Turistické informačné centrá v Košickom a Prešovskom samosprávnom kraji

Turistické informačné centrá (ďalej len TIC) sa významne podieľajú na rozvoji cestovného ruchu v regiónoch. Ich hlavným cieľom je poskytovanie (informačných) služieb verejnosti. Pokiaľ chce TIC uspokojiť potreby verejnosti (návštevníka TIC), je nútené ponúknuť kvalitné služby. Kvalita poskytovaných služieb je spravidla zaručovaná štandardmi. V Českej republike bol v roku 2000 v spolupráci Ministerstva pre miestny rozvoj s Českou centrálou cestovného ruchu a A.T.I.C. vypracovaný dokument Minimálny štandard služieb, vybavenia a kategorizácie TIC podľa návrhu Doc. Zelenky. Na základe tohoto dokumentu vytvorila A.T.I.C. Minimálny štandard služieb a podmienok činnosti turistických informačných centier – členov A.T.I.C. ČR a kategorizáciu turistických informačných centier. V Slovenskej republike Asociácia informačných centier Slovenska (AICES) upravila požiadavky na minimálne vybavenie TIC, minimálneho rozsahu služieb poskytovaných bezplatne a za úhradu, odporúčaných služieb nad rozsah minimálnych služieb v podmienkach prijatia TIC za člena AICES .

Kvalita poskytovaných služieb je ovplyvnená ľudským faktorom. Druhým faktorom, ktorý zohráva významnú úlohu z hľadiska kvality poskytovaných služieb, je zázemie TIC, ktorým je myslené nielen technické vybavenie, ale hlavne intenzita vzájomnej spolupráce medzi zriaďovateľom a prevádzkovateľom TIC. Ako tretí faktor sprostredkovane pôsobiaci na kvalitu poskytovaných služieb TIC môžeme uviesť finančné prostriedky na prevádzku.

S cieľom zistiť súčasný stav prevádzky TIC pôsobiacich na území Košického a Prešovského samosprávneho kraja sme sa pokúsili zmapovať uvedené oblasti. Požadované informácie nám poskytlo 10 centier z 15, ktoré sú členmi AICES a 1 nečlen AICES. Výsledky prieskumu uvádzame v nasledujúcom texte.

Na území Košického samosprávneho kraja pôsobí 5 TIC-členov AICES. Turistické informačné centrum v Rožňave, ktorého zriaďovateľom je Mesto Rožňava, má právnu formu príspevkovej organizácie. Podobne zriaďovateľom Infocentra v Moldave nad Bodvou je Mesto Moldava nad Bodvou a pôsobí v rámci Mestského kultúrneho strediska – príspevková organizácia. V meste Košice pôsobia 2 informačné centrá. Informačné centrum mesta Košice, ktorého zriaďovateľom je Mesto Košice, je začlenené do štruktúry Magistrátu mesta Košice. Ďalším je Mestské informačné centrum mesta Košice, ktoré má právnu formu s.r.o. Piatym TIC je Turistické informačné centrum+Brantner NOVA s.r.o., Cestovné centrum pôsobiace v Spišskej Novej Vsi.

Sieť TIC na území Prešovského samosprávneho kraja zahŕňa 11 centier, z ktorých je členom AICES 10 TIC. Informačné centrum mesta Stará Ľubovňa ma právnu formu s.r.o.-mestskej organizácie pre cestovný ruch. Zriaďovateľom Turistického informačné centra HERKULES v Bardejovských kúpeľoch je fyzická osoba. Združenie cestovného ruchu Vysoké Tatry prevádzkuje 2 informačné kancelárie – Tatranskú informačnú kanceláriu v Starom Smokovci a v Tatranskej Lomnici. Zriaďovateľom v roku 2005 vzniknutého Turistického informačného centra mesta Stropkov je samospráva. Podobne Mestské informačné centrum v Poprade pôsobí ako oddelenie miestnej samosprávy. Mestské informačné centrum pri CK Prima vo Vranove nad Topľou pôsobí ako fyzická osoba. Mestské informačné centrum Prešov má právnu formu s.r.o. TIC pôsobia ešte v mestách Bardejov, Levoča a Snina. Vzťah zriaďovateľa k TIC sa prejavuje v oblasti financovania prevádzky IC, technickom i personálnom vybavení (pozri Graf č. 1, Tab. č. 1, 2).

Graf č. 1 – Financovanie prevádzky IC v %

Tab. č. 1 – Technické vybavenie IC

Tab. č. 2 – Počet zamestnancov

Takmer všetky TIC pôsobiace na sledovanom území majú DSL pripojenie k Internetu. Je namieste podtrhnúť vzájomnú výmenu informácií medzi jednotlivými TIC a_predovšetkým existenciu a fungovanie celoštátneho informačného systému cestovného ruchu (pozri opatrenie 2.3 Sektorového operačného programu Priemysel a služby), ktorý má napomáhať efektívnemu a kvalitnému poskytovaniu aktuálnych informácií.

Graf č. 2 – Jazyková vybavenosť pracovníkov TIC

Ďalšou oblasťou, ktorá významne ovplyvňuje spokojnosť zahraničných zákazníkov, je jazyková vybavenosť pracovníkov TIC. Z hľadiska jazykovej vybavenosti pracovníkov TIC prevláda angličtina a nemčina, doplnená jazykmi s najviac zastúpenými turistami v návštevnosti strediska.

Autor: Ing. Ján Derco

Literatúra:
[1] Holešinská, A.: Kvalita poskytovaných služeb turistickými informačními centry. In. VII. Mezinárodní kolokvium o regionálních vědách. Brno: Masarykova univerzita v Brně, 2004, p.27-33.
[2] Podmienky prijatia TIC za člena AICES. In Portál AICES [online]. [cit. 2000-08-14]. Dostupné na internete: http://www.infoslovak.sk/porta006Csk/.