Vienna House Czech Republic, která na českém trhu spravuje několik hotelů, zavádí od října 2016 novou službu mobilního concierge Gustaffo.com. Aplikace nabízí nadstandardní hotelové služby přes internet a je dostupná pro všechna mobilní zařízení.
Aplikace s hosty nejen non-stop komunikuje, přijímá jejich objednávky na dodatečné služby či rezervace, ale také poskytuje kompletní informace včetně možnosti přečíst si denní tisk a časopisy. Hotely Vienna House aplikaci zkoušely v pilotním projektu od jara 2016. Nyní se bude testovat on-line check in a check out a jakmile to bude možné, službu svým hostům společnost zpřístupní.
Aplikace mobilního concierge Gustaffo.com nabízí kromě již zmíněného i další funkce, například buzení telefonem, pokojový servis, digitální informační brožuru pro hosty, možnost objednání taxi, tipy na výlety, digitální noviny a časopisy, rezervace míst v hotelové restauraci nebo wellness procedur v lázních. S hosty, kteří preferují online prostředí, vyřeší vše systém nebo interaktivní chat. Pracovníci na recepci tak mají více času se věnovat hostům, kteří preferují přímý kontakt a přijdou osobně.
„Hotelový sektor ještě není plně digitalizován a nová aplikace může představovat způsob, jak na to, neboť je přívětivá i cenově dostupná pro hotely a velmi jednoduchá pro hosty,“ říká Thorsten Guggenberger, generální ředitel vídeňské společnosti J-IT, která mobilního concierge vyvinula.
Uživatelé na službu mobilního concierge reagují velmi pozitivně. Oceňují především inovativnost a interaktivitu. Nejvíce si pochvalují rychlou komunikaci s recepcí. „Jednoduché ovládání aplikace přináší našim zákazníkům i kolegům efektivnější způsob interakce. Velkým benefitem je možnost přizpůsobení na míru konkrétnímu hotelu,“ dodává Stefan Urdl, vedoucí IT oddělení Vienna House, která aplikaci začala používat ve svých hotelech v devíti evropských zemích.
