Najít obecné trendy v oblasti wellness je poměrně složité. Už kvůli často nejednotnému vnímání tohoto fenoménu. Přesto se o podchycení wellness trendů kdekdo snaží. Učinila tak i společnost SpaFinder, přední zdroj informací ze světa spa & wellness. Její zpráva je založena na analýze zpracované týmem expertů navštěvujících tisíce spa & wellness provozů, na rozhovorech s předními poskytovateli těchto služeb a na spotřebitelských průzkumech.
1. Prevence místo rozmazlování
Světové zdravotnictví je podle některých názorových proudů v krizi, v důsledku čehož roste důležitost prevence. Svoji roli v této oblasti přirozeně sehrává i segment wellness & spa. Neznamená to, že by se od základu měnilo spektrum služeb poskytovaných wellness & spa podniky, změna se odehrává spíše v jejich komunikaci se zákaznickou obcí. Procedury nabízené v těchto zařízeních se i nadále zaměřují na redukci stresu, zlepšení stravovacích zvyklostí i celkového životního stylu. To vše je přirozeně formou prevence civilizačních chorob, což se stále více projevuje v marketingových sděleních. Preventivní působení wellness & spa procedur tak v komunikaci čím dál častěji nahrazuje dříve populární rozmazlování či hýčkání.
2. Rok hammamu
Návštěvníci spa & wellness provozů podle serveru SpaFinder prahnou po autentických zážitcích, což se prý projevuje v rostoucí popularitě tradičních tureckých lázní zvaných hammam. Tato procedura (ať už v tradičním či moderním pojetí) si podle serveru nachází stále více nových příznivců a ti, kteří již zkušenost s hammamem mají, zase objevují nová místa, kde se tomuto potěšení mohou oddávat. Pro neznalé uveďme, že návštěvník hammamu se nejprve důkladně prohřeje v místnosti s mramorovými stoly vyhřívanými párou, aby byl následně podroben očistné kúře prováděné za pomoci hrubých žínek a spousty mýdlové pěny. Namasírovaný a důkladně očištěný návštěvník lázní pak odpočívá a ochlazuje se v relaxační místnosti.
 Rostoucí popularita hammamu je projevem obecné touhy po autentických zážitcích |
Pobyt v hammamu se může protáhnout i na několik hodin. Hammam mají v oblibě nejen jeho návštěvníci, které kromě procedury samé láká také exotický orientální styl, v jakém bývají prostory hammamu vyvedeny. Provozovatelé zase oceňují ekonomické přínosy tureckých lázní – vzhledemk tomu, že se neobejdou bez odborné asistence školeného maséra, je možné ceny nastavit relativně vysoko.
3. Budování dlouhodobých vazeb
Veškeré aktivity provozovatelů wellness & spa provozů se zaměřují na to, aby k nim návštěvníci nechodili pouze sporadicky či příležitostně, ale pravidelně. Tedy aby neměli pocit, že do spa chodí, ale že do něj patří. K tomu slouží stále sofistikovanější členské programy a aktivity vytvářející z wellness & spa provozů centra společenského setkávání, v určitých případech dokonce i vzdělávání. Zlé jazyky připomínají, že v tomto případě nejde o nic jiného než návrat ke kořenům – už staří Římané si chodili do lázní odpočinout, poklábosit s přáteli nebo dojednat různé obchodní či politické záležitosti. Zpráva SpaFinder uvádí, že ještě před pěti lety bylo takřka nepředstavitelné, že by člověk po práci zašel do spa centra, aby se tam potkal se svými přáteli (podobně jako našinec zajde po šichtě na jedno do hospody na rohu), dnes jde prý o realitu všedních dnů. Zpráva SpaFinder hovoří o tom, že zatím jen malá část spa provozů nabízí členské či věrnostní programy, ovšem provozovatelé asi čtvrtiny těchto podniků prý o jejich zavedení aktuálně uvažují. Rostoucí role wellness & spa provozů coby komunitních středisek se začíná projevovat i v jejich architektonickém řešení.
4. On-line spa
Oborů, do kterých v posledních letech nezačaly pronikat on-line technologie, je jen poskrovnu. Oblast wellness & spa jde zcela v duchu současného vývoje a i zde začíná pomalu platit, že kdo není on–line, jako by ani nebyl. Zdaleka už ale nestačí mít pouze webové stránky. Dnešní zákazníci jsou zvyklí se přes internet do wellness & spa provozů objednávat, tisknout si dárkové certifikáty, nakupovat produkty nabízené těmito centry, psát recenze či se zapojovat do sociálních sítí sdružujících uživatele stejného smýšlení a cítění. Ale vývoj jde samozřejmě dál. Brzy bude zcela obvyklé, že si zákazníci wellness center budou během čerpání procedur pročítat své zdravotní záznamy (on-line zadávané a aktualizované jejich lékaři a terapeuty) či hrát po síti hry. Provozovatelé spa & wellness provozů zase budou stále častěji používat software pro optimalizaci yield managementu – podobně jako třeba dnes letecké společnosti budou moci pracovat s cenou, aby zajistili co možná nejvyšší využití svých kapacit a dosáhli maximálního zisku. Masivněji se začnou používat technologie jako Twitter či aplikace pro iPhone, díky kterým budou mít uživatelé mobilů přehled o spa & wellness nabídce v tom kterém městě.
Nedávný průzkum SpaFinder prý ukázal, že asi tři čtvrtiny spa provozů umožňuje on-line nákup dárkových poukazů na své služby. Dalších osm procent to má v plánu. Zhruba třetina podniků nabízí možnost on-line rezervace, 21 procent tento krok plánuje. Pokud jde o on-line prodej wellness & spa produktů, tuto možnost skýtá 32 procent provozů. Dalších 27 procent se k zavedení on-line prodeje chystá. A co se týká prezentace v sociálních sítích, i ta je pro provozovatele wellness & spa zařízení denním chlebem. Facebook používá 55 procent z nich (dalších 17 procent to plánuje), 32 procent dává přednost Twitteru (19 procent twitterovou prezentaci připravuje). Možnost uživatelům napsat on-line recenzi na své zařízení nabízí dokonce 61 procent provozovatelů, dalších 14 procent bude následovat.
5. Hybridní spa
Pojem „hybridní“ je nyní často používán, pokud je řeč o automobilovém pohonu. Hybridy však lze najít v různých sférách, wellness & spa nevyjímaje. V tomto kontextu se jedná o podniky, které nelze jednoznačně zařadit do některé ze stávajících kategorií. Setkáváme se tak se spa, kde větší či menší část zabírá fitness provoz, a naopak. Spa procedury se objevují v nemocnicích, zatímco odborní lékaři stále častěji poskytují návštěvníkům spa poradenství. „Jde koneckonců stále o totéž lidské tělo,“ připomíná studie SpaFinder a uvádí, že „čisté spa“ je ze scény vytlačováno různými hybridními variantami, pro které mnohdy ještě neexistuje oficiální pojmenování.
Z jedné z nedávných studií podle serveru vyplynulo, že 64 procent současných spa zařízení se stále považuje za „čisté spa“, ale 38 procent z nich plánuje v budoucnu přidat některý z hybridních prvků. Jen 26 spa provozů si hodlá zachovat svoji „čistotu“. Dvacet procent spa zařízení dnes nabízí také fitness služby, ve 29 procentech jsou zákazníci konfrontováni s nabídkou wellness a léčebných procedur, 35 procent nabízí meditační a ostatní spirituální techniky, ve čtvrtině se mohou návštěvníci zúčastnit wellness lekcí apod.
6. Ceny zůstávají nízké
Server SpaFinder připomíná, že loňský rok byl i v oboru wellness & spa ve znamení boje s ekonomickou recesí. Podnikatelé se zaměřovali prakticky na jediný hlavní cíl – co nejvíce prodat. Tomu odpovídala i jejich cenová politika, která se nesla na vlně slev, bonusů a zvýhodněných nabídek. Letos by tomu, přestože se zdá, že světová ekonomika je z nejhoršího venku, mělo být nejinak. Také letos mohou zákazníci čerpat nejen přímé slevy, ale také získávat další atraktivní výhody. Svoji příležitost na současném trhu nacházejí také provozovatelé nových wellness & spa zařízení, kteří úspěšně sázejí na kombinaci levnějších procedur zabalených do luxusnějšího hávu a prodávaných za vyšší cenu.
Důvodem, proč ceny wellness & spa procedur letos obecně nerostou, je kromě jiného rostoucí nabídka. Pravda, některé rozestavěné projekty wellness & spa center byly sice v důsledku ekonomické krize pozastaveny či zcela zrušeny, stále však zůstala pěkná řádka zařízení, které se v uplynulých měsících podařilo uvést do života.
Loni na podzim se uskutečnil průzkum mezi provozovateli wellness & spa zařízení ohledně cenové politiky plánované pro letošní rok. Vyšlo najevo, že pokud jde o přímé slevy, zhruba polovina provozovatelů plánovala stejnou úroveň jako v loňském roce. Více jak třetina dokonce plánovala slevy ve vyšším objemu než loni. Jen 14 procent hodlalo slevy omezit. Dvě třetiny provozovatelů dále uvedly, že meziročně zvýší objem nabídek s vyšší přidanou hodnotou (služby typicky poskytované jako bonus zdarma), třetina měla rezervovanější postoj. Asi 63 procent podnikatelů plánovalo větší objem „kreativních slev“ v podobě členských programů, nabídek typu „dva za cenu jednoho“, poskytování vzorků apod. Naopak asi 41 procent provozovatelů uvedlo, že cenovou hladinu svých služeb letos zvýší – jejich cílem bylo dostat ceny na férovou úroveň.
7. Nárůst zájmu o wellness turismus
Pojem medicínská turistika vstoupil do obecného povědomí již před pár lety a cesty do lázní, za plastickými operacemi a různými dalšími zákroky už nikoho nepřekvapují. Boom by měl podle předpovědi nově zažívat wellness turismus. Pod tímto termínem se skrývají zahraniční cesty motivované preventivními procedurami a diagnostikou či spa & wellness dovolenkové pobyty. Dokonce ale i cesty za testováním DNA, odběrem a uskladněním kmenových buněk apod. Wellness turismus se v oficiální terminologii teprve zabydluje. Nejde přitom jen o slovíčkaření, ale o reálnou potřebu vlád, pojišťoven, zdravotnických zařízení i samotných spotřebitelů pojmenovat fenomén, který je vyvolán raketově rostoucími náklady na zdravotní péči a nutností přenést větší odpovědnost za vlastní zdraví na každého jednotlivce. Wellness turismus se zaměřuje na prevenci a změnu životního stylu. Možnosti rozvoje jsou v této oblasti velké, což ostatně pochopily i vlády mnoha zemí, které se snaží na wellness & spa nabídku přilákat zahraniční turisty. Zahraniční cesty jsou v tomto segmentu motivovány nejen nižší cenou či lepší kvalitou a dostupností procedur v cílové destinaci, ale v souladu se světovými trendy také účastí na tzv. šetrném či udržitelném turismu.
8. Od šarlatánství ke standardům
Celý svět stačily v minulosti obletět chvílemi až strašidelné historky o tom, co zažili návštěvníci některých spa & wellness center. O tom, jaký to mělo vliv na důvěru v obor jako takový, netřeba spekulovat. Jednak kvůli těmto příběhům, ale i v důsledku oslabení poptávky vlivem ekonomické krize, je v oboru stále větší pozornost věnována výzkumu, měřitelnosti výsledků a standardizaci. Pro příklady netřeba chodit daleko – již před rokem jste se na stránkách COT business mohli seznámit s připravovanou certifikací kvality wellness služeb u nás. Další články na toto téma najdete v tomto vydání. SpaFinder mimochodem zmiňuje i trochu paradoxně pozitivní roli médií, bulvární nevyjímaje. Tím, že takovým příběhům dávají prostor (bez ohledu na to, že jsou redaktory často přibarveny či komiksově zjednodušeny), nutí odpovědné instituce věnovat více pozornosti bezpečnosti a kvalitativním standardům.
Zpráva uvádí, že 84 procent návštěvníků spa & wellness provozů se ve srovnání s minulostí více zajímá o procedury podložené prokazatelnými výsledky. A takovýchto vědecky ověřených výsledků kvapem přibývá – existuje bezpočet studií dokazujících přínosy masáží, antistresových, spánkových či zeštíhlujících terapií, akupunktury i některých zkrášlovacích procedur. Studie jsou častou zaštítěny skutečně světovými vědeckými kapacitami. Kladně se na vývoji oboru podílejí i profesní svazy a další instituce, které se angažují v oblasti standardizace služeb.
9. Rozmanitost
Významným rysem sektoru spa & wellness ve světě je rozmanitost cílových skupin, na které se zaměřuje. Nejsilněji je tento trend cítit v USA, odkud se prý začíná šířit i do ostatních světových regionů. Provozovatelé spa & wellness zařízení už dnes nemusejí řešit otázku, jak přilákat muže, seniory, mládež či příslušníky etnických menšin. Ti všichni už zařízení běžně navštěvují. Hlavní snahou je tyto návštěvníky udržet prostřednictvím kvalitních služeb. V různých částech světa se ovšem situace do určité míry liší, a sice v závislosti na tamních demografických trendech.
Experti ze SpaFinder si všímají také dalšího fenoménu ze světa spa & wellness, který nazývají globalizací naruby. Jde o masivní rozšiřování původně lokálních technik, procedur a terapií do celého světa – příklady mohou být jóga, ájurvéda, tradiční čínská medicína, shiatsu nebo thajské masáže, reiki aj. Anebo třeba hammam, o kterém pojednává bod číslo 2.
10. Klid na prvním místě
Wellness & spa zařízení jsou pro stále větší počet klientů místem, kam si chodí odpočinout od ruchu každodenního světa. V dnešní civilizaci představují tato centra jakési ostrůvky absolutního klidu, kde na návštěvníky neútočí všudypřítomné reklamy, neruší je zvonění telefonů a neobtěžují je další technické vymoženosti. Někde jdou dokonce tak daleko, že se procedury odehrávají za naprostého ticha, tedy i bez relaxační hudby tradičně používané během masáží. Obecně lze říci, že roste poptávka po všech procedurách a terapiích, které slibují ticho, zpomalení a klid. Na druhou stranu nelze opomenout ani fakt, že wellness & spa provozy se stále častěji stávají dějištěm různých oslav – lidé si často pronajímají celé centrum, aby zde v kruhu přátel a příbuzných oslavili narozeniny, promoci, rozloučili se se svobodou atp.
Text: Petr Manuel Ulrych
s využitím studie SpaFinder.com
Foto: Turkish Culture & Tourism Office, Leonardo.com