„Závislost“ na TripAdvisoru

Název článku rozhodně nemá vyznít negativně, jde spíš jen o konstatování faktu. Úspěšnost hotelu je přímo závislá na komentářích, které o něm nechávají hosté na TripAdvisoru, ať už ji měříme počtem rezervací, či průměrnou cenou. V posledních letech a obzvláště v předchozích několika měsících si TripAdvisor začal pěstovat též distribuční závislost v podobě možnosti rezervovat přímo na svých stránkách.

Vedle již několik let fungujícího modelu tzv. Check Rates, resp. TripConnectu (viz obrázek 1), je to zejména Instant Booking, který nově hostovi umožňuje provést rezervaci přímo na stránkách TripAdvisoru bez nutnosti přesměrování na ­konkrétní rezervační portál (viz obrázek 2).

Obr. 1 – Ukázka zobrazení cen v hotelovém profilu na TripAdvisoru s přímým odkazem na booking engine (TripConnect); Zdroj: TripAdvisor

Obr. 2 – Ukázka odkazu na Instant Booking; Zdroj: TripAdvisor

Právě od druhé možnosti rezervace si TripAdvisor hodně slibuje. Potenciální hosté totiž vůbec neopustí stránku TripAdvisoru, čímž se zvyšuje povědomí o značce a zároveň konverze. Rezervační prostředí vypadá poměrně jednoduše, jak ukazují obrázky 3 a 4.

Obr. 3 – Ukázka rezervačního prostředí Instant Booking; Zdroj: TripAdvisor

Obr. 4 – Ukázka rezervačního prostředí Instant Booking; Zdroj: TripAdvisor

Zobrazované ceny jsou stahovány z různých portálů – ať jde o hotelové booking enginy či OTAs. Tato informace však je pro hosta minimálně viditelná. Hotel pak obdrží rezervaci přes své webové stránky nebo konkrétní on-line portál.

Na rozdíl od TripConnectu, kde se platí za každý klik na odkaz s cenou, bude platba v případě Instant Bookingu provize z dokončené rezervace. Výše provize je 15 procent nebo 12 procent. Hotel, který nabídne vyšší provizi, bude mít 50procentní pravděpodobnost získání rezervace přes své webové stránky, při 12 procentech pak čtvrtinovou. Ostatní rezervace budou provedeny přes různé OTAs.

V tom však spočívá úskalí – hotely se často domnívají, že Instant Booking jim nahradí často nejistou či minimálně kolísavou výnosnost investice do Trip­Connectu. To je však mylná úvaha. Z povahy Instant Bookingu vyplývá, že host zde dává pro rezervaci přednost značce Trip­Advisoru, nikoli hotelu jako takovému. Navíc v minimálně 50 procentech případů přijde hotelu rezervace přes některého z OTAs, kde jsou výrazně vyšší distribuční náklady.

Proto by se hotel neměl v žádném případě vzdávat zobrazování odkazu na své webové stránky a booking enginu v rámci Trip­Connectu. Takto si zajistí lepší viditelnost svého jména a teoreticky si při správné cenové politice může snížit distribuční náklady.

Ještě jeden bod na závěr. V současné době je Instant Booking viditelný pro internetové uživatele pouze v některých zemích (převážně anglicky mluvících), proto bychom jej v domácím prostředí zatím hledali marně.

Ing. Jan Kameníček MBAjkamenicek@travelclick.com
Tel: +420 604 817 317