Jak marketingově zvládnout recesi

Jak dlouho se budeme pohybovat u dna, je těžké zodpovědět, můžeme si však být jisti, že dříve nebo později se od něj odrazíme a začneme pomalu, ale jistě stoupat. A ačkoli se to může nyní zdát předčasné a dost možná utopické, není na škodu již nyní být na tuto cestu připraveni. Dovolte mi proto souhrnně prezentovat několik tipů, které mohou odraz ode dna urychlit, a které bych rozdělil do několika základních okruhů.

Ukázka e-mailové kampaně hotelu ve Stockholmu, který nabízí speciální časově omezený balíček s peněžitým kreditem na útratu v hotelu

Reakce na tržní podmínky

• Sledujte vývoj na trhu a u konkurence. I přes značný pokles poptávky na trhu je dobré vědět, zda váš hotel neza­ostává za konkurencí nebo trhem.
• Jsou ceny vašeho hotelu správně nastaveny s ohledem na trh? Nesnažte se být za každou cenu nejlevnější.
• Zaměřte se na zdrojové trhy s nejmenším omezením a snadnou dostupností. Nezapomínejte na lokální trh.
• Oslovte pravidelné hosty.
• V době recese klesají marketingové investice, proto je – zejména – digitální marketing levnější. Pokud to tedy finanční situace dovolí, nepodléhejte pokušení zastavit marketingové investice.

Práce s cenou a nabídkami

• Nabídněte speciální podmínky pod podmínkou přihlášení pro ovlivnitelné trhy včetně slev pro delší pobyty, ­kreditu na útratu v hotelu nebo jiných benefitů.
• Nabídky by měly být časově omezené.
• Výhody odlišujte podle typu hosta a zdrojové země (např. parkování zdarma ocení host ze sousedních zemí, ale pro hosta ze Švédska nemá praktický význam).
• Snažte se o dodržení cenové parity na úrovni veřejných cen.
• V době recese, kdy se potenciální hosté nechtějí vázat na předplatby, jděte do rizika a nabízejte co nejflexi­bilnější podmínky rezervace.
• Pokud má hotel věrnostní program, pak nabídněte načtení vyššího počtu bodů za pobyt.

Marketingová investice

• V žádném případě se nesnažte kompletně eliminovat investice do marketingu. Investice však musejí být efektivní.
• Eliminujte cílové skupiny, u kterých byla horší odezva na marketingové aktivity v minulosti.
• Při hodnocení efektu investice se nesnažte porovnávat výsledek s minulostí, berte v potaz tržní situaci.
• Zaměřte se na trhy s nejmenší rezistencí cestovat a na konkrétní profil hosta.
• Remarketing by měl mít vyšší než standardní podíl na investici.

Komunikace

• Komunikujte pouze to, co může host reálně očekávat včetně podmínek. V ­situaci recese není prostor pro nedorozumění.
• Zdůrazněte zvýšený důraz na úklid, čistotu a hygienu pokojů a společných prostor pro snazší akceptaci nabídky.
• Poskytněte co nejvíce informací o destinaci, situaci v ní a tipy pro pocit komfortu.
• Pravidelně hosty informujte o jakýchkoli změnách v hotelu nebo destinaci.

Pro inspiraci přikládám ukázku e-mailové kampaně hotelu ve Stockholmu, který nabízí speciální časově omezený balíček s peněžitým kreditem na útratu v hotelu.

Přeji nám všem zdraví, štěstí a energii a co nejrychlejší návrat do normálu.