Jistě jste to již zažili také. Cestujete do nějakého města nebo turistického regionu a přemýšlíte, kde se ubytujete. Pokud nepatříte mezi časté zákazníky některého z renomovaných hotelových řetězců, který vám na svých stránkách většinou nabízí zajištění rychlé rezervace pokoje a má svůj hotel také v daném místě, pak většinou sáhnete po některém z rezervačních portálů, jako jsou Expedia.com, Booking.com a podobně. Pokud jste dobrodruzi, jdete cestou složitější. Vyhledáte nejprve oficiální stránky města nebo turistického informačního centra v dané destinaci a pak se snažíte dopídit toho, jaká ubytovací zařízení jsou zde k dispozici. To vše je ještě celkem jednoduché a tyto informace jsou uživateli většinou poměrně snadno dostupné. Nezkušený optimista ale zdaleka netuší, jaká úskalí na něj ještě mohou čekat.

V okamžiku, kdy se dostanete na seznam jednotlivých ubytovacích zařízení, začnete pátrat po tom, jak si udělat rezervaci. V lepším případě se dostanete přímo na webové stránky vybraného hotelu a ti nejúspěšnější z nás zde objeví on-line rezervační formulář, který umožní okamžitě provést rezervaci a získat konfirmační číslo. Ve většině případů je vám ale pouze nabídnut e-mailový formulář, prostřednictvím kterého sdělíte svůj požadavek a pak čekáte, zda se zítra nebo pozítří někdo ozve. V tom ještě horším případě skončíte u podobného formuláře už na seznamu hotelů informačního portálu a posíláte svou písemnou žádost například informačnímu centru. Není tedy divu, že se mnozí z nás náležitě naštvou a po několika nezdařených pokusech využijí opět některý z mnoha portálů pro on-line rezervaci, kde si poměrně jednoduše rezervaci zajistí. Navíc ještě většinou za nižší cenu, než nabízí hotel na svých stránkách. Ptáte se, v čem je problém? Proč o tom hovořit, když je tak jednoduché udělat rezervaci například na stránce Booking.com?

Problém by měli mít především provozovatelé hotelů a penzionů. Protože za rezervaci, kterou zákazník udělá na jejich stránkách, neplatí žádnou provizi, zatímco u zprostředkovatelů to může být až 20 %. Měli by se tedy rozhodně zabývat minimálně tím, jak jsou k nalezení na stránkách, které prezentují jejich region, jak jsou pro zákazníka „viditelné“ jejich vlastní webové stránky a jak složité je pro hosta, který se do jejich kraje chystá zavítat poprvé, udělat si rezervaci. Pokud zjistí, že je snadné udělat rezervaci přímo, bude tento způsob pravděpodobně využívat i při dalších návštěvách. Hoteliéři tedy často sami platí více a snižují své ceny na některých z rezervačních portálů, aniž by se nejprve zabývali vlastní prezentací, kde náklady na jednu rezervaci jsou mnohem nižší. Možná z pohodlí, možná z neznalosti. Tato zkušenost není jen naším českým fenoménem, ale můžete se s ní setkat i jinde v Evropě.

Kdo přemýšlí o efektivním využití svého hotelu, penzionu nebo restaurace, měl by se tedy v první řadě zamyslet nad tím, jak viditelný, a hlavně dostupný je jeho podnik na internetu. První, co je většinou nejsnadněji dostupné, je optimalizace vlastních webových stránek, ale nesmíme zapomínat ani na prezentaci, kterou většinou vytvářejí města a kraje pro turisty. Zde by měli hoteliéři v kraji spojit síly a snažit se pomoci vytvořit systém, který by byl prospěšný nejen jim samotným, ale také snadno dostupný a použitelný pro jejich hosty. To je rovněž jeden z důvodů, proč by mezi sebou a zástupci veřejné správy měli pravidelně komunikovat například v rámci svých krajských sekcí Asociace hotelů a restaurací, která je pro podobné účely ideální platformou.

Ing. Václav Stárek,
generální sekretář AHR ČR

Pozvánka na roadshow AHR ČR

Dokonalý provoz je název letošní Roadshow AHR ČR, kam pravidelně zveme všechny provozovatele hotelů, penzionů a restaurací a odbornou veřejnost, tedy i čtenáře COT.

Součástí letošního programu je, mimo jiné, výše uvedená problematika on-line marketingu a rezervací. Co je dokonalé ubytovací zařízení nebo restaurace z pohledu zkušených hoteliérů a jaké konkrétní zkušenosti z praxe se dají využít pro zefektivnění provozu, zvýšení atraktivnosti podniku pro zákazníka a zviditelnění se na trhu?

Diskutovat přijdou naši kolegové s bohatými zkušenostmi. Roadshow AHR ČR proběhne na osmi místech České republiky.

Více informací získáte na www.ahrcr.cz .

Těšíme se na setkání s vámi.