Možná i vy jste byli v červenci adresáty zprávy o tom, že vedení společnosti OK-TOURS urychleně rozvázalo pracovní poměr se třemi členy středního managementu. Jelikož taková sdělení nejsou úplně obvyklá, požádali jsme o vysvětlení JUDr. Miroslava Bělovského, generálního ředitele OK-TOURS. Řeč ale přišla také na momentální situaci v incomingu, vstup cestovní kanceláře do International Travel Partnership či budoucí plány firmy.
Pracovníci, s kterými jste se rozloučili, patřili podle mých informací ke střednímu managementu. Proč jste je propustili? S těmito klíčovými lidmi jsme se nerozešli z důvodu nějakých úsporných opatření, ale proto, že jsme přišli na snahu vytvořit ve společnosti klasický český tunel. Zkrátka a dobře – střední management hodlal „přehodit výhybky“ od našich partnerů v zahraničí a obchod převést na cestovní kancelář, ve které měli vlastní zájmy. Naštěstí jsme tento úmysl odhalili včas a s dotyčnými pracovníky se rozloučili. Věřím, že se v ces-tovním ruchu již neobjeví. Hladinu na trhu to ovšem, alespoň u našich partnerů, trochu rozhýbalo. Aktuálně pracujeme na produktech a cenících pro příští rok a žádný z partnerů nám nenaznačil, že by s námi nechtěl pokračovat dál. Je to bezesporu i díky renomé, které má u nich prezident a předseda představenstva OK-TOURS Pavel Trejtnar – jde o záruku, že solidní vztahy budou pokračovat.
Přijali jste nějaká opatření, aby se podobná nepříjemnost neopakovala?
Ona situace byla samozřejmě nepříjemná, ale na druhou stranu se potvrdilo rčení o tom, že vše špatné je k něčemu dobré. Uvědomili jsme si například, že, obrazně řečeno, klíče od zásadních věcí musíme jako dva nejvyšší manažeři nosit ve vlastní kapse. A také jsme se díky tomu začali na některé věci dívat jinými očima a zjistili jsme, že mezičlánky v podobě středního managementu nezbytně nutně nepotřebujeme. Obchod lze dělat i jednodušší formou a s méně zaměstnanci. Tempo firmy by mělo pokračovat ve stejných intencích jako dříve.
A to i přes aktuální situaci v incomingu, na kterém vaše činnost z velké části stojí?
Máte pravdu, že letošní rok je z hlediska incomingu velice turbulentní. První tři čtyři měsíce naznačovaly, že onen růstový trend, na který jsme si zvykli v uplynulých letech, bude pokračovat. Jenže v létě došlo k dramatické změně a červen byl vůbec nejhorším měsícem v historii. Nevíme přesně, jestli je to tím, že se Praha začala projevovat jako drahá destinace, nebo jestli šlo třeba o vliv mistrovství Evropy v kopané, které se v tu dobu konalo v Rakousku a ve Švýcarsku. Jisté je, že v červnu došlo ke zlomu a začala neuvěřitelným způsobem posilovat koruna. Ještě nikdy jsme nezažili, aby během jednoho týdne kurz koruny zpevnil o čtyřicet haléřů. Je nabíledni, jak se to podepsalo na našich výsledcích.
V novinách proběhly zprávy o zhruba třicetiprocentním poklesu tržeb v incomingu.
V našem případě šlo asi o třiadvacet procent. Ovšem podotýkám, že jde o výnosy v korunách. V přepočtu na eura jsme v červnu naopak zaznamenali asi šestiprocentní růst obratu. Nelze ale v žádném případě tvrdit, že by nějak dramaticky poklesly příjezdy, jak jsem také zaslechl. My jsme loni do České republiky přivezli asi 25 000 klientů ze zahraničí. V prvních šesti měsících letošního roku jsme zaznamenali meziroční nárůst. Otázkou druhou je pochopitelně efektivnost incomingu v současné době.
Musím se ale zásadně ohradit také proti tomu, že by turisté pokládali Prahu za nebezpečnou destinaci. Článek v jednom z nejčtenějších deníků o tom, že americká vláda varuje občany USA před cestami do Prahy kvůli bezpečnostním rizikům, mě opravdu rozezlil. Jeho autor pracoval s informacemi vytrženými z kontextu – upozornění, že je třeba si dávat pozor na kapsáře, vyhýbat se v noci opuštěným tmavým místům a podobně, najdou američtí turisté prakticky u každého velkoměsta. Ten, kdo tyto informace z jakéhokoli důvodu tímto způsobem šíří, náš obor skutečně poškozuje.
Ale zpět k našemu podnikání. Posilující koruna nás přiměla k určité revizi našich podnikatelských plánů – rozhodli jsme se odložit některé plánované investice. Zejména stavbu čtyřhvězdičkového hotelu o kapacitě šedesáti pokojů v Karlíně, který by posílil naši skupinu OK-HOTELS (dosud tvořenou vinohradskými hotely Sibelius a Orion, malostranským hotelem U Kříže, hotelem Černá Bouda na krkonošské Černé hoře a hotelem Sissi v Budapešti, pozn. red.). V době, kdy byly zpracovávány plány pro toto zařízení, jsme kalkulovali s kurzem 28 korun za euro. Ale dnes se euro prodává za 23 korun, je tedy logické, že nám plán přestal vycházet. Prostředky připravené na tuto investici jsme se rozhodli podržet, neboť věříme, že po určité době se situace opět uklidní. Dalším důvodem, který nás vede k optimismu a víře, že situaci bez větších problémů ustojíme, je diverzifikace naší činnosti. Jsme totiž aktivní nejen na poli incomingu, ale také v oblasti vystavování letenek a business travel. Tam naopak zaznamenáváme výsledky historicky nejlepší. A to navzdory tomu, že své služby nijak výrazně nepropagujeme! Úměrně tomu, jak roste ekonomika, stoupá také chuť firem cestovat.
Z toho, co jsem řekl, ale nesmíte nabýt dojmu, že jen se založenýma rukama čekáme, jak se situace v incomingu vyvine. Ano, jsme optimisté, ale musíme se snažit tomu co nejvíce napomoci. Děláme tedy to, co dnes v tomto oboru prakticky každý – maximum transakcí s dodavateli se snažíme převést z korun na eura. Na fakturaci v korunách jsme začali kvůli posilování koruny prodělávat – ceny odběratelům totiž dáváme jako fixní až na rok dopředu. Své ceny jsme měli postavené na kurzu 27,50 Kč za euro. Kromě toho, že jsme tedy na eurové ceny převedli všechny hotely, které máme nasmlouvané, podařilo se nám domluvit se na fakturaci v eurech i s dalšími dodavateli, například v oblasti dopravy. To je docela podstatné, protože doprava představuje asi 14 procent našich nákladů. Fakt, že se nám toto podařilo, a to již pro tento rok, považuji za velký úspěch. Mimochodem – je zajímavé, že přestože nikdo zatím nestanovil termín přechodu na euro, část ekonomiky již na této měně staví.
Jak moc se vašemu tlaku dodavatelé bránili?
A víte, že ani moc ne? Zaprvé nejsme jediní, kdo k této praxi přistoupil, zadruhé si musíte uvědomit, že také oni bojují o přežití. A dobře vědí, že pokud bychom my na jejich službách začali prodělávat, přestali bychom je odebírat a tím by pochopitelně přišli o značné objemy. Myslím ale, že už se s touto situací sžili.
Kurz koruny a cestovní ruch jsou spojité nádoby. A fakt, že se Praha stává pro zahraniční klienty drahou destinací, je bohužel neoddiskutovatelný. Navíc dochází k takovým paradoxům, že si na letišti koupíte láhev vody za šest eur, přičemž za tři láhve pak seženete v Praze ubytování. To asi není úplně v pořádku, ne? Na druhou stranu si nemyslím, že tato situace bude trvat věčně. Možná ale dojde k tomu, co nedávno avizoval prezident Asociace hotelů a restaurací Pavel Hlinka, a sice že některé hotely současný vývoj neustojí.
Více starostí budou asi mít malé nezávislé hotely…
Dá se to předpokládat. Koneckonců ono to na dnešním globalizovaném trhu do jisté míry platí i v případě cestovních kanceláří. Při vědomí toho, že již nic neprobíhá jen na malém trhu České republiky, jsme se rozhodli trochu „vyšlápnout do světa“ a přijali jsme nabídku organizace International Travel Partnership (ITP), která sídlí ve Velké Británii a sdružuje malé a střední nezávislé cestovní kanceláře ze třiceti zemí Evropy, Ameriky, Afriky i Asie. V červenci jsme se stali exkluzivním zástupcem ITP pro Českou republiku, což nám otevřelo dveře do světa nejen tím, že máme možnost spolupráce s novými partnery ze sítě této organizace, ale především jsme získali přístup k řadě velmi cenných informací. Ty zužitkujeme zejména v oblasti business travel – projeví-li náš zákazník přání vyslat skupinu lidí do určité destinace, nemusíme složitě hledat, protože tam máme partnera, o kterém víme, že splňuje jednotné standardy stanovené ITP.
V tiskové zprávě, kterou ITP při této příležitosti vydalo, se píše mimo jiné o přístupu k novým technologiím, který členové získávají. Týká se to také vás, nebo tuto podporu nepotřebujete?
Týkat se nás to bude také, ale až v další fázi. V první řadě bychom měli zužitkovat databázi zvýhodněných hotelů, kterou ITP disponuje. Šanci máme hned dvakrát – díky tomu, že jsou tyto hotely napojeny na globální distribuční systémy, máme on-line přístup k výhodnějším cenám nasmlouvaným přes ITP. A naopak také získáme šanci napojit na distribuční kanál ITP své vlastní hotely. Užitečnou pomůckou pro nás budou také informace o klientech, které ITP získává a zpracovává. Díky tomu budeme moci při výběrových řízeních potenciálním zákazníkům nabízet dnes tolik požadovaný systém reportingu. Další výhody nabízené ITP využijeme až poté, co se vzájemně více poznáme.
Jaké máte plány pro nejbližší měsíce?
Je jich mnoho a byly by možná námětem na samostatný článek. Takže jen stručně zmíním, že bychom se rádi zamysleli nad distribucí našich produktů v zahraničí – na vybraných trzích chceme jít cestou spojování sil s jinými cestovními kancelářemi. Jen tak lze čelit fenoménu velkých touroperátorů. Z jiného soudku jsou pak třeba naše aktivity na podporu myšlenky některých kanadských leteckých společností zavést přímé lety do Prahy. A podívám-li se naopak na východ, zmíním připravovanou spolupráci s jedním z největších ruských touroperátorů, která by měla výrazně posílit naši pozici v incomingu z této části světa.
Text a foto: Petr Manuel Ulrych