Děti jsou náročnými hosty. Věnujte jim zvýšenou pozornost

Ubytovací podniky se v současné době čím dál tím víc soustřeďují na nového zákazníka – dětského hosta. Přilákáte ho zábavnými programy, animacemi, dětskými koutky i dětským menu.

Některé ubytovací podniky se s poptávkou na ubytování dětí setkávají v různých obdobích roku pravidelně. Tak je tomu například i na Horské chatě Ťapka – Penzionu Permoník v Malé Úpě, kam jezdí například v jarních měsících pravidelně několik mateřských školek i škol v přírodě. „Naši hosté za námi přijíždějí hlavně díky tomu, co rodinám s dětmi nabízíme. Horská chata Ťapka – Penzion Permoník poskytuje návštěvníkům především útulné zázemí, spoustu zábavy a také programy pro děti i celou rodinu," říká Markéta Kirschová, provozovatelka této krkonošské chaty. Již označení penzionu horská chata napovídá, že se jedná o komornější zařízení rodinného typu. „Po velké rekonstrukci poskytuje náš penzion ubytování na sedmi pokojích, z nichž tři jsou tzv. rodinné dvoupokoje určené pro rodiny s většími dětmi, které jsou již zvyklé spát samostatně. Každý pokoj má vlastní sociální zařízení a jedno společné je ještě pro hosty k dispozici v patře," říká Markéta Kirschová. Děti v penzionu naleznou dětskou hernu, jídelní židličky, postýlky, vaničky, nočníky či stupátka.

Ve Wellness hotelu Pod Kyčmolem v Beskydech se podle sdělení ředitelky Moniky Staňové s pravidelnými školními zájezdy nesetkávají, hotel je určený především rodinám s dětmi.

Vedle možnosti ubytovat rodinné zájezdy s dětskými návštěvníky poskytují hotely v současnosti také další služby, šité na míru právě dětskému zákazníkovi. Nabízejí například možnost přistýlky pro děti na pokojích, umístění dětské postýlky či přebalovacího pultu na pokoji a podobně. Do Wellness hotelu Pod Kyčmolem zve Monika Staňová rodiny s dětmi do tří velkých apartmánů s wellness centrem. „Na každém pokoji naší provozovny jsou samozřejmě sociální zařízení a pokoje mají buď sprchový kout, nebo vanu," uvádí. Hotel má dveře otevřené také pro rodinné zvířecí miláčky, stejně tak jako tomu je i v Horské chatě Ťapka – Penzionu Permoník.

Sportovně rekreační areál Ráj v Srbsku nedaleko Turnova je podle sdělení Veroniky Plašilové, manažerky resortu, ideální pro rodinné dovolené s dětmi různých věkových kategorií, ale také pro různá sportovní soustředění, dětské tábory, školní výlety a jednorázové firemní akce pro dospělé s dětmi. Ve všech ubytovacích zařízeních provozovny je k dispozici sociální zařízení, areál nabízí ubytování pro 2–7 osob v bungalovech, apartmánech a srubových chatách. „Největší devízou našeho areálu, kterou využijí hlavně dětští návštěvníci, je všestranné sportovní vyžití – hosté mohou navštívit krytý venkovní bazén, zahrát si minigolf nebo tenis, k dispozici je devítijamkové golfové hřiště," uvádí Veronika Plašilová. Komplex také nabízí víceúčelovou sportovní halu s lezeckou stěnou, bowlingem, squashem a posilovnou, stolní tenis, půjčovnu kol a další. Pro rodiče s malými dětmi je k dispozici zdarma dětská postýlka, jídelní židlička a děti si mohou také hrát v dětském venkovním koutku se skákacím hradem a pískovištěm. Provozovna nabízí dětem možnost vybírat si z rozmanité nabídky dětských pokrmů. „Výhodou našeho rekreačního areálu je podle mého názoru především fakt, že má svým klientům co nabídnout za každého počasí," uvádí Veronika Plašilová.

Zástupce školských zařízení Martin Ševčík, ředitel pražské ZŠ Londýnská, říká, že škola využívá k ubytování dětí již tradičně různé ubytovací podniky, jako jsou například penziony nebo hotely, ale i účelová zařízení pro rekreaci dětí. „Děti jsou ubytovávány již po několik let také například v objektu Školy v přírodě, jehož provoz zajišťuje DDM hlavního města Prahy v Janských Lázních, ale také v lokalitách, kde se konají dětské tábory," sděluje Martin Ševčík.

Rodiny s dětmi a sportovní oddíly nejčastějšími hosty

Ubytovací zařízení nabízejí možnost strávit pobyt jak rodinám s dětmi, tak i sportovním, případně zájmovým sdružením. Wellness hotel Pod Kyčmolem je atraktivní především pro ubytovací služby poskytované rodinám s dětmi. „Náš hotel získal minulý rok dokonce certifikát Hotel pro rodiny s dětmi (Hotel przyjazny rodzine), z čehož plyne, že dětský host je pro nás velmi významný," uvádí Monika Staňová.

Ve Sportovně rekreačním areálu Ráj podle slov Veroniky Plašilové převažuje poptávka především ze strany sportovních klubů a škol.

Pro Horskou chatu Ťapka – Penzion Permoník jsou nejmenší hosté prioritou a provozovatelé proto svým dětským hostům vše podřizují. Markéta Kirschová uvádí: „Děti zaujmou například nejrůznější animační programy, mohou si zalyžovat v lyžařské školičce, pochutnají si na pokrmech vhodných pro děti od dvou let." V jarních a podzimních měsících jsou pro dětské hosty také připravovány tematické pohádkové víkendy. Po zbytek roku doporučuje Horská chata Ťapka – penzion Permoník svým hostům tzv. Pohádkovou stezku (www.pohadkova-stezka.cz), která v délce trasy 17 km a deseti pohádkových zastavení představuje malým i velkým návštěvníkům krásy Malé Úpy.

K základním požadavkům ZŠ Londýnská patří při výběru ubytovací provozovny pro dětské návštěvníky především stravování podle hygienických norem. „To znamená, že pro děti je nutné zajistit stravu pětkrát denně s celodenním pitným režimem. Dále je naším kritériem výběru ubytovacího místa pro děti schopnost provozovny zajistit například také odvoz nemocného dítěte k lékaři třeba v případě nenadálé události. Je potřeba, aby se učitel s nemocným dítětem vždy dostal k lékaři a zpět," říká Martin Ševčík.

Dětský host pomůže zvýšit zisk

Jelikož je v současné době trendem cestování s dětmi, ubytování nejmenších návštěvníků skýtá ubytovacím zařízením možnost zvýšit svůj hospodářský výsledek. Pokud ubytovací zařízení připraví vedle ubytování pro děti některé další aktivity, jako třeba různé sportovní činnosti, lze na tomto segmentu i vydělat. „Je nutné, aby byla pro děti připravena různorodá zábava a zároveň i personál musí být na dětské hosty připravený, a to včetně specifických požadavků, například na stravu," sděluje Veronika Plašilová.

Podle slov Markéty Kirschové je potřeba, aby ubytovací provozovna nabídla dětským návštěvníkům vhodné prostředí, příjemný personál, zázemí pro nejmenší hosty a také zábavné animační programy. „Pak má ubytovací zařízení velkou šanci, že si najde svou stálou klientelu, stejně tak jak tomu je i v naší provozovně," uvádí.

Ředitel ZŠ Londýnská se domnívá, že ubytovací provozovna může být úspěšná a výdělečná pokud nabídne dětem prostory pro jejich setkávání nebo hřiště. Výhodou je například sociální zařízení umístěné na pokojích, které ale podle jeho slov není pro školu podmínkou. Ke službám navíc pak ředitel školy řadí například animační programy, které zajišťuje cestovní kancelář. „Děti naší školy si již oblíbily pobyty konané bez animačního programu, a velmi je láká krásná příroda Adršpašských skal," konstatuje Martin Ševčík.

Dětský pobyt vyjde na tři tisíce

Veronika Plašilová stojí za názorem, že pokud chce hotel prosperovat, je nezbytné uspokojit potřeby jak dospělých, tak i dětských hostů.

Podle zkušenosti ředitele ZŠ Londýnská se náklady na pobyt dětí v ubytovacím zařízení v průběhu školního zájezdu nebo školy v přírodě pohybuje v hodnotě kolem 3 000 až 3 300 korun včetně dopravy. „Na ubytování se ze 100 % podílejí rodiče našich žáků," vysvětluje Martin Ševčík. Podle jeho slov lze v některých případech získat na ubytování dětí také granty na pobyty. Například v rámci projektu „Zdravé město Praha" dostávají žáci školy příspěvek na seznamovací pobyty v 6. ročníku nebo od zřizovatele Městské části Praha 2 na pobyty v zahraničí. „Jelikož v současné době začíná být nemožné pro některé rodiny za pobyty dětí zaplatit, bude pro žáky ze sociálně slabších skupin při ZŠ Londýnská založen nadační fond," říká Martin Ševčík.

Náročnost dětského hosta je vysoká

Ubytovací zařízení využívají k motivování dětských hostů nejrůznější lákadla. Ing. Monika Staňová říká, že v její provozovně k podpoře zájmu dětských návštěvníků, ale také jejich rodičů o pobyt v hotelu, slouží například nabídka dětského menu a nápojů, dětem jsou k dispozici přistýlky či přebalovací pulty. „Pro děti zajišťujeme také animace a různé akce, ale nabízíme také dozor dětí v případě nepřítomnosti rodičů. Máme i samostatný pokoj, kde se děti mohou pobavit, wellness centrum a podobně," sděluje Monika Staňová.

Sportovně rekreační areál Ráj má celoročně v nabídce dětská jídla a polopenze. „Už sama poloha našeho areálu vyhovuje rodinám s dětmi, je ideálním výchozím bodem pro krátké i delší pěší túry a cyklovýlety všech stupňů náročnosti. Bezplatně poskytujeme dětské postýlky, jídelní stoličky a ohřev dětské stravy," uvádí Veronika Plašilová. V areálu naleznou hosté také krytý venkovní bazén a dětské hřiště s nafukovacím hradem, pískovištěm se skluzavkou a houpačky. Provozovna pořádá pravidelné dětské diskotéky, děti si mohou opékat buřty na ohništi nebo si vyzkoušet některé ze sportovních aktivit, jako je například minigolf a stolní tenis, či vyzkoušet lezeckou stěnu. Pro větší skupiny dětí provozovna, podle slov Veroniky Plašilové, zajišťuje animační program.

Podle slov Martina Ševčíka je kvalita poskytovaných služeb ubytovacími provozovnami vyhovující. Ředitel ZŠ Londýnská uvádí: „V posledních letech jsme spolupracovali dokonce s tuzemskými i zahraničními dodavateli na vysoké úrovni. Někdy může personál sice selhat, ale v zahraničí je obsluha vždy stoprocentní."

Děti zaujmou balíčky

Ubytovací podniky nabízejí svým dětským hostům také služby navíc tak, aby co nejvíce zaujaly dětskou pozornost. Vedle služeb nabízených rodičům a dětem připravuje Wellness hotel Pod Kyčmolem například pobytové balíčky, které vždy obsahují něco pro děti. Může to být například pečení nebo vaření s kuchařem, tvořivé dílny, různé soutěže, karnevaly, kreslení a podobně. „Vždy to samozřejmě záleží na období či na probíhajících svátcích, podle kterých připravujeme aktuálně pobytové balíčky pro rodiny s dětmi," říká Monika Staňová.

Podle slov Veroniky Plašilové převažuje ve Sportovně rekreačním areálu Ráj poptávka po sportovních aktivitách. „Pravidelnými klienty našeho resortu jsou sportovní gymnázia a sportovní oddíly, které zdejší pobyty využívají například k atletickým, plaveckým či tenisovým soustředěním. Speciální přání jsou především na jídelníček a sportovní aktivity," vysvětluje Veronika Plašilová.

Text: Kateřina Hanibalová
Foto: Thinkstockphotos.com