Jak se chováme na internetu?

Čeští uživatelé jsou ve využívání on-line technologií v oblasti cestovního ruchu velmi pokročilí. Přestože se chovají stejně jako uživatelé v zemích západní Evropy, pokud jde o české firmy z cestovního ruchu, ty zatím potenciál, který jim nové technologie nabízejí, nevyužívají plně. Vyplývá to z dat Consumer Commerce Barometru a průzkumu agentury TNS Infratest ve spolupráci s českým Googlem. Statistiky o hledání na internetu zveřejnil minulý měsíc také největší tuzemský srovnávač zájezdů Sdovolená.cz.

Data z Consumer Commerce Barometru říkají, že Češi obecně velmi rádi cestují jak v rámci celé České republiky, tak i do zahraničí. České domácnosti utratí za cestování průměrně 26 tisíc korun ročně. Až 44 procent českých cestovatelů přitom vyhledává informace o destinaci od tří týdnů až do tří měsíců před samotným uskutečněním rezervace. Internet byl prvním informačním zdrojem pro 70 procent Čechů, kteří si v posledním roce koupili zájezd. Oproti tomu tradiční katalog uvedlo jako zdroj inspirace pouze 23 procent respondentů.

Nejsilnějším on-line zdrojem jsou pro české cestovatele internetové vyhledávače, překvapivě malý význam mají o sociální sítě. Internetové vyhledávače používá pro vyhledávání informací o turistických produktech 66 procent uživatelů, 48 procent uživatelů vypisuje přímo adresu webové stránky. Neustále roste i význam mobilních technologií v podobě chytrých telefonů a tabletů. Jako zdroj informací je využívá téměř pětina uživatelů.

Podle on-line nástroje Consumer Commerce Barometr zakoupilo za poslední rok zájezd prostřednictvím internetu 36 procent Čechů, ve Velké Britániito přitom bylo 47 procent, v Německu 41 procent. Maďaři nakupovali zájezdy přes internet v 21 procentech, Poláci ve 33 procentech.

„Můžeme říct, že cestovní ruch je jedno z odvětví, kde internet změnil faktory, jež ovlivňují rozhodnutí zákazníků a nákupní chování ve všech jeho fázích, od průzkumu trhu, rozhodování až po rezervace či samotný nákup," uvedl Jiří Lenk z českého Googlu a dodal: „Tradiční média či katalogy už názory zákazníků nedokážou ovlivnit tak, jako doporučení blízkých či informace na internetu. A právě internetová komunikace je něco, co mohou cestovní kanceláře a agentury samy snadno ovlivnit, a stimulovat tak zájem o své služby."

České cestovní kanceláře a agentury jsou sice on-line a neustále se snaží svou nabídku zlepšovat, podle průzkumu je zde však ještě prostor nejen pro zlepšení webové prezentace a souvisejících funkcí, ale také přizpůsobení marketingových aktivit a jejich načasování zákazníkům. Tradiční cestovní kanceláře a agentury startují marketingové kampaně těsně před hlavní sezonou, ale jak potvrdil průzkum, uživatelé zjišťují informace i několik měsíců dříve, často v průběhu celého roku. O tento objem zájmu pak firmy z cestovního ruchu bohužel přicházejí, popřípadě je využívá jejich konkurence doma nebo v zahraničí.

Informace o chování českých uživatelů na internetu jsou důležité také pro národní turistickou centrálu. „CzechTourism tyto trendy sleduje, uzpůsobujeme tomu náš marketingový mix. Snižujeme počet veletrhů a naopak posilujeme naše on-line kampaně zaměřené na propagaci jednotlivých turistických produktů České republiky. V roce 2011 jsme zaznamenali na našem oblíbeném cestovatelském portálu Kudy z nudy.cz jedenadvacet milionů zobrazených stránek," uvedl generální ředitel agentury CzechTourism Rostislav Vondruška v komentáři k výsledkům Consumer Commerce Barometru a průzkumu agentury TNS Infratest ve spolupráci s českým Googlem.