Samoplátce i pacient jsou v lázních vítanými hosty

Lázeňská hotelová zařízení nabízejí své služby jak klientům-samoplátcům, tak i hostům, kterým na pobyt částečně nebo ­plnou částkou přispívají zdravotní pojišťovny. Na kvalitu poskytovaných služeb přitom typ klienta nemá vliv.

Lázeňská zařízení nedělají podle sdělení oslovených provozovatelů rozdíly mezi klienty-samoplátci a pacienty, kterým pobyt částečně či zcela hradí zdravotní pojišťovny. Hosty rozlišují především podle délky pobytů a také dle cílů a procedur, za kterými klienti ubytovací podniky navštěvují. Hosté přijíždějí do léčebných podniků nejen za účelem ozdravné kúry nejrůznějších zdravotních komplikací, ale také s cílem zlepšit si či udržet zdravotní stav anebo obnovit funkční zdatnost.

Klienti vyslaní do lázní na pokyn lékaře, jejichž pobyt je hrazen zdravotní pojišťovnou, ale i hosté, navštěvující lázně na své vlastní náklady, požadují po ubytovacích podnicích odlišné služby. To potvrzuje i Martin Kubelka, obchodní ředitel Lázní Poděbrady, který k tomu říká: „Host-samoplátce si v našich lázních podle vlastního uvážení může vybrat například způsob ubytování, stravování i procedury a s lékařem se během svého pobytu nesetká. Péče o návštěvníka lázní je pak u klientů v rámci léčebného pobytu v kompetenci ošetřujícího lékaře a závisí na zdravotním stavu hosta."

František Och, generální ředitel Lázní Mšené, sděluje, že hosté přijíždějící do lázní jako pa-­cienti jsou na rozdíl od samoplátců připraveni trávit v lázních delší dobu a absolvují nutná lékařská vyšetření, na jejichž základě personál lázní určuje každému hostovi mix léčebných procedur dle jeho zdravotního stavu. „Do našich lázní, které jsou menšími lázněmi rodinného charakteru, přijíždějí klienti za odpočinkem a léčbou neduhů způsobených současným uspěchaným stylem života," říká František Och. Podle jeho zkušenosti hosté zdravotních pobytů a odpočinkových služeb vyhledávají hlavně pohodu a uvolnění od stresu. Také oceňují, když jim lázeňské zařízení nabídne co nejvíce služeb v průběhu co nejkratšího pobytu, často i jen přes víkend. Rekreanti vyhledávají větší soukromí například u bazénu, rádi využívají doprovodné wellness služby, zajdou si na kosmetiku, manikúru, do sauny a podobně. „Hosté, které trápí například bolesti zad, mohou využít naši nabídku různých masáží, včetně exotických, ale i různé koupele či zábaly," dodává František Och.

Ve Státních léčebných lázních Janské Lázně mohou klienti zdravotních pojišťoven absolvovat léčebné pobyty v rámci komplexní či příspěvkové péče s indikacemi podle aktuálně platného indikačního seznamu jako jsou nemoci pohybového aparátu, nervové choroby, netuberkulózní nemoci dýchacího ústrojí nebo nemoci poruch látkové výměny a žláz s vnitřní sekrecí. Mezi klienty zdravotních pojišťoven mají své místo i pacienti Odborného léčebného ústavu (OLÚ), kde se jedná o péči rehabilitační, která nepodléhá indikačnímu seznamu. „V dětské léčebně Vesna jsou navíc léčeny ještě obezita a onkologická onemocnění," sděluje Zuzana Pichlová, marketingová specialistka SLL Janské Lázně.

Možnost využít k léčbě účinky přírodních léčivých zdrojů poskytují hostům Léčebné lázně Jáchymov a Lázně Luhačovice. V prvním případě je to radonová voda, ve druhém pak vody minerální. Podle sdělení Jany Vaňkové, obchodní ředitelky Léčebných lázní Jáchymov přijíždí do lázní nejvíce hostů na klasické delší léčebné pobyty. „Rozdíly mezi hosty jsou pouze v systému úhrady pobytů," říká Jana Vaňková. Přitom někteří klienti mají pobyt plně nebo částečně hrazený zdravotní pojišťovnou, některým přispívá na pobyt zaměstnavatel a další si hradí pobyt plně z vlastních zdrojů. Vedle lázeňských služeb vyhledávají návštěvníci v regionu lázní také přírodní krásy Krušných hor a svůj pobyt spojují s různými sportovními aktivitami, jako je třeba lyžování, pěší turistika a cykloturistika.

Lázně Luhačovice navštívilo například podle sdělení Dalibora Chrastiny, vedoucího oddělení marketingu a prodeje, v loňském roce 5 000 klientů, kterým zdravotní pojišťovny hradily plně nebo částečně lázeňskou léčbu. „To je 15 % všech hostů, kteří se vzhledem k délce svého pobytu podíleli na celkové obsazenosti téměř z 50 %," sděluje Dalibor Chrastina. Zbývajících 25 000 osob pak byli samoplátci z tuzemska a zahraničí, přijíždějící nejen na léčebné pobyty, ale také na relaxační, wellness nebo víkendové pobyty.

Hosté některých lázeňských podniků mají vedle léčebných služeb také možnost využít nabídky různých sportovních aktivit. Janské Lázně jsou v zimě vstupní bránou do jednoho z největších a nejmodernějších lyžařských resortů v Krkonoších, v létě lázně lákají na turistické výlety a outdoorové sporty. „Hostům je k dispozici také naše moderní akvacentrum s termální minerální vodou, vířivkami, párou a saunou, kde si klienti mimo jiné mohou dokoupit wellness procedury jako masáže či ozonoterapii," uvádí Zuzana Pichlová.

Hosté požadují kvalitu

Hosté lázeňských podniků očekávají v průběhu svého pobytu především skvělou kvalitu služeb, ať již do lázní přijíždějí za relaxací, doléčením, rehabilitací, či v rámci předepsané léčby. Podle zkušeností Martina Kubelky klienti požadují vedle léčebných procedur také kvalitní nabídku kulturních pořadů a sportovní vyžití. Rekreanti většinou navštěvují lázeňská zařízení na základě svého vlastního výběru za účelem aktivní dovolené s wellness.

Zuzana Pichlová sděluje, že jak rekreanti, tak i hosté přijíždějící do lázní v rámci pobytu hrazeného plně nebo částečně pojišťovnou, mají požadavky hlavně na kvalitní ubytování a stravování, vysokou úroveň odborné způsobilosti personálu a také na možnost volně prodejných procedur, volnočasových aktivit a kulturního vyžití. Klienti pojišťoven navíc vyžadují možnost ubytování svých příbuzných v lázeňském hotelu. „Hosté přijíždějící do našich lázní za účelem rekreace více poptávají například doplňkové hotelové služby," uvádí Zuzana Pichlová.

U samopláteckých relaxačních a wellness pobytů je nabídka podle slov Dalibora Chrastiny mnohem širší jak z hlediska délky pobytu, tak i z pohledu nabídky procedur. Pro tuto skupinu hostů připravují Lázně Luhačovice například i mnohem širší nabídku volnočasových a sportovních aktivit. Obsah léčby u léčebných pobytů je z velké části dán zdravotním stavem klienta, na základě kterého jsou mu individuálně předepisovány procedury. „Pro obě skupiny hostů lázní jsou pak zajímavým lákadlem kulturní akce pořádané lázněmi," uvádí Dalibor Chrastina.

Provozovatelé lázní se shodují na tom, že v současné době je nutné hosty léčebných či lázeňských podniků stále něčím novým překvapovat tak, aby pro ně byly lázeňské služby stále atraktivní. „Více než polovina našich hostů k nám přijíždí opakovaně, a jsou tak našimi přísnými hodnotiteli," říká Jana Vaňková.

Požadavky různé, kvalita musí zůstat stejná

Kvalita poskytovaných léčebných a wellness služeb je podle sdělení oslovených provozovatelů pro všechny klienty na stejné úrovni. Pobyty návštěvníků lázeňských zařízení a jejich požadavky na poskytované služby se mohou odlišovat například v délce pobytů a ve druhu poskytovaných služeb. Samoplátci přijíždějí do Lázní Mšené většinou na týdenní, nejvíce dvoutýdenní pobyty, klienti pojišťoven pak na delší pobyty. František Och sděluje: „Samoplátci i klienti pojišťoven s příspěvkovým léčebným pobytem u nás naleznou v ceně rozšířenou nabídku komfortního stravování, mohou si ale též vybrat jen polopenzi nebo jen snídani." Obě skupiny hostů ale mohou využít možnost rozšíření základního ubytování také do objektů s větší nabídkou komfortu a služeb, v lázeňském provozu a v léčebných procedurách pak lázně nečiní rozdíly.

Klienti zdravotní pojišťovny absolvují v Lázních Poděbrady kúry předepsané lékařem, klienti-samoplátci si pak například rozsah stravování, kategorii ubytování a podobně volí z nabídky programových balíčků nebo si nechají program sestavit na míru. „Pro hosty lázeňských hotelů je důležitá také otázka ubytování v lázeňských hotelech," říká Martin Kubelka. Ubytování obou skupin přijíždějících do lázní s jiným cílem je podle jeho slov potřeba řešit odděleně.

V Janských Lázních lze podle slov Zuzany Pichlové vnímat rozdíl v poskytovaných službách pro dvě zmiňované skupiny klientů především v úrovni vybavení pokojů. „Klienti pojišťoven nemají doplňkové vybavení pokoje jako TV a lednice hrazeno zdravotní pojišťovnou a musí si v případě zájmu toto vybavení pokojů dokoupit," uvádí Zuzana Pichlová. Klienti-samoplátci mají pokoje plně vybavené, včetně TV, lednice i Wi-Fi připojení.

V lázeňských hotelech Léčebných lázní Jáchymov již řadu let bydlí hosté-samoplátci i návštěvníci, kterým hradí pobyt zdravotní pojišťovna, ve stejně vybavených pokojích, navštěvují stejnou restauraci a na lázeňské procedury docházejí do stejného balneoprovozu. „Rozdílné požadavky hostů jsou u nás projevem osobnosti hostů a životního stylu. Někdo již v 7 hodin ráno spěchá na procedury, jinému vyhovuje prodloužení provozní doby balneoprovozu až do večera," uvádí Jana Vaňková. Podobně se liší i požadavky na ubytování, kdy část hostů preferuje ubytování v hlavních budovách, někteří hosté zase raději tráví svůj pobyt v samostatných dependancích.

Rozdíly v kvalitě poskytovaných služeb nezaznamenají ani hosté v Lázních Luhačovice. „Pouze rozsah služeb, který je se zdravotními pojišťovnami nasmlouván, může být částečně odlišný od služeb, které nabízíme samoplátcům," upřesňuje Dalibor Chrastina. Například klientům-samoplátcům v hotelu Palace poskytují lázně snídaňový bufet, k obědu a večeři nabízejí kromě zvoleného menu i salátový bufet apod. Klientům zdravotních pojišťoven nabízí zařízení racionální stravu hrazenou pojišťovnou. Podle slov Dalibora Chrastiny hradí zdravotní pojišťovny standard jak ve stravě, tak i v ubytování. „Pokud klienti zdravotních pojišťoven požadují vyšší standard, mají možnost rozdíl v ceně doplatit," sděluje Dalibor Chrastina.

Gastronomie v lázních kopíruje zdraví klienta

Rozdíl ve službách poskytovaných klientům lázeňských podniků lze zaznamenat také v charakteru základního stravování. Například klientům s komplexním léčebným pobytem v Lázních Mšené, hrazeným od pojišťovny, lázně nabízejí základní rozsah stravování s kontinentální tabulí v salonku bez doplatku, příspěvkoví klienti pak mají v ceně, stejně jako samoplátci, rozšířenou nabídku stravování v restauraci se švédskými stoly a větším výběrem. František Och říká: „Oběma skupinám nabízíme několik druhů dietního stravování podle potřeb klientů." V Lázních Poděbrady doporučují nutriční terapeutky hostům po konzultaci s lékařem nejrůznější diety. „Klient samoplátce si může vybrat jakoukoliv stravu, tedy třeba i dietní pokrmy nebo à la carte," říká Martin Kubelka.

V SLL Janské Lázně je pro samoplátce připravena bufetová snídaně, k obědu a večeři mají návštěvníci na výběr ze tří pokrmů. Klienti zdravotních pojišťoven si pak mohou při snídani, obědu a večeři vybrat ze dvou jídel.

Ve všech stravovacích provozech Léčebných lázní Jáchymov dohlížejí na dodržování dietního systému nutriční specialistky, které s klienty také konzultují jejich speciální požadavky. „Hosté mohou v našem zařízení dodržovat pravidla redukční diety, každý den máme v nabídce pokrmy bez laktózy a také vegetariánské pokrmy. Pro zájemce dokážeme zajistit také makrobiotickou a bezlepkovou stravu," sděluje Jana Vaňková. V některých hotelech, které jsou součástí Léčebných lázní Jáchymov, je hostům poskytováno celodenní stravování bufetovým způsobem.

Gastronomie se podle slov Dalibora Chrastiny v Lázních Luhačovice neliší podle jednotlivých skupin klientů, ale záleží na výběru samotného hosta. „Naše akciová společnost má ve své nabídce i speciální diety, které nezatěžují organismus hosta, s omezením tuků, ale také nízkocholesterolové, redukční či diabetické stravování, nebo si host může zvolit i stravu vegetariánskou," říká Dalibor Chrastina. Pokud se potřebuje klient-samoplátce či klient zdravotních pojišťoven stravovat dietně, má možnost konzultace s lázeňským lékařem, dietní sestrou nebo nutriční terapeutkou. V případě léčby např. zažívacího ústrojí předepisuje konkrétní dietu klientovi přímo lázeňský lékař při vstupním vyšetření.

Ubytování podle charakteru pobytu pod jednou střechou

Provozovatelé ubytovacích rekreačních a léčebných zařízení podniků potvrzují, že jak rekreanty-samoplátce, tak i klienty zdravotních pojišťoven lze adekvátně obsloužit pod jednou střechou. „Nikoliv ale v jednom prostoru," upozorňuje František Och. Podle jeho sdělení nabídka ubytování v Lázních Mšené podléhá charakteru jejich pobytu. Jiné požadavky provozovatelé slyší od novomanželské dvojice na svatební cestě, jiné od obchodních cestujících a odlišné jsou také například požadavky seniorů po náročných operacích a podobně.

Také v Lázních Poděbrady se jejich provozovatelé snaží těmto dvěma skupinám hostů poskytovat ubytování vždy odděleně. Martin Kubelka stojí za názorem, že je vhodnější nabízet jiné ubytování klientům zdravotních pojišťoven a jiné hostům samoplátcům. „Ti mají například odlišné požadavky na životosprávu včetně nočního klidu," sděluje Martin Kubelka. Výhodu přitom mají lázeňské provozovny sestávající z několika lázeňských hotelů. Klientům zdravotních pojišťoven je v lázeňských domech k dispozici lékař a zdravotní setra 24 hodin denně. Hosté se v Poděbradech mohou například ubytovat v bezbariérových pokojích, pro klienty na léčebném pobytu jsou připravené specializované pokoje určené například pro pacienty po operacích srdce a v rehabilitačním centru pokoje pro pacienty po operacích velkých kloubů.

Janské Lázně poskytují své služby oběma skupinám klientů v oddělených prostorách lázní. „Samoplátci mají ubytování a restauraci ve stejné budově. Stejně tak klienti zdravotních pojišťoven mají jídelnu v téže budově, kde jsou ubytováni," říká Zuzana Pichlová. Procedury jsou pak všem klientům poskytovány v léčebných domech, pro klien-­ty jsou v lázních připraveny bezbariérové pokoje, na vyžádání a dle možné kapacity je možné klientům poskytnout polohovací postele a také pokoje se sedátky ve sprše.

Lázně Jáchymov, které se specializují na léčbu pohybového aparátu, poskytují hostům v každém z hotelů resortu bezbariérové pokoje, pro špatně pohyblivé hosty a hosty na vozíku mají lázně speciálně upravené vany s radonovou vodou či spouštěcí mechanismus do bazénu. „Disponujeme lůžkovou kapacitou 1 200 lůžek v 10 ubytovacích zařízeních různé cenové úrovně, což nám umožňuje vycházet maximálně vstříc požadavkům různých skupin klientů," sděluje Jana Vaňková.

Lázně Luhačovice poskytují svým hostům ubytování podle typu pobytu. Například čtyřhvězdičkový hotel Palace nabízí všechny medicínské služby přímo v hotelu a jeho klientelu tvoří především klienti léčebných pobytů, ať je hradí zdravotní pojišťovny, či klienti sami. „Obdobně je v naší struktuře hotelů začleněn tříhvězdičkový hotel Morava s komplexními léčebnými službami přímo v hotelu," sděluje Dalibor Chrastina. Naopak ve čtyřhvězdičkovém Spa & wellness hotelu Alexandria, zaměřeném na relaxační či wellness pobyty nejsou nabízeny pobyty léčebné. V ostatních ubytovacích kapacitách mohou podle slov Dalibora Chrastiny bydlet jak klienti léčebných (ať již samoplátci, či klienti zdravotních pojišťoven), tak relaxačních pobytů vedle sebe.

Text: Kateřina Hanibalová
Foto: Státní léčebné lázně Janské Lázně, Thinkstockphotos.com