V Rusku bylo vždy velkou módou odpočívat v lázních, a to i v carských dobách, za „bolševika“ nebo v kapitalistické době. Do říjnové revoluce jezdila „na vody“ inteligence dát odpočinout duši, jak se říká v Rusku: spisovatelé – psát knihy, malíři – malovat a svobodní muži – hledat lásku. V dobách socialismu byly zahraniční lázně povoleny jen vysokým komunistickým funkcionářům, kteří si pod sloganem „Proletáři všech stran – spojte se!“ léčili cirhózu. V dnešní době je dovolená v lázních vnímaná jako znak příslušnosti k vyšší společenské třídě.
Jen ne Rusko!
V současné době je v Rusku více než 100 měst s minerální vodou, bahny a léčebným vzduchem. Na seznamu sanatorií je možné najít místa, kde se léčí ty nejrozšířenější nemoci v Rusku. Dnes odpovíme na otázku, proč Rusové milují léčení v zahraničí a má-li vaše sanatorium šanci přilákat „veliké Rusy“.
Pokud bychom se podívali na nejčastější příčiny léčení ruských občanů u lékařů, bylo by hned jasné, že jakékoli lázeňské město v ČR najde v Rusku svého pacienta.
Nejčastějšími problémy jsou nemoci dýchacích cest, a to převážně u dětí. Příčinu nalezneme v katastrofické ekologické situaci v Rusku. Mnozí trpí nemocemi pohybového ústrojí a také močových cest nebo srdce. Velkou pozornost si zaslouží bod „Porod“. Je zajímavé, že v současné době mladé ruské rodiny dávají přednost rodit v zahraničí. Každý zodpovědný muž odveze budoucí maminku na kliniku, kde o ní bude dobře postaráno. Příčina je prostá: Rusové nedůvěřují tuzemským státním klinikám a privátní porodní domy jsou přeplněny. Podobný vztah je u Rusů nejen v souvislosti s gynekologií, ale i v celé medicíně. To, že se Rusové bojí lidí s bílými plášti, je pochopitelné: vždyť ti nejtalentovanější z nich již dávno utekli buď do Ameriky, nebo do Evropy. V Rusku zůstali ve větší míře jen neschopní lékaři. Kromě toho lékařské vybavení v Rusku je již zastaralé, peníze na modernizaci nestačí. Proto ti bohatší jedou za zdravím za hranice. A ti chudší doplácí lékařům extra penězi, aby jim alespoň neuškodil.
Ruské pojišťovny neplatí za léčení v zahraničí, proto se Rusové jezdí léčit v době oficiální dovolené. A hlavně proto je lázeňský host z Ruska směsí turisty s pacientem.
Jaké jsou požadavky turistů-pacientů z Ruska?
Pokud budeme věřit údajům Ruského turistického svazu, Česká republika je přímo ráj pro ruské turisty. Vždyť hned za odpočinkem na pláži následuje léčení v lázních, poznávací zájezdy a wellness:
Který druh dovolené si zvolí?
o Pláž – 35 % (mladší)
• Léčení v sanatoriích – 32 % (starší)
• Poznávání – 28 %
• Wellness v lázních – 25 %
• Lov, rybolov, výlety – 22 %
• Chalupa – 16 %
V zahraničí se léčí 10 000 lidí ročně. Tuto informaci poskytlo Ministerstvo zdravotnictví RF. Rozumí se samozřejmě seriózní léčení. Zde jsou hlavní důvody zdravotní turistiky:
1. Plastická chirurgie
2. Porod
3. Chirurgické zákroky (operace)
4. SPA
Lázeňské pobyty si kupuje 10-15 % turistů, tj. 600 až 900 tisíc Rusů každý rok.
Nejpopulárnějšími lázeňskými zeměmi jsou Rakousko, Německo, Itálie, ČR, Francie. Pro Rusy je prestižní léčit se v Německu nebo Francii. Operace na klinikách Berlína nebo Paříže jsou proslaveny jako nejbezpečnější i nejkvalitnější. Tento fakt můžete využít i vy. Jakým způsobem? Čtěte níže uvedená doporučení, jak zaujmout ruského turistu. V současné době Rusové podléhají módním trendům exotického léčení a východní medicínou. Proto se do vedení lázeňského léčení dostala Čína, Indie, Thajsko a Brazílie.
Rusové v českých lázních
Jestliže mluvíme o „českých lázních“, máme na mysli Karlovy Vary, kde Rusové zůstávají průměrně 13 nocí. V minulém roce 23 % z 239 632 Rusů, kteří přijeli do ČR, strávilo dovolenou v tomto známém lázeňském městě. Mimoto, každý Rus si určitě během dovolené v ČR zakoupí jednodenní fakultativní výlet do Karlových Varů.
Aktivní propagací na ruském turistickém trhu se zabývají Mariánské Lázně, Luhačovice, Lázně Darkov a Jáchymov, kde se Rusové často vyskytují.
Podle výzkumů společnosti OliViER se Rusové při výběru lázeňského města řídí následujícími informacemi:
• Doporučení doktora. Najděte si svého lékaře na poliklinice, následně budete dostávat i pacienty. Je potřeba promyslet systém motivace takového lékaře.
• Doporučení pracovníka v cestovním ruchu. Mnozí turističtí specialisté zatím doporučují veškeré nemoci léčit právě v Karlových Varech. Proč? Jelikož nic jiného zatím neznají.
• Doporučení „bývalých“ turistů – hlavně v blozích a fórech na ruském internetu travel.ru, otzyv.ru, ilovecz.ru.
• Články ve specializovaných časopisech o zdraví nebo životním stylu. Posílejte tiskové zprávy, zvěte žurnalisty do vašich zařízení.
• Doporučení příbuzných, kamarádů a sousedů. Dávejte svým klientům bonusy za rodinnou dovolenou, za druhou návštěvu apod.
V době dotazování ruských turistů se ukázalo, že při výběru léčebného sanatoria jsou pro ně nejdůležitější následující kritéria:
• blízkost sanatoria k centru města;
• blízkost k minerálnímu prameni;
• přítomnost balneo centra v sanatoriu;
• lékař mluvící rusky.
Kromě toho jsou Rusové se svou mentalitou schopni dostat pracovníky lázní do různých neobvyklých situací. Co od nich můžete očekávat?
1. Já umírám. Přesně s takovým problémem přijíždí Rusové. Tak jako všichni, jsou i oni nemocní velmi a emocionálně. Proto se k nim chovejte jako ke smrtelně nemocným: pozorně si prostudujte jeho onemocnění a následně ho důkladně prohlédněte. Ideální doktor je pro ně takový doktor, který potvrdí vážnost onemocnění, ale v ten samý moment slíbí zázračné uzdravení právě ve vašich lázních.
2. Zamilovanost do léčení. Rusové dělají vše na 150 %. To platí i pro léčení. Od prvního dne vyžadují maximální počet procedur a místo doporučovaných 200 ml minerální vody za den pijí i 10 l. Buďte na ně přísní!
3. Sám sobě lékařem. Turisté, kteří k vám přijedou na léčení, předem vědí o procedurách, které jim mohou nejlépe pomoci. To, že mají pravdu, vám dokážou plným kufrem nejrůznějších lékařských příruček a encyklopedií. Nejhorší variantou je pak ruský pacient, který sám pracuje jako lékař.
4. Výborné chování mládeže. Nestíhají, propouštějí procedury, nedodržují režim – toto dělají turisté senioři podle slov českých lékařů. Pacienty do 40 let naopak chválí: jsou vychovaní, klidní a poslouchají.
5. Zábava je samozřejmostí. Ruští turisté si často stěžují, že je v lázních nuda. Vždyť v Rusku existuje dokonce výraz – „lázeňský románek“, to znamená lásku a vášeň u minerálních pramenů. Proto je dobré organizovat seznamovací večery, taneční večírky apod.
6. Sport? Ani náhodou! Pamatujete na bod číslo 1? Ruský pacient – umírající pacient. Proto žádný sport, cyklistika či fitness se nekoná! Rusové se mohou pouze velice pomalu procházet, ležet na pokoji a koukat se na televizi.
7. Ruské televizní kanály. Pokud není ve vašem zařízení na pokojích TV s ruskými televizními stanicemi, radši se pacientů z Ruska vzdejte. Jsou schopni roznést negativní informace o vašem zařízení. Rovněž doporučujeme zavést ruské noviny a časopisy a také ruské knihy v lázeňské knihovně.
8. Ovesná kaše ke snídani. Nezapomeňte, že ruští pacienti nejraději snídají ovesnou kaši. Ovesná kaše je obecně známá jako jedno z nejzdravějších jídel vůbec. A nezapomeňte na párky s kečupem, i když jsou nezdravé.
9. Shopping – nejlepší terapie. Velký problém lázeňských měst: málo obchodů, které nejsou zavřené přes sobotu a neděli. Poraďte turistům zajet si o víkendu do nejbližší sklárny, obchodního domu nebo na jarmark, kde se prodávají středověké suvenýry. Pacient bude náramně spokojen!
10. Němec, nebo já! Vztahy Rusů k Němcům jsou velmi složité: druhá světová válka měla za následek negativní chování vůči „fašistům“. Proto jim jsou proti srsti Němci, kteří dostali dříve své talíře s jídlem, kteří šli k lékaři dříve, dále propagační letáky v němčině, a ne v ruštině. Vážit bychom si samozřejmě měli každého pacienta, ale hlavně toho, který nám přináší nejvíce peněz.
Autor: Natallia Makovik
Ředitelka marketingové firmy OLiViER