Při příležitosti zahájení nové lázeňské sezony v Mariánských Lázních jsme se na krátký rozhovor sešli s generálním ředitelem a předsedou představenstva společnosti Léčebné lázně Mariánské Lázně Ing. Lvem Novobilským. Zajímali jsme se o novinky, s kterými společnost vstoupila do nové sezony. Dozvěděli jsme se také například to, jak se ekonomická krize projevila na teritoriálním složení klientely mariánskolázeňských hotelů. A když byla řeč o plánech, s překvapením jsme zjistili, že i v době ekonomické recese hodlá společnost investovat do svého dalšího rozvoje. Zachráněna bude například cenná budova Mariiných slatinných lázní.
Na co nového se mohou těšit hosté lázní v letošní lázeňské sezoně?
Letošní návštěvníci lázní mohou ocenit nákladem 21 milionů korun rekonstruovanou léčebnu Vltava, v které jsme vybudovali chybějící hotelovou halu s kavárnou a provedli rekonstrukci celého zázemí. Z dalších novinek bych vyzdvihl novou kryosaunu v Nových lázních, nové lanové centrum u horních tenisových kurtů a dětské hřiště v atriu Centrálních lázní.
Pokud jde o nabídku služeb, mohou hosté vyzkoušet některé nové procedury s použitím přírodních zdrojů. Jde například o mariánskolázeňský elixír mládí CO2, minerální koupele s různými druhy bylinných a aroma přísad, ale třeba i nové druhy masáží.
Také jsme připravili nové typy krátkodobých pobytů, kupříkladu program Afroditin sen nebo Mini wellness. Ke Dni matek jsme měli připravený Relaxační víkend pro maminky s dcerami.
Každý měsíc připravujeme novinky v našich hotelích, které oznamujeme formou newsletterů na našich webových stránkách. Rozšířili jsme také nabídku stravování formou tematických kuchyní a gastronomických akcí.
Projevuje se hospodářská krize v počtu a rozložení zahraničních návštěvníků podle národností?
Hospodářská krize se projevila v našich lázních jak v poklesu počtu hostů, tak v poklesu příjmů. Výsledky za první čtvrtletí potvrdily, že krize ještě doznívá v celém světě, pokles jsme zaznamenali jak na zahraničních, tak i na domácím trhu. Krizi jsme pocítili i na rusky mluvících trzích, kde se projevilo zhoršení hospodářské situace zvýšením nezaměstnanosti a s tím souvisejícím omezením výdajů na lázeňské a léčebné pobyty. Také německý trh byl postižen recesí, což se projevilo mimo jiné nabídkou velmi levných pobytů v Německu či v Polsku a odlivem německých klientů z našich zařízení.
Všiml jsem si, že v Mariánských Lázních přibývá ruských nápisů. Dá se říci, že klientela ze zemí bývalého Sovětského svazu postupně nahrazuje úbytek Němců?
Spíše bych to formuloval tak, že individuální rusky hovořící klientela začala objevovat léčení i v Mariánských Lázních. Převažující – jak z hlediska počtu hostů, tak počtu přenocování – ale i nadále zůstává tradiční německá klientela. Rozhodně jsme v jiné situaci než například Karlovy Vary, naše klientela je rozmanitější.
Ve většině tuzemských lázeňských zařízení se zvyšuje nabídka krátkodobých pobytů pro tuzemské zákazníky. Co tomuto tržnímu segmentu můžete nabídnout vy?
Velmi oblíbené jsou víkendové pobyty Minirelax, zahrnující polopenzi a dvě procedury denně včetně vstupu do bazénů a wellness části. Máme speciální nabídky pro muže, pro manažery, ale také třeba rodinné balíčky služeb pro pobyty s dětmi. Dle sezony nabízíme pobyty s tenisem na našich vlastních kurtech, v zimě na vyhřívaných kurtech v nafukovacích halách. Zapomenout nesmím na pobyty s vý-ukou golfu a samozřejmě čím dál častěji poptávané beauty pobyty, omlazující a zkrášlovací víkendy pro ženy. Pro období tradičního srpnového festivalu Fryderyka Chopina v Mariánských Lázních máme nově připraven takzvaný Chopinovský balíček, připomínající 200. výročí narození tohoto skladatele. Ze speciálních balíčků bych připomněl Pivní a Svatební balíček.
Můžete prozradit, kolik lidí a z jakých zemí využilo vašich služeb v loňském roce, a porovnat tento počet s předchozími lety? Máte představu, jak se bude počet lázeňských hostů vyvíjet v nejbližší budoucnosti?
Počet návštěvníků našich lázní dosahuje necelých 40 000 ročně a rekrutují se z více než 50 zemí světa. Jak už jsem naznačil, tradiční klientelou jsou pro nás hosté z Německa, velmi silně je ale zastoupena domácí klientela, hosté z rusky mluvících zemí, Izraele, Skandinávie a v letních měsících také arabská klientela.
Situaci do budoucna je těžké odhadnout, nicméně vzhledem k domácí hospodářské situaci počítáme s poklesem české klientely vysílané českými zdravotními pojišťovnami. Stejně tak očekáváme i omezení lázeňské léčby proplácené německými zdravotními pojišťovnami.
Naopak předpokládáme navýšení českých samoplátců a větší poptávku po krátkodobějších pobytech. Základem našich programů však stále je a bude tradiční lázeňská léčba se silným medicínským zázemím a poskytováním procedur z tradičních mariánskolázeňských přírodních zdrojů, tedy minerálních pramenů, Mariina CO2 přírodního plynu a rašeliny. To je důvod, proč se hosté opakovaně vrací do našich lázní.
Jak vypadá průměrný lázeňský host? Odkud pochází a jak dlouho se zdrží?
Průměrný lázeňský host je v kategorii 55+, s průměrnou délkou pobytu 10 dní, německy hovořící a poptávající program s dvěma procedurami denně a polopenzí. Také je pro něj velmi důležitá nabídka doplňkových a kulturních aktivit.
Děláte si průzkum, co vašim klientům chybí? Pokud ano, co z toho vyplývá?
Průzkumy, většinou formou dotazníkového šetření, děláme, a to velmi pečlivě. Názor hosta je pro nás naprostou prioritou, protože ten rozhoduje o našem úspěchu či neúspěchu a o tom, zda se vrátí a jakou nám udělá reklamu. S klienty často mluvíme a vyptáváme se, jak jsou spokojení se službami v oblasti ubytování, stravování, léčení i volného času. V naprosté většině máme velmi pozitivní reakce, a pokud je nějaká připomínka, snažíme se ji s hostem vyřešit ještě během jeho pobytu.
Jak se o vašich službách lidé, kteří do Mariánských Lázní přijedou poprvé, dozvědí? Najdou vás na internetu, nechají se ovlivnit reklamou, nebo dají spíše na reference od známých?
Jak jsem již zmínil, nejlepší reklamou je spokojený host a jeho doporučení. Využíváme však celou škálu podpůrných marketingových aktivit, výstavy, veletrhy, inzerci a PR články a samozřejmě velmi důležitou internetovou reklamu formou našich aktualizovaných webových stránek.
Chystá vaše společnost v nejbližší době nějaké nové investice?
V době krize jsou všichni podnikatelé opatrní v investování. Naše společnost se nicméně i letos rozhodla investovat do zásadní rekonstrukce a obnovy historických Mariiných slatinných lázní přímo u zdroje vývěru CO2, tedy u přírodní plynové mofety, která má pro Mariánské Lázně stejný význam jako Vřídlo pro Karlovy Vary. Celá investice v objemu 75 milionů korun, která začne letos v srpnu a skončí příští rok v květnu, zachrání již téměř zničenou nejstarší historickou lázeňskou budovu Mariánských Lázní. Přinese dvacet nových čtyřhvězdičkových pokojů, obnoví historické slatinné a CO2 koupele a navíc propojí celý areál s Centrálními Lázněmi, Hvězdou a dependancí Neapol. Investice je bez dotací z Evropské unie či Ministerstva kultury.
V příštím roce bychom také rádi zahájili rekonstrukci objektu s původním názvem Výmar, později Kavkaz, avšak zde se bez dotace do kulturní památky neobejdeme.
Text: -red-
Foto: Léčebné lázně Mariánské Lázně
Léčebné lázně Mariánské lázně a. s. Masarykova 22, 353 29 Mariánské Lázně Tel.: +420 354 655 501-9,Fax: +420 354 655 500 E-mail: info@badmarienbad.cz www.marienbad.cz
