Tak, jak se celý svět neustále zrychluje a s ním naše nároky na komunikaci a zpětnou vazbu, stoupá důležitost potřeby rychle reagovat na změny na trhu. Tomuto trendu se musí přizpůsobit i hotelový svět, což se dnes již neobejde bez moderních technologií.
Tak jako téměř ve všem, musí naše česká kotlina dohánět 40 let izolace od západního světa také v oblasti hotelových technologií. Obrovský boom hotelů v 90. letech a následná krize ukázaly absenci zkušených manažerů, kteří nedokázali čelit úbytku hostů jinak než snižováním ceny.
Ještě dnes se najde hodně majitelů hotelů nebo ředitelů, jejichž hlavním cílem je 100procentní obsazenost. To, že plný hotel ještě nemusí nutně znamenat výnosný podnik, pochopili v zahraničí již dávno. Cílem je utržit co nejvíce peněz s co možná nejmenšími náklady při zachování dobrého produktu. Tato zdánlivě jednoduchá poučka v sobě však skrývá mnohá úskalí. Asi tím největším je právě vyvážení obsazenosti a ceny.
Schéma – HotelTime Hospitality Solution
Jak ukazují mnohaleté zkušenosti naší společnosti ze zahraničního trhu, zejména v Německu a Velké Británii, většina středních a větších hotelů hledá automatizovaná řešení pro nalezení správné ceny (revenue management systémy) a následného úspěšného prodeje (channel manager a booking engine). Rozvoj moderních technologií ukázal zajímavý trend, kdy existují dvě skupiny nástrojů – provozní systémy a prodejní systémy.
Provozní systémy pro recepci, restauraci, případně wellness jsou většinou velice komplexní a slouží v hotelu v podstatě všem zaměstnancům. Proto je volba takového systému zcela zásadní, protože jeho implementace napříč všemi provozy vyžaduje určitý čas a je nutné samozřejmě nastavit správné procesy, aby vše fungovalo. Nehledě na to, že takový systém musí splňovat nároky na místní fiskální a daňovou problematiku, a to i při jejích změnách, jako například naše horké téma EET.
Na druhé straně zde jsou různé prodejní nástroje, jejichž úkolem je rychle a efektivně prodávat kapacitu, zjišťovat informace o konkurenci, stanovit správnou prodejní cenu, řešit zpětnou vazbu klientů nebo distribuovat novinky o hotelu. A budou vznikat další a další, a to velice rychle. Tento rychlý vývoj je způsoben hlavně tím, že tyto systémy se mohou aplikovat kdekoliv bez vazby na lokální legislativu. V hotelu je využívá vždy jen úzký okruh lidí, takže případná výměna za nový, lepší či levnější prodejní nástroj je relativně snadná. Jako příklad rozvoje uveďme revenue systém. Ještě nedávno byl na trhu v podstatě jeden robustní a drahý systém na predikci cen, který implementoval jen zlomek hotelů. Dnes nabízí tuto funkcionalitu téměř každý channel manager za rozumné ceny, a proto tento nástroj zaznamenal v zahraničí veliký boom.
Světové trendy proto ukazují, že střední a větší hotely volí při výběru softwarového vybavení pro provoz spolehlivé a většinou cloudové řešení, které je schopné se napojit na téměř jakýkoliv prodejní a distribuční systém, aby v případě nových technologií měl možnost rychle zareagovat. Pro menší hotely a hlavně penziony existují řešení, kde chce mít majitel takzvaně „vše v jednom“, což je pro určitý segment adekvátní varianta. Většina se však nechce dostat do situace, kde pro výměnu channel managera musí vyměnit i hotelový a provozní systém. Přirovnal bych to k televizi s vestavěným DVD přehrávačem. Chcete-li si přehrát Blu-ray, musíte si koupit nejen nový přehrávač, ale i televizi, přestože té původní nic nechybí.
Již několikrát jsme se v zahraničí setkali s tím, že klient vyměnil booking engine, channel manager nebo jiný nástroj, protože prostě přišlo na trh nové lepší řešení. Co většinou ale měnit nechce, je dobře fungující hotelový systém s množstvím provozních dat, reportů, napojení na infrastrukturu hotelu nebo napojení na účetnictví. Takový systém zachová správné procesy a zároveň umožní držet krok s novými trendy.
www.hoteltime.cz
