Patříte mezi ty, kteří chtějí rychlejšího koně nebo auto?

Většina ekologických nadšenců by se dnes jistě přiklonila k „čistějšímu“ způsobu dopravy a pokud se zeptáte dětí, tak není třeba nad jejich odpovědí pochybovat.

Ale na začátku 20. století významný podnikatel a průmyslník Henry Ford, člověk, který rozšířil automobily mezi obyčejné Američany, vysvětloval svou inovativní výrobu aut i tímto citátem:

„Kdybych se zeptal lidí, co chtějí, řekli by mi ‚rychlejšího koně‘.“

Jeho způsob uvažování o inovacích je samozřejmě stejně platný dnes jako tehdy. Obdobný myšlenkový postup použil třeba Steve Jobs, když přemýšlel o novém přehrávači hudby iPod nebo novém telefonu iPhone:

„Lidé často nevědí, co chtějí, dokud jim to neukážete.“

Někdy se prostě nestačí pouze ptát svých zákazníků, co chtějí a pak to vyrobit. Aniž bych si dovolil srovnávat sebe či naši firmu s těmito velikány, tak překonávat zažité způsoby práce a bourat zavedené procesy, je i v hotelovém systému Previo denní chleba.

Papír navíc je varovný signál

Jedním takovým „bouračem pořádků“ je i nová aplikace pro chytré telefony na úklid pokojů „Previo Housekeeping“. Co chvíli jsme od hoteliérů slyšeli požadavek na propojení pevného telefonu v pokojích s jejich recepčním systémem Previo. „Chtěli bychom, aby pokojská mohla vyťukat speciální kód, a přes ústřednu se v systému pokoj označil jako uklizený,“ znělo z jejich úst. Telefonní ústřednu pak typicky spravoval starý desktopový program pro Windows, běžící na jednom z počítačů, který po restartu občas prostě nenaběhl a připojit se na něj bylo zkrátka drbání levou rukou za pravým uchem. Ještě horší ale byly požadavky na rozdělení tisku Denního přehledu zvlášť pro kuchyň a zvlášť pro pokojské, doplněné o seznam povolení a zákazů, kdo může vidět jakou poznámku či informaci. Když jsme nedávno zaznamenali požadavek na přiřazení určitých pokojů konkrétním pokojským – a tím pádem tisk ještě více papírů s ještě menším obsahem –, začali jsme přemýšlet nad skutečnou modernizací tohoto procesu.

Pokoj za vás neuklidíme

Pokud vám teď naskakují myšlenky na IoT (Internet of Things), umělou ­inteligenci a roboty, kteří uklidí pokoj místo člověka, tak vás zklamu. Tak daleko ještě nejsme. Nová aplikace Previo Housekeep­ing nicméně umožňuje pomocí i nejlevnějšího telefonu s Androidem označit pokoj jako uklizený či připravený na inspekci, umožňuje nahlásit (vyfotografovat a hlasem okomentovat) závadu na pokoji, přidat na pokojový účet spotřebu z minibaru a nahlásit nález ztraceného či zapomenutého předmětu. Vše ve velmi jednoduchém a srozumitelném rozhraní s velkými tlačítky a navíc v češtině, angličtině, ukrajinštině, ruštině, polštině a maďarštině. Všechna data se on-line synchronizují s hotelovým systémem Previo a recepce podle nich může ubytovat další hosty. Rovněž tak údržbáři naskočí na mobilu notifikace, vidí v aplikaci přesně, co bude potřeba opravit, a může adekvátně reagovat.

Digitální revoluce má ještě dost dechu

Pokud máte občas tak jako my pocit, že už by se to mohlo začít zklidňovat a těch novinek už bylo dost, tak pro vás nemám dobré zprávy. Stačí se podívat do zahraničí a na možnosti, které nabízí IoT a musí vám být jasné, že si jen tak neodpočineme. Stačí do Googlu napsat „Will a robot take your job“ a např. slavná BBC.com vám ukáže, že pozice recepční nebude do 20 let s pravděpodobností 96 % existovat, uklízečky zmizí s pravděpodobností 94 % (jsem zvědavý, jak toho chtějí docílit) a číšníci mají šanci na přežití 10 % (90 %, že budou nahrazeni robotem). Možná jsou to zkreslené představy, ale kdo z vás v roce 1997 tušil, že v roce 2017 budou smartphony, Google, ­YouTube, Booking.com, samořízená auta apod.? My v Previu si dáváme za cíl zprostředkovat vám ty nejpřínosnější novinky přijatelnou, stravitelnou cestou a pomáhat vám s jejich zaváděním do praxe. V brzké době například představíme mobilní aplikaci Alfred pro vaše hosty nebo revoluční nástroj řízení internetového marketingu pro menší ubytovatele. Snažíme se, aby se členství v „klubu Previo“ opravdu vyplácelo a jsme rádi, že se k nám připojilo již více než 1 400 ubytovatelů, kterým technologie Previo dennodenně usnadňují podnikání.

Pavel Kotas

spolumajitel služeb Hotel.cz, Spa.cz a Previo.cz

Pavel Kotas vystudoval VŠE v Praze, věnuje se internetovému marketingu v hotelnictví a příležitostně přednáší na konferencích o cestovním ruchu. Zaměřuje se na nejnovější technologie a hledání nových příležitostí v cestovním ruchu. Je rovněž spoluzakladatelem vzdělávacího projektu CodeCamp.cz.

pavel.kotas@previo.cz