Vánoční dárek TripAdvisoru

Na konci loňského roku bezprostředně před Vánocemi informoval Trip­Advisor o dalším podstatném kroku, který učinil na své cestě k pravděpodobně ještě větší dominanci na poli vyhledávání hotelů a k posílení svého postavení jako rezervačního kanálu. Šlo o rozšíření tzv. instant bookingu z mobilů na desktopy a z Ameriky na další kontinenty. Rychlejší rozvoj lze očekávat až v následujících měsících, ale je určitě dobré se podívat už nyní, co si pro nás TripAdvisor přichystal.

Předně bych se pokusil o krátké shrnutí jednotlivých možností, které TripAdvisor hotelům pro podporu přímých on-line rezervací nabízí, a jejichž názvy mohou být matoucí.

Ukázka business listingu na TripAdvisoru (Zdroj: TripAdvisor)

Asi nejdéle fungujícím prvkem, který mají hotely na TripAdvisoru k dispozici pro své zviditelnění, je tzv. business listing, jehož prostřednictvím lze na profil zadat např. telefon, webovou stránku nebo speciální nabídky (obrázek 1).

Během roku 2013 a především pak na jeho konci provedl Trip­Advisor významnou změnu v podobě zprovoznění zobrazování aktuálních cen z různých rezervačních portálů včetně hotelových booking enginů (ukázka na obrázku 2).

Ukázka zobrazení cen v hotelovém profilu na TripAdvisoru s přímým odkazem na booking engine (Zdroj: TripAdvisor)

Troufám si tvrdit, že tento krok byl v historii TripAdvisoru zlomový, jelikož jej posunul mezi tzv. meta-search portály a umožnil uživatelům okamžité porovnání cen a rezervaci. Zároveň si tím zajistil další zdroj tržeb díky inkasování poplatku za každý klik od portálů zobrazujících ceny. Propojení rezervačních platforem (zejména booking enginů) je v drtivé většině zprostředkováno rozhraním TripConnect, přes které mohou hotely zobrazení cen ze svých webových stránek spravovat.

A nově nastupuje TripConnect Instant Booking (viz obrázek 3). Je to vlastně určitá variace na výše zmíněný TripConnect, ale je tu podstatný rozdíl. Zatímco v rámci TripConnectu si host vybírá, zda provede rezervaci na hotelovém webu nebo na některém z OTAs, během instant booking rezervačního procesu prostředí TripAdvisoru vůbec neopouští, a tudíž má pocit, že rezervační proces je plně v režii TripAdvisoru.

Samozřejmě to neznamená, že by TripAdvisor začal obcházet hotely, uzavírat s nimi smlouvy a fungovat jako další on-line rezervační portál. Zobrazované ceny budou opět stahovány z různých portálů, které již své ceny zobrazují na TripAdvisor profilu nyní – ať jde o hotelové booking enginy, či OTAs. Tato informace však bude pro hosta minimálně viditelná. Hotel pak obdrží rezervaci přes své webové stránky nebo konkrétní on-line portál.

Ukázka odkazu na TripConnect Instant Booking (Zdroj: TripAdvisor)

Na rozdíl od TripConnectu, kde se platí za každý klik na odkaz s cenou, bude platbou v případě instant bookingu provize z dokončené rezervace. Výše provize podle dostupných údajů bude 15 nebo 12 procent. Hotel, který nabídne vyšší provizi, bude mít 50% pravděpodobnost získat rezervaci přes své webové stránky, při 12% pak čtvrtinovou. Ostatní rezervace budou provedeny přes různé OTAs. Model platby z uskutečněné rezervace může být na první pohled atraktivnější, nicméně se domnívám, že s sebou nese skryté dlouhodobé riziko spočívající ve vzdání se budování svého jména ve prospěch jiného subjektu a nulové kontroly nad správou zobrazení odkazu na svůj booking engine.

Pro TripAdvisor je instant booking bezpochyby další velký posun a lze očekávat, že díky své známosti přitáhne velké množství kliků a zvýší konverzi. Je proto otázkou, zda jde o dárek TripAdvisoru hotelům nebo hotelů TripAdvisoru.

Ing. Jan Kameníček MBAjkamenicek@travelclick.com
Tel: +420 604 817 317