Rezervační systémy pro hotelový web

V souvislosti s hotelovými rezervačními systémy nejčastěji hovoříme o vlastním booking enginu na webových stránkách (přímý rezervační kanál) a o OTAs a jejich rezervačním prostředí (nepřímý distribuční kanál). Ať chceme, nebo ne, mezi těmito kanály vládne konkurenční boj o to, kdo ve finále zprostředkuje rezervaci. Není proto náhodou, že volba booking enginu je důkladně zvažována ze všech možných úhlů pohledu. Podívejme se, co je však ve skutečnosti u booking enginu důležité, a to nejen pro současnost, ale též budoucnost.

Co platí o webových stránkách, platí též o rezervačních formulářích (booking enginech). Rád bych v následujícím výčtu podal stručný přehled dle mého názoru důležitých elementů rezervačních technologií a též jejich nedostatků, na které je třeba si dát pozor.

Obr. 1 – Booking engine se zabezpečeným protokolem; Zdroj: TravelClick

Důležité prvky:

1. krátká doba načítání;
2. možnost hotelu alespoň částečně uzpůsobit vzhled booking enginu a definovat rezervační proces;
3. vzhled booking enginu by měl co nejvíce odpovídat designu webových stránek; booking engine (stejně jako webová stránka) by měl být ideálně vytvořen v responzivním designu, který je nyní preferovaný hlavními vyhledávači;
4. URL stránek by mělo obsahovat https://, všechny stránky, přes které probíhají transakce a práce s citlivými daty, by měly mít tento zabezpečený protokol (viz obr. 1);
5. možnost kvalitní prezentace obrázků, která nebude pro hosty obtěžující;
6. inteligentní nabídka upgradu do vyšší kategorie pokoje (automatický propočet rozdílu ceny pro konkrétní období);
7. prodej doplňkových služeb;
8. strukturované a přehledné zobrazení jednotlivých typů cen a pokojů bez nutnosti procházet desítky různých kombinací cen a pokojů;
9. možnost vracení se zpět v rámci rezervace bez ztracení již zvolených parametrů;
10. alespoň jednoměsíční kalendář s denními cenami;
11. pro zvýšení konverze nabídnout potenciálnímu hostu, který se rozhodne opustit rezervační proces, speciální nabídky nebo předběžnou rezervaci pokoje.
     

Obr. 2 – Zobrazení obrázků pokojů v booking enginu; Zdroj: TravelClick

Časté nedostatky:

1. příliš dlouhá doba načítání,
2. nutnost pohybovat lištou nahoru a dolů pro vyhledání ideální kombinace ceny a pokoje (host buď ze stránky odejde, nebo zarezervuje nejlevnější kombinaci),
3. odkazy na poskytovatele rezervační technologie v podmínkách nebo obsahu booking enginu,
4. nemožnost prodávat doplňkové služby,
5. host se chce vrátit o krok zpět a celý proces se přeruší,
6. placení (byť malých) nevratných záloh – skrytý poplatek pro poskytovatele rezervační technologie,
7. nezobrazování dlouhodobého kalendáře cen (ceny se zobrazí jen na zvolený pobyt, nikoli na delší období před plánovaným pobytem a po něm).

Obr. 3 – Zpráva, která se objeví při opuštění rezervačního procesu bez dokončené rezervace; Zdroj: TravelClick

Je však rozhodně nutné dívat se na rezervační technologie jako na celek, a ne pouze z pohledu výše uvedených bodů bez dalších souvislostí. Každá technologie má a bude mít svá omezení i silné stránky, cílem je najít takovou, kde pozitiva převáží negativa.

Ing. Jan Kameníček MBAregionální viceprezident společnosti TravelClick
jkamenicek@travelclick.com
Tel: +420 604 817 317