Procesní řízení a procesně řízená organizace jsou dnes pojmy, které neodmyslitelně patří do slovníku manažerů v různých sektorech podnikání i veřejné správě. Správné nastavení a řízení procesních struktur prolínajících se s organizačními i informačními strukturami organizací má výrazný vliv na kvalitu a efektivitu podnikatelské nebo jiné činnosti organizace a ve finále má přímý vliv na úroveň spokojenosti zákazníka, ať je jím hotelový host, kupující automobilu, nebo například žadatel o stavební povolení.
Modelování procesů umožňuje nejen zvyšování úrovně jejich poznání, ale je také silným nástrojem podnikové komunikace a vzdělávání. V současné době se používá několik metodik umožňujících relevantní znázornění a popis podnikových procesů, jejich struktur a chování. Mezi běžně používané je možné řadit například metodiku ARIS silně podporovanou softwarovými nástroji, metodiku BPMN a řadu dalších.
Obr. 1: Zjednodušený model vybraných procesů hotelové recepce, EPC diagram, zpracováno v Aris Express
Simulační experimenty mohou poskytovat dostatečné odpovědi na otázky typu „Co se stane, když…?“, „Jak se daný systém nebo skupina procesů zachová, když…?“
Během simulace je možné za variantních podmínek mj. sledovat např.:
Obr. 2: Průběh simulačního experimentu chování vybraných procesů hotelové recepce, zpracováno v simulačním systému Arena
Z uvedeného vyplývá, že své uplatnění v hotelech tak může simulace nalézt například během řízení housekeepingu, recepce, stravovacího úseku, wellness služeb a v řadě dalších.
Vážení čtenáři, Váš oblíbený portál Celyoturismu.cz bude v horizontu 3 měsíců uzavřen. To podstatné z cestovního ruchu – vývoj, statistiky, analýzy, legislativní problematiku atd. – proto nově najdete na zpravodajském portálu Hospodářské komory ČR www.komoraplus.cz a také ve...
Asociace hotelů a restaurací ČR (AHR) ve spolupráci se společností Data Servis – informace zveřejnila výsledky vývoje tržeb v ubytovacích a stravovacích zařízeních za první čtvrtletí letošního roku. Z průzkumu vyplývá, že provozovatelé restaurací zažívají postupný návrat hostů na...
Během 84. valného shromáždění konfederace HOTREC, které se uskutečnilo v Praze, obdržel Pavel Hlinka evropské ocenění za svůj mimořádný přínos k propagaci odvětví cestovního ruchu a pohostinství v České republice. V tiskové zprávě to uvedla Asociace hotelů a restaurací České republiky (AHR...
