobyty u moře naopak klíčový. Například podle tiskového mluvčího a marketingového manažera Čedoku Tomáše Brejchy představují rodiny s dětmi asi čtvrtinu všech klientů této nejstarší cestovní kanceláře. Šárka Holakovská, ředitelka CK Dolce Vita, pak podíl rodin s dětmi odhaduje dokonce na 70 procent.
Kam s nimi?
Zcela podle očekávání mají rodiny s dětmi největší zájem o pobyty v přímořských destinacích. Mezi klienty Čedoku poslední dobou prý „frčí“ zejména Bulharsko a ve FIRO-touru to u rodin s dětmi s přehledem vyhrává Turecká riviéra. „Na špici oblíbenosti se drží již delší dobu a její obliba stoupá. Meziročně nám prodej této destinace vzrostl o více než polovinu. Místní hotelové komplexy situované v těsné blízkosti pláží nabízí za velmi dobré ceny kvalitní služby včetně bohatého sportovního vyžití pro celou rodinu. Běžnou součástí hotelových bazénů jsou skluzavky, tobogány, některé hotely mají pro své hosty i své vlastní akvaparky, kde se zabaví nejen děti, ale i dospělí,“ říká Pavlína Pešová, ředitelka marketingu CK FIRO-tour. Dalšími oblíbenými cíli rodin s dětmi jsou u FIRO-touru velké řecké ostrovy, tedy Kréta, Rhodos a Zakynthos. „Velký zájem rodin s dětmi registrujeme i v případě naší letošní novinky – španělské Costa de Almería. Oblíbené je také Tunisko a Djerba,“ doplňuje Pešová. Poslední dvě zmiňované destinace uvádí jako nosné Šárka Holakovská z CK Dolce Vita: „Nejoblíbenějšími a nejvhodnějšími destinacemi z naší nabídky jsou tuniská pevnina a ostrov Djerba, a to díky širokým písečným plážím s pozvolným vstupem do moře. A opomenout nemohu ani množství zábavy pro děti, které bychom jinde jen těžko hledali.“ Ve všech destinacích, které tato cestovní kancelář nabízí, dávají rodiny s dětmi přednost hotelům, které nabízejí vyžití pro děti ve formě skluzavek. Poptávka je po letoviscích s akvaparky, které lze najít ve všech destinacích nabízených tímto touroperátorem. „Zájem je i o delfinárium v Turecku nebo velké mořské akvárium na Krétě,“ doplňuje Šárka Holakovská.
Možnostem zábavy věnují touroperátoři obecně velkou pozornost, ti aktivnější připravují ve vybraných hotelech a obdobích animační programy. Filozofie je jednoduchá – děti se zabaví, rodiče si odpočinou a při volbě touroperátora či destinace pro příští dovolenou budou mít opět jasno. Zkrátka všestranná spokojenost. Jistě, tato iniciativa se rozhodně může na zájmu o produkt toho kterého touroperátora velmi pozitivně odrazit, ovšem pouze za předpokladu, že je vše dotaženo. V opačném případě může mít animační program účinek přesně opačný. Platí, že lepší je animační program žádný než špatný. FIRO-tour se v tomto ohledu nemá čeho obávat. Ve vybraných hotelech provozuje cestovní kancelář v době letních prázdnin dětský klub Firáček s programem pro děti od 4 do 12 let. „S programem dětských klubů jsme na trh přišli už před 15 lety a za roky působení jsme jejich činnost vyladili tak, aby naplňovaly aktuální představy a požadavky dětí i rodičů,“ říká Pavlína Pešová.
Nároky stoupají?
Z dalších trendů pak Tomáš Brejcha poukazuje na rostoucí poptávku po leteckých zájezdech. Je to logické, cestovat s malými dětmi mnoho hodin autobusem může být pěkný očistec a kdo to jednou zažil, rád si příště připlatí za komfort letecké přepravy. Čedok dále registruje růst poptávky po kvalitnějších ubytovacích kapacitách (resp. ubytování v hotelech vyšších tříd) a zájezdech se stravováním all inclusive. I tady se není čemu divit, rodiče si chtějí během dovolené hlavně odpočinout a snaží se odbourat maximum rizik a starostí. To koneckonců potvrzuje také Šárka Holakovská z CK Dolce Vita – stravovací režim all inclusive prý volí většina rodin s dětmi. S tím, že nároky rodin s dětmi neustále stoupají, souhlasí také Pavlína Pešová z FIRO-touru. Ovšem jen částečně. „Už dávno nestačí jen písčitá pláž a dobrý vstup do moře, naši klienti hodně kupují pobyty v hotelových komplexech s širokým zázemím, dostatečnou nabídkou vyžití a službami all inclusive. Čisté moře, písek na pláži a pro děti bezpečný vstup do vody k tomu neoddělitelně patří,“ říká Pešová. Požadavky na standard služeb se však podle jejích slov meziročně nijak výrazně nemění, stále jsou nejprodávanější tří- a čtyřhvězdičkové hotely, na Turecké riviéře a v Egyptě pak hotely čtyř- a pětihvězdičkové. Významným kritériem výběru dovolené je cena, klienti velmi pečlivě porovnávají jednotlivé cenové nabídky při zachování požadovaného standardu služeb. Není jistě bez zajímavosti, že i když rok od roku stoupá poptávka po týdenních pobytech, větší část klientů FIRO-touru stále preferuje dovolenou v délce 11 nebo 12 dní. „Většina našich klientů využívá při cestách na dovolenou leteckou dopravu. Roste zájem o dovolenou s vlastní dopravou a s tím je spojen nárůst obliby italských přímořských středisek. Itálie tak již v naší nabídce předčí počtem prodaných zájezdů stále velmi oblíbené Chorvatsko,“ hovoří o dalších trendech Pavlína Pešová. FIRO-tour podle ní v posledních letech také registruje čím dál více rodin se staršími dětmi na poznávacích zájezdech a zejména leteckých víkendech.
Slevy, slevy, slevičky
Ať si říká, kdo chce, co chce, český klient je klientem cenově senzitivním. A o rodinách s dětmi, které často musejí každou korunu dvakrát otočit, než ji vydají z ruky, to platí dvojnásob. Komunikace s tímto tržním segmentem je proto logicky postavena z velké části na slevách. Kdo nenabízí obligátní „děti zdarma“, může se pomalu jít klouzat. Jenže ono je zdarma a zdarma a čert (pardon, klient) aby se v tom vyznal. Podívejme se, jaký přístup volí námi oslovení touroperátoři.
„Náš slevový systém myslí na všechny segmenty a tedy samozřejmě i na rodiny s dětmi,“ říká obecně Tomáš Brejcha z Čedoku a doplňuje: „Na letní sezonu jsme rozšířili nabídku zvýhodněných zájezdů pro rodiny s dětmi – nabídka pobytů pro dítě zdarma, které nabízíme i v hlavní sezoně. Atraktivní je i věkový limit těchto slev – dětské slevy mohou čerpat děti až do 18 let věku.“ Pro úplnost dodejme, že ve slevovém systému Čedoku najdou klienti nabídku pobytů s označením „dítě zcela zdarma“ (klient platí za dítě na přistýlce pouze případné fakultativní služby), „pobyt a doprava pro dítě zdarma“ (klient za dítě na přistýlce platí pouze letištní a bezpečnostní taxy, palivový příplatek a případné pojištění a vízum) či „pobyt pro dítě zdarma“ (klient platí za dítě na přistýlce pouze případné letenky, autokarové jízdenky formou příplatku, pojištění a případné vízum). FIRO-tour jde trochu jinou cestou. Na letošní léto připravil nabídku, kdy při včasné rezervaci (do konce února) prodával letecké zájezdy pro děti za konečnou cenu 99 Kč, pro druhé dítě pak za ceny od 4 990 Kč včetně všech povinných poplatků. Při rezervaci po tomto termínu platí cena pro první dítě 2 990 Kč. Maximální věk dětí, pro které jsou nabídky určeny, se liší dle jednotlivých hotelů, ve vybraných dosahuje limit 18 let. Tyto nabídky platí pro dítě v doprovodu dvou dospělých. „Speciální výhody a slevy ale poskytujeme i dětem cestujícím v doprovodu jedné dospělé osoby – ve vybraných hotelech platí dospělá osoba cenu za jednolůžkový pokoj a spolucestující dítě jen symbolickou částku 2 990 Kč, v dalších hotelech poskytujeme pro dítě slevu 40 procent z ceny pro dospělou osobu na lůžku při ubytování ve dvojlůžkovém pokoji. Rodiny s dětmi také často využívají naše nabídky transferů na letiště či parkování na letišti zdarma nebo za zvýhodněnou cenu. U vybraných autokarových zájezdů k moři nabízíme dopravu pro dítě do 15 let zcela zdarma,“ vysvětluje cenovou politiku FIRO-touru vůči rodinám s dětmi Pavlína Pešová. Relativně jednoduchý je slevový systém CK Dolce Vita. Až do konce března je platná first minute sleva „Děti až do 15 let zcela zdarma“, která platí pro dítě ubytované se dvěma dospělými osobami. „V ostatním období a ve většině hotelů cestuje první dítě ubytované na přistýlce pouze za letenku, jejíž cena se liší podle destinace a zpravidla činí 5 990 Kč,“ uvádí Šárka Holakovská.
Na závěr dodejme, že služby cestovních kanceláří jsou jen jednou z proměnných, které rozhodují o úspěchu produktů určených rodinám s dětmi. Velký díl odpovědnosti nesou dopravci, zejména letečtí. Na problematiku leteckého cestování s dětmi si posvítíme v dohledné době.
Text: Bibiana Munková
Foto: istockphoto.com