Letní sezona pomalu startuje a zaměstnanci cestovních kanceláří se rozjíždějí na plné obrátky, aby uspokojili poptávku stále náročnějších zákazníků z České republiky. A stejně tak jako když připravujete kamennou pobočku a telefonní linky na zvyšující se počty návštěv a dotazů, tak byste neměli zapomenout ani na své on-line reklamní kampaně. Nejde jen o to nastavit si správná klíčová slova. Pokud totiž svou internetovou prezentaci promyslíte důsledně, během letošní sezony se nezastavíte. A to je dobře. Připravili jsme pro vás 9 kroků, díky kterým na nic nezapomenete.
1. Zhodnoťte aktuální stav
Než začnete své reklamní kampaně nastavovat, upravovat a přepisovat, nalejte si čistého vína. Zhodnoťte aktuální stav vyprodanosti vašich zájezdů a promyslete si priority. Které nabídky zejí prázdnotou a u kterých už teď nestíháte pokrývat poptávku? Které destinace mají ve vašem katalogu prioritu a u kterých vás naopak nebude až tak pálit, pokud neobsadíte všechna místa? Odpovídají vašim představám i rozpočty on-line kampaní? Je skvělé, pokud vám lidé masivně reagují na reklamu se zájezdy na Mallorcu. Není to však dobře, pokud potřebujete šlápnout do poznávacích pobytů ve Skandinávii a Španělské ostrovy máte již téměř vyprodané. Definujte si proto své cíle, na které se letos zaměříte, a podle toho optimalizujte i reklamní rozpočty. Hlavní sezona je pro vás to samé jako olympiáda pro sportovce. Je třeba se na ni více zkoncentrovat, navýšit rozpočty, průběžně kontrolovat konverze a předcházet výpadkům běhu kampaní z důvodů nesprávně nastavených financí.
2. Dejte na profíky
Pokud patří vaše cestovní kancelář k těm menším, pravděpodobně si on-line kampaně spravujete svépomocí. Těm větším může poradit specializovaná mediální agentura. Tak či tak, na začátku doporučujeme setkání s odborníkem. Ať už se rozhodnete využít reklamního systému Google AdWords nebo Sklik od Seznam.cz, vždy jsou tu pro vás obchodní zástupci, kteří vám díky svým znalostem trhu poradí, jak reklamní kampaně nastavit správně, a doporučí vhodné media typy. Vědí, co na trhu funguje a jaké karty letos z rukávů vytáhnou velké cestovní kanceláře. Znají data a ukážou vám, jak v těch vašich datech rozpoznat příležitosti k vyšším prodejům.
3. V počítači i na mobilu
Než se pustíte do kampaní, zkontrolujte si, jestli máte aktuální webové stránky. Zní to jako banalita, ale ve skutečnosti na ni mnoho společností čas od času zapomene. Internetová reklama má jeden hlavní cíl, a to konverzi. Obchod žádné cestovní kanceláře nestojí na tom, že si někdo na svých stránkách pročítá blog. Konverzí je primárně nákup zájezdu nebo také třeba objednávka katalogu. Ověřte si proto, zda máte na webu všechny zájezdy, které chcete inzerovat, zda se vám shodují klíčové slogany s těmi v inzerci, zda ladí grafika k reklamním bannerům, fungují všechny odkazy nebo zda jsou texty i fotografie aktuální pro letošní rok.
A taky se nezapomeňte podívat, jak vaše webové stránky vypadají v mobilu. Pokud se vám zde web roztáhl do nepoužitelné a nepěkné podoby, pravděpodobně nemáte responzivní verzi. A to je chyba. Přístup na internet přes mobilní telefony totiž každým rokem roste. Lidé denně stráví na mobilech 60 minut a meziroční nárůst přístupu reálných uživatelů na web přes mobil je podle dat Seznam.cz celých 63 %. Nicméně neházejte flintu do žita, pokud ještě responzivní nejste. Pro letošek to můžete vyřešit i mobilní reklamou, která přivede zákazníka na speciálně vytvořenou jednoduchou responzivní stránku, kde najde vše potřebné k danému zájezdu. Jakmile dáte své webové stránky do kupy, nezapomeňte zkontrolovat a nasadit důležité měřicí, konverzní a retargetingové kódy.
4. XML feedy v pořádku
Lidé rádi porovnávají a hledají pro sebe tu nejlepší nabídku. Proto se mohou o pobytech, které nabízíte, dovídat namísto z webových stránek, z internetových srovnávačů. Nezapomeňte tedy ani na data, která provizním prodejcům a srovnávačům exportujete. Může se stát, že se odeslání XML feedů díky chybě nezdaří, a cestovní kancelář netuší, že její nabídka mezi těmi ostatními chybí. Problém je typický zejména tehdy, pokud nastavujete feedy nanovo nebo je nějakým způsobem upravujete. Této nepříjemné situaci předejdete průběžnou kontrolou – třeba „ručně“ na stránkách konkrétního srovnávače. Automaticky to jde však také. Používáte-li například službu Sdovolená.cz, můžete funkčnost a správné nastavení XML feedů ověřit v testovacím programu – v tzv. validátoru. Klienti si jej mohou spustit v odkazu, který jim obchodní zástupce pošle. Uvidí v něm i náhled exportované nabídky.
5. Firemní internetové katalogy
Ověřte si aktuálnost informací, které uvádíte v internetových katalozích. Fungují totiž jako užitečné rozcestníky, kam chodí lidé pro kontakty, otevírací hodiny a seznam poboček. Ty důmyslnější, jako třeba Firmy.cz, nabízejí například i zákaznická hodnocení, aktuální nabídku nebo odkaz pro naplánování trasy do vaší nejbližší pobočky v mapách. Jejich průměrná denní návštěvnost se pohybuje kolem 220 000 lidí a nadstandardní služby zahrnují zvýraznění na Mapy.cz nebo upoutávku ve vyhledávání. Proto na katalogy nezapomínejte.
6. Cenné kontakty
Zaměřte se na kontakty. Platí to v reálném životě i on-line. Pokud nejste zvyklí rozesílat newslettery či aktuální nabídky e-mailem, je čas to zvážit. E-mailing stále patří mezi nejúčinnější marketingové nástroje a je vhodným způsobem, jak si udržet potenciální klienty v neustálém kontaktu. Jakmile přijde sezona, mnoho z těchto adresátů si na vás při hledání dovolené vzpomene. Ať už seznam kontaktů udržujete ručně v excelové tabulce, nebo vám kontakty sbírá sofistikovaný nástroj, najděte si aspoň jednou ročně čas na podrobnější revizi. Seznam doplňte o kontakty, které jste posbírali například na veletrzích, při různých soutěžích a v kampaních, ale i při osobních setkáních, a aktualizujte e-mailové adresy, které vám při nejbližší rozesílce vrátí e-mail zpátky.
7. Harmonogram
Nedělejte kampaně bez časového plánu, a už vůbec ne ty obsahové. Každá fáze sezony má svá konkrétní specifika, proto je třeba se všemi fázemi počítat v harmonogramu. Před vypuknutím sezony hledají lidé inspiraci. Baví se v práci s kolegy o tom, kam by bylo zajímavé se letos zajet podívat, rozebírají doma finanční možnosti a čerpají informace ze zdrojů, jakými jsou sociální sítě, blogy nebo cestovatelské články v lifestylových magazínech. Tohle období je třeba využít a nasměrovat potenciální klienty směrem, kterým chceme. Proto by se měly ve vašem harmonogramu objevit například placené články, tipy na „neobjevené“ destinace na blozích, fotografie z kulturních událostí a „obyčejného“ života domorodců na Facebooku a Instagramu, nebo také pozitivní data, která chytře použijete v komunikaci pro média. Jakmile si budoucí klienty naladíte, spusťte podle svého harmonogramu další fázi kampaně. V rozjeté sezoně on-line inzerci skvěle doplní obsah, který je autentický a přímo z místa. Soutěž, ve které zveřejňujete fotografie spokojených klientů na plážích Karibiku, utvrdí ty dosud nerozhodné v tom, že výběr zájezdu s vaší kanceláří nemůže být krokem vedle. Specifický je i závěr sezony, kdy fungují časově omezené nabídky a sdělení. S pečlivě promyšleným harmonogramem nebudete sdílet články a nastavovat nepromyšlenou inzerci v časovém presu.
8. Bannery
Doba, kdy si bannery nakupovaly jen velké společnosti proto, aby posilovaly svůj brand, je dávno za námi. To, že bannerové pozice s cílením na lidi se zájmem o cestování obchodně dobře fungují, začínají objevovat už i menší cestovní kanceláře. Nebojte se proto své PPC kampaně těmi bannerovými doplnit. Jejich účinek umocníte, pokud dodržíte pár jednoduchých pravidel. Je nutné zaujmout člověka v prvních 2–3 sekundách od zobrazení. Ideální je, pokud se doví i PROČ má na banner kliknout a CO tím získá. Dobře fungují výzvy, otázky, cena a samozřejmě slůvko ZDARMA. S kvalitním grafickým zpracováním, které dotvoří výsledný dojem sdělení, si nechte poradit od zkušených odborníků. Například Seznam.cz vám s jejich výrobou dokáže velmi dobře pomoci.
9. Inspirace
Inspirujte se. Nic, kromě času, vás to stát nebude. Velcí hráči na trhu obvykle mají kapacity na to, aby nové trendy v on-line reklamě sledovali a udávali díky tomu tempo celému oboru. Pokud tedy zjistíte, že mají propracované reklamní kampaně na mobilech, že věnují energii tvorbě nestandardních interaktivních formátů, že píšou blogy a sdílejí emotivní fotografie na Instagramu, zbystřete. Velké firmy a stejně tak i velké cestovní kanceláře jsou díky agenturám zvyklé pracovat s daty. Proto používají reklamní formáty, které prokazatelně fungují. Když fungují jim, mohly by fungovat i vám. Nejde tedy o to, co inzerují, ale jakým způsobem. A nezáleží ani na tom, jak velká je investice, ale na tom, zda jste zvolili ty správné formáty.
Navigace, letenka v mobilu, překladač i ověřovací notifikace z banky: internet v zahraničí dnes rozhoduje o pohodě celé cesty. Výběr připojení přitom není věda, záleží jen na tom, kam jedete, na jak dlouho a kolik dat spotřebujete. V EU většinou stačí běžný...
Webové stránky destinace Český Krumlov Region zabodovaly jako jedny z nejlepších v republice v soutěži Zlatý erb. V kategorii měst a obcí se umístily na druhé příčce v rámci Ceny místopředsedy vlády pro digitalizaci za nejlepší turistickou prezentaci. Ocenění se předávala...
Na Výstavišti v Lysé nad Labem se včera sešli porotci prestižní soutěže a přehlídky turisticko- propagačních materiálů Turistpropag 2022, aby vybrali vítěze v 19 kategoriích.
