Jan Hejný: Vždy nasloucháme požadavkům našich klientů

S předsedou představenstva společnosti HOTEL TIME Janem Hejným o fungování hotelového softwaru a jeho výhodách pro klienty.

Kdy vznikla společnost HOTEL TIME? Jaká byla její vize?

Společnost HOTEL TIME vznikla již v roce 2002 s vizí poskytovat on-line rezervační a recepční systém. Nutno podotknout, že v té době se jednalo o poměrně převratnou myšlenku. Internetové připojení v té době nebylo příliš rozšířené a také rezervování pobytu v hotelech přes internet nebylo v žádném případě běžnou věcí. Již v té době jsme nicméně předvídali, že internet bude hrát v hotelnictví klíčovou roli a aby hotelový systém v takové internetové době obstál, musí být „cloud-based“, tedy internetový (slovo cloud se v té době používalo opravdu jen pro mraky).

Popište, jaké hotelové softwary nabízíte?

Za těch 15 let neustálého vývoje a rozvoje našich systémů už je toho opravdu hodně. Vždy jsme naslouchali požadavkům svých klientů a chtěli vytvořit komplexní systém vhodný pro všechny typy ubytovacích zařízení včetně resortů s více středisky či větších hotelů a řetězců. Našim hlavním produktem zůstává hotelový systém HotelTime, ale jeho součástí jsou i jednotlivé moduly pro další střediska – především pokladní a skladový systém Vento, rezervační systém pro wellness, spa a volnočasové aktivity Libero či rezervační systém pro konferenční prostory a banketingové akce Confero.

V čem se liší od ostatních a čeho všeho se týká?

Jak jsem již zmínil, HotelTime je cloudový systém (což i v dnešní době paradoxně pro většinu kvalitních hotelových systémů na trhu neplatí), který dodáváme s velkou řadou modulů pro jednotlivá střediska hotelu. Ty jsou také cloudové a hlavně velmi těsně integrované do hotelového systému. Jde tedy o komplexní produkt. HotelTime také je a chce být otevřená platforma, která umožňuje napojení na třetí strany. Může jít o účetnictví, distribuční systémy (channel manager), revenue manager systémy, systémy pro řízení recenzí hostů, různé mobilní concierge aplikace, ERP systémy typu SAP, benchmarking společnosti, jako například STR Global, věrnostní programy a další. HotelTime z tohoto pohledu nabízí již v současné době desítky možných integrací, a umožňuje tak klientovi vybrat si ty nejlepší partnery ze zmíněných oblastí.

A za poslední bych velmi rád zmínil náš závazek poskytovat klientům kromě kvalitních softwarových řešení také kvalitní zákaznickou podporu poskytovanou profesionály se zkušenostmi z hotelnictví. Poskytování softwaru totiž bez kvalitních školení a zákaznické podpory samo o sobě není dostatečné.

Výběr softwaru je zásadní rozhodnutí, často na dlouhou řadu let a chybné rozhodnutí je pro provoz velmi náročné.

Jak byste popsal svého klienta. S kolika v současné době spolupracujete?

V současné době pracujeme s více než 400 klienty v 7 zemích světa. Náš klient je zjednodušeně řečeno kdokoliv, kdo hledá kvalitní internetové řešení s kvalitní zákaznickou podporou. Flexibilita našich systémů umožňuje jejich přizpůsobení a nasazení u různých typů klientů. Náš typický klient by nicméně byl nezávislý hotel vyšší kategorie jakékoliv velikosti.

Je systém vhodný i pro malý penzion? Člověk si hned představí vysokou investici.

HotelTime je určitě vhodný i pro malý penzion, pokud jeho provozovatel požaduje více, než jen nahrazení systému „tužka/papír“. I malý provoz potřebuje např. kromě dobrého reportingu a kvalitního restauračního systému také kvalitní a rychlé napojení na distribuční systémy, aby svůj pokoj neprodal v jednom okamžiku vícekrát i přesto, že tentýž pokoj je nabízen na větším množství internetových rezervačních systémů naráz. Systém je vzhledem ke svým funkcionalitám velice snadno dostupný.

Máte již své klienty i mimo ČR?

Ano, již jsem zmínil, že pracujeme s klienty v 7 zemích světa. Přesto jsou pro nás klíčoví klienti na našem „domácím“ trhu, tedy v České republice. Považuji ale za velmi důležité, že jsme schopni systém i naše služby obohacovat o své zkušenosti či o požadavky klientů ze zahraničí, a poskytovat tak i našim českým klientům systém na světové úrovni.

V roce 2017 budeme dále pracovat především na rozvoji naší pobočky ve Velké Británii, nicméně pracujeme velmi intenzivně také na rozšíření našeho působení do Spojených arabských emirátů, Keni, resp. východní části Afriky a Šrí Lanky, kde již vedeme velmi zajímavá obchodní jednání s potenciálními klienty i partnery.

Co byste na závěr vzkázal klientům, kteří uvažují o pořízení hotelového, restauračního nebo wellness softwaru?

Takovým klientům bych určitě vzkázal, ať výběr softwaru, resp. softwarového partnera, nepodcení. Jde o zásadní rozhodnutí, často na dlouhou řadu let a chybné rozhodnutí je pro provoz velmi náročné, stejně jako následná změna systému. Každý provoz má jiné potřeby – malý penzion si může vystačit s levnými řešeními, kterých je na trhu dostatek, ale čím více provoz vyžaduje systematické řízení a reportování, je výběr softwarového dodavatele klíčovější. A nejde jen o kvalitu softwaru jako takového, ale také o možnosti integrace a kvalitní zákaznickou podporu. Prostě poskytování softwaru je v dnešní době především služba.

Foto: archiv Jana Hejného