… prošel koncem minulého roku podrobným vnitřním auditem, který vyhodnotil efektivitu práce jednotlivých oddělení a nastavil i parametry pro sezonu 2005.
Smyslem tohoto kroku byla racionalizace činností tak, aby byl dostatek času pro práci s konkrétním klientem a zároveň aby vznikl prostor pro obsluhu nových klientů. Vedení společnosti očekává pro rok 2005 růst počtu klientů řádově o 20 %. Přitom provozní náklady by se měly navýšit o maximálně 5 %. Analýza trhu a s tím spojená marketingová řešení se ukázaly býti správným krokem před nadcházející sezonou. Byl definován prioritní komunikační kanál s koncovým klientem – siť provizních prodejců – čemu jsou přizpůsobeny katalogy a další produkty. Prodejní partneři mohou očekávat zajímavé soutěže, netradiční prezentace nových produktů (již v březnu), podporu značky apod. Jednotná charakteristická forma produktových řad bude také nezaměnitelná.
Naplňování jednotlivých bodů běží již od listopadu minulého roku, kdy se uskutečnila společná (partnery vysoce hodnocená) prezentace nabídek ESO Travel, CK Alexandria a CK Pressburg pro rok 2005. Produkt Česko a produkt Slovensko mají kvalitně vyváženou nabídku pro všechny věkové kategorie, pro individuály i skupiny a nabízí v pobytovém místě řadu alternativ pro aktivní i rekreační trávení času. Byla poměrně kvalitně posílena ta místa, která si zákazník oblíbil, a doplněny i jiné atraktivní lokality. S koncem roku byla zahájena rovněž další kampaň – „Největší prodejní síť vstupenek na nejpřítulnější muzikál – muzikál CATS“. Podpora tohoto produktu je zaměřena nejen na nové prodejce, ale také na ty, kteří již s producenty spolupracovali. V Brně na veletrhu GO se CK Pressburg představila s celou škálou svých produktů, vyjma novinky – MAĎARSKO POLSKO aktivně a za poznáním, které budou v prodeji od 31. 1. 2005. Na stánku, který se pod vedením reklamní a komunikační agentury m-ark skutečně zdařil, byly připraveny krom výše uvedených také další stěžejní a úspěšné produkty: Lázně a Wellness, určený všem věkovým a společensky situovaným kategoriím, od klasických rekondičních pobytů přes regenerační až po manažerské; Senior programy pro lidi ve věku od 55 let, s řadou dalších především cenových výhod pro zákazníky od 60 let.
Spokojenost zákazníka je podmíněna nejen kvalitou zpracování pobytu, naplněností pobytu, ale rovněž i šíři a nadstandardním rozměrem pojištění (zdravotní a úrazové, storna, ztráty dokladů apod.), kterým naše pobyty jsou vždy vybaveny. Klient tak má jistotu vrácení podstatné části vložených prostředků za neodjetý pobyt.
V dalších týdnech se lze více dozvědět rovněž na veletrzích Tourism Expo, Holiday World, Dovolená 2005. Informace se partnerům dostanou rovněž elektronickou cestou a určitě budou stát za to.
Michal Utíkal