|
V únoru letošního roku provedla společnost Labartt Investment a.s., divize HSM, průzkum výkonnosti pražských fitness & wellness středisek. Průzkumu se zúčastnilo 8 pražských hotelů, které mají kvalitní fitness & wellness zázemí, 5 významných individuálních fitness & wellness center s širokou nabídkou a 6 fitness & wellness středisek s více specializovanou nabídkou služeb. Na následujících řádcích přinášíme některé z výsledků průzkumu. Nás logicky nejvíce zajímalo, jak si hotelová fitness a wellness centra stojí v konkurenci specializovaných zařízení.
Hotelová fitness a wellness centra
Průzkumu se zúčastnila následující hotelová fitness & wellness centra:
1. Corinthia Panorama Hotel
2. Corinthia Towers Hotel
3. Hilton Praha (Cybex health club & spa)
4. Hotel Duo Praha
5. Hotel InterContinental
6. Hotel Marriott Praha (World Class health academy)
7. Hotel Mövenpick
8. TOP HOTEL Praha
Průzkum probíhal formou osobních pohovorů s pracovníky, kteří střediska přímo provozují nebo odpovídají za jejich chod.
Vytíženost a provozní doba
Ve sledovaných hotelech dosáhla průměrná vytíženost fitness & wellness středisek 57,5 %, přičemž u čtvrtiny se pohybovala nad 80 % a u další čtvrtiny nad 60 %.
Pracovní doba středisek se pohybuje od 12 do 17 hodin denně, průměrně činí 15 hodin. Host strávil ve sledovaných střediscích v průměru 1,6 hodin, nejnižší průměrná strávená doba byla 1 hodina a nejvyšší 2,5 hodiny.
|
Struktura klientely
51,9 % návštěvníků fitness & wellness středisek tvořili hoteloví hosté a 48,1 % pasanti. Z celkového počtu návštěvníků hotelových fitness & wellness středisek využívá nějakou formu klubového členství 35,5 %, u pasantů je to dokonce 79,6 %.
Členství, slevy
Na otázku, kolik má v současné době středisko členů, bylo schopno odpovědět pouze 5 dotazovaných. Průměrně jde o 372 členů. 62 % oslovených fitness & wellness středisek poskytuje slevy pouze na klubové členství, a to od 10 % výše. Čtvrtina oslovených poskytuje slevy i na jednorázové vstupy, a to během tzv. „happy hours“ ve výši od 25 % do 50 %. Zbytek středisek neposkytuje slevy žádné, protože většinu jejich klientely tvoří hoteloví hosté, kteří mají vstup v ceně ubytování.
Oblíbenost procedur
Nejoblíbenějším střediskem hotelových fitness a wellness center je bazén (30 % z celkového počtu bodů), následovaný posilovnou (29 %) a saunou (22 %). Masáže má v oblibě 7 % hostů, aerobic a kadeřnictví dostaly po 4 %, solárium a squash pak pouze po 2 % bodů (viz graf č. 1).
Graf č. 1 – Nejvíce populární procedury
|
Sezonnost
Nejčastěji (v 37 %) považují střediska za sezonní měsíce říjen až duben, čtvrtina pak březen až květen a září až prosinec.
Průměrná útrata
Průměrná útrata hosta za jednu návštěvu fitness & wellness střediska činí 303 Kč za pět hotelů, které byly schopny na tuto otázku odpovědět. Průměrná útrata za procedury v těchto střediscích dosahuje 231 Kč a za ostatní služby 76 Kč (poslední částka je průměrem všech 8 středisek).
Vývoj počtu návštěvníků
Čtvrtina středisek zaznamenává stagnaci v počtu zákazníků a zbylých 75 % dotázaných sleduje spíše jejich nárůst. Mezi rokem 2004 a 2005 zaznamenali dva respondenti nárůst nižší než 10 %, dva respondenti 10 – 15 % a dva dokonce nárůst o více než 15 %. 50 % sledovaných fitness & wellness středisek považuje za svou konkurenční výhodu vybavenost střediska a komplexnost služeb a dalších 50 % uvedlo výbornou dopravní dostupnost (blízkost stanice metra, možnost bezplatného či zlevněného parkování).
Konkurenční výhody
Přes třetinu respondentů vidí jako svou konkurenční výhodu komornější prostředí střediska spojené s individuálním přístupem k hostu, stejný počet uvedl atraktivní výhled. Čtvrtina dotázaných považuje za svou výhodu polohu v centru města a kvalitní aqua zónu. Jen čtyři respondenti uvedli jedinečnou konkurenční výhodu – patří sem existence bowlingu, existence venkovní terasy využitelné v letních měsících, dlouhou otevírací dobu (17 hodin denně) a vysokou kvalitu poskytovaných služeb (viz graf č. 2).
Graf č. 2 – Konkurenční výhody wellness & fitness středisek
|
Mimohotelová fitness centra s širokou nabídkou služeb
Z mimohotelových fitness center s širokou nabídkou služeb byl průzkum prováděn u následujících subjektů:
1. BBC Praha
2. Factory Pro Černý Most
3. Factory Pro Smíchov
4. Sportcentrum Nové Butovice
5. World Class Fitness Center
Průzkum probíhal stejnou formou jako u hotelových fitness center.
Vytíženost
Průměrná vytíženost oslovených fitness center dosáhla 81,6 %, přičemž celkově se pohybovala mezi 75 % a 90 %. Pracovní doba středisek je průměrně 19,4 hodin denně. Nejnižší průměrná otevírací doba je 17 hodin a dvě střediska uvedla dokonce nepřetržitou pracovní dobu. Návštěvník stráví ve sledovaných zařízeních v průměru 1,9 hodin, což je zhruba o 20 minut déle než v obdobných zařízeních nacházejících se v hotelech.
Členství, slevy
Z celkového počtu návštěvníků sledovaných fitness center využívá 85,4 % návštěvníků nějakou formu klubového členství (permanentky, časové členství) a jen 14,6 % tvoří jednorázové vstupy.
Velká pražská fitness centra mají v průměru 1 940 členů, což je v porovnání s hotelovými wellness a fitness středisky výrazně více (je to významně dáno plochou, kapacitou a rozsahem služeb).
33 % oslovených fitness center poskytuje slevy pouze na permanentky, 33 % poskytuje pouze slevy na členství v rámci různých promo akcí, 17 % slevy v letních měsících a 17 % slevy na solárium v rámci tzv. „happy hours“. Poskytované slevy se pohybují ve výši 10 % a více (na permanentky, promo akce na členství), 50 % na solárium u tzv. „happy hours“.
Oblíbenost procedur
Z průzkumu vyplynulo, že nejoblíbenějším střediskem je posilovna, která získala 28 % z celkového počtu bodů, dále následoval aerobic s 18 % bodů, spinning získal 15 % bodů stejně jako sauna. Bazén získal 12 % bodů, badminton a solárium po 6 % bodů z celkového počtu (viz graf č. 3).
Graf č. 3 – Nejvíce populární procedury
|
Sezonnost provozu
Pokud jde o sezonnost, 40 % fitness center považuje za hlavní sezonu měsíce leden až duben a září až listopad, 20 % měsíce leden a únor, 20 % období od října do května a zbylých 20 % měsíce září až červen. 60 % fitness center stírá sezonní rozdíly různými promoakcemi.
Průměrná útrata
Průměrná útrata hosta za jednu návštěvu fitness centra činí 250 Kč (průměr za 4 centra). Jedno z center funguje pouze na bázi členství, a proto není schopno určit celkovou průměrnou útratu za jednu návštěvu. Průměrná útrata za procedury ve sledovaných 4 fitness centrech dosahuje 162 Kč. Průměrná útrata za ostatní služby (převážně občerstvení) dosahuje 76 Kč (průměr za všechna fitness centra).
Vývoj počtu návštěvníků
Na otázku, jak se vyvíjel počet zákazníků mezi roky 2004 a 2005, odpovědělo 80 % oslovených center, že zaznamenala nárůst. Zbylých 20 % přiznalo stagnaci, a to z důvodu téměř plného vytížení střediska a nemožnosti dalšího rozšíření. Ani v jednom fitness centru nedochází k celkovému poklesu počtu zákazníků. V meziročním srovnání zaznamenali respondenti růst počtu zákazníků přesahující 10 %.
Konkurenční výhody
Jako svoji nejčastější konkurenční výhodu uváděla fitness centra vybavenost střediska a komplexnost služeb (37 % respondentů). U 21 % respondentů byla uváděna možnost bezplatného parkování, 14 % považuje za konkurenční výhodu výbornou dopravní dostupnost střediska. Rovněž 14 % respondentů spatřuje výhodu v kvalitním personálu, zvláště pak ve špičkových instruktorech. 7 % považuje za svou konkurenční výhodu kvalitní a populární hodiny aerobiku a zbylých 7 % se snaží konkurovat převážně cenou (viz graf č. 4).
Graf č. 4 – Konkurenční výhody fitness center
|
Střediska se specializovanou škálou služeb
Do průzkumu byla zařazena tato střediska:
1. Asketa Fit
2. Cardiofitness
3. Deloroy’s Gym
4. Fitcentrum OTO
5. Fitness Club Olgy Šípkové
6. Health & Fitness – Olga Šípková
Průzkum u těchto středisek probíhal po telefonu. Tazatele zajímal především trend v oblasti podílu jednorázových vstupů a členství. Zaměřili se také na to, kolik návštěvníků v současné době využívá některou z forem členství (permanentky, členské karty). Z průzkumu vyplynulo, že zákazníci v průměru preferují spíše členství (63,75 %) než jednorázové vstupy (36,25 %). Oslovená střediska mají v současné době průměrně 384 členů, přičemž nejvyšší počet zaznamenaných členů byl 800 a nejnižší 100.
Průzkum pro Labartt Investment a.s. zpracovali Ondřej Zajíc a Jan Ficek
Ilustrační foto: Peter Skadberg, © isifa/Ablestock