Poradna Internetové sekce ACK ČR – 11/2015: Potřebujete nový web? Tady jsou tipy, jak se nespálit při výběru dodavatele

Důvěra v internetové obchody rapidně roste napříč obory. Na internetu dnes vybírají a nakupují mladí i staří, ženy i muži, zadaní i svobodní. Se vzrůstající důvěrou v on-line prostředí poroste trend prodejů a nákupů přes internet ve všech oborech. A odvětví cestování a turistiky rozhodně není výjimkou.

Spoléhat na to, že internet slouží jen jako zdroj informací a nákup probíhá prostřednictvím jiného kanálu, je spolehlivou cestou do záhuby. Vždyť odhady mluví o tom, že se v roce 2015 celá čtvrtina dovolených prodá kompletně on-line. Kvalitní, přehledný a stabilní webový portál vám v dnešní době může otevřít nekonečné možnosti.

Jak ale v záplavě IT firem rozpoznat tu pravou, která dokáže vytvořit precizní webový portál? Na několik obecně platných ukazatelů, kterých byste si měli u dodavatelů vždy všímat, se podíváme v tomto příspěvku.

Najděte firmu, která ví, co dělá

Prvním ukazatelem kvality by měly být předchozí zkušenosti dodavatelské firmy. Chtějte po firmě předešlé reference. Pokud má zkušenosti s projekty z odvětví turistického ruchu, tak jedině dobře. Lidé z takových firem dokážou přenášet již nabyté zkušenosti a vyvarují se stejných a mnohdy zbytečných chyb.

Dodavatelské firmy webových stránek nebo informačních a rezervačních systémů, které mají dlouholeté úspěšné zkušenosti s provozem, už většinou váš byznys chápou. Vědí, že pro vás sezonnost hraje klíčovou roli, a proto dokážou reagovat na cykly. Výpadek rezervačního systému v největší špičce na začátku hlavní sezony tedy hrozí s mnohem menší pravděpodobností. A když se i tak něco pokazí, jsou díky chápání souvislostí veškeré záležitosti zařizovány s nejvyšší prioritou.

Nový web, nebo informační systém? Ideálně od dodavatele, který už s oborem cestovního ruchu má zkušenosti

Od začátku se zajímejte, jaké metodiky využívají vývojáři při vývoji nového softwaru a provozu systému stávajícího. Je dobré dopředu vědět, jak bude probíhat spolupráce a komunikace mezi vámi a programátory na druhé straně. Právě komunikační šum může značně prodloužit vyhotovení mnoha úkolů. V praxi se dnes běžně používají takzvané ticketovací systémy pro správu požadavků, kde jsou jednotlivé úkoly rozepsány na samostatné „lístečky“ a je díky nim mnohem snazší sledovat historii komunikace, provedených úprav, požadavků a jejich upřesnění. Obyčejné e-maily už dnes totiž nepokryjí celý průběh úkolu, celou komunikaci jen zdržují a dělají zbytečně nepřehlednou.

Od každého uchazeče zjistěte, jaký používá verzovací systém při vývoji kódu – tedy systém, ve kterém je uložená historie úprav na projektu. Díky němu je možné rychle se vrátit třeba k rok starému kódu, zároveň v něm ale více uživatelů může vyvíjet svoje části projektu a pak je spojit do jedné hlavní verze. Zjistěte, jestli do něj můžete také získat přístup.

Najděte firmu, která chce všechno vědět

Podrobnou analýzu spousta firem podceňuje a považuje ji za zbytečnost. Nicméně kvalitní informační systém, který má úspěšně a dlouhodobě sloužit vašim cílům, musí být dobře zanalyzován. Profesionální a zkušená firma vám bude na začátku pokládat otázky, na které možná poprvé odvětíte: „Ale tohle vás vůbec nemusí zajímat!“ Kvalitní firma, která uslyší tuhle odpověď, se zeptá znovu.

Pojďme si uvést příklad, který tento přístup objasní: Kupříkladu jste malá cestovní kancelář, která se aktuálně zaměřuje na velmi specifické koncové zákazníky a jedinou exotickou destinaci. Přípravy a tvorba nového rezervačního systému by tak mohly být velmi jednoduché. Vždyť nízký počet návštěvníků neznamená velkou zátěž pro servery a na minimum produktů stačí jen malý databázový prostor.

Komplexní řešení, kdy budete všechny aktivity na internetu řešit s jednou firmou v jednom domě, má spoustu výhod

A právě v tuhle chvíli mají od firmy přijít otázky typu: „Kolik destinací budete nabízet příští rok? Plánujete rozšířit klientelu o úplně jinou skupinu?“ Firma, která se ptá na strategické plány vaší cestovní kanceláře, přemýšlí i nad budoucností vašeho informačního systému.

A v závislosti na vašich odpovědích jej připraví tak, aby (ne)musel být rozšiřitelný a výkonově škálovatelný, tedy aby zvládl náhlé výkyvy v zátěži a nezhroutil se, pokud by čelil vyšší zátěži (například většímu počtu návš­těvníků). Není totiž nic horšího, než když firma připraví (byť výborný) informační systém, který už za rok a půl nebude stačit, a vy budete muset začít od nuly.

Kromě jiného je potřeba analyzovat i koncového zákazníka, na kterého cílíte. Webové stránky, které se zaměřují na pobyty pro seniory, budou diametrálně odlišné od těch, které propagují adrenalinové zážitky pro vysokoškoláky. Kvalitní firma vám také napoví, v čem rozdíly spočívají. Chcete malou nápovědu? Patří mezi ně například fonty, uživatelské rozhraní, jednodušší nákupní proces, větší kontrast barev nebo třeba jiné zapojení sociálních sítí.

Najděte firmu, která nad získanými informacemi přemýšlí

Kvalitní firma se snaží dodat produkt, který vám bude sloužit nejlépe. Nikoli produkt, který má připravený v šuplíku a snaží se ho prodat. Pokud vám dodavatel navrhne určitou technologii, měl by být schopný odpovědět na otázku, proč je právě tato technologie nejvhodnější. A úplně nejlepší variantou je ta, kdy vám rovnou také vysvětlí, proč jiné řešení vhodné není.

Plusové body také patří firmám, které nabízejí open-source technologie. To znamená, že využívají systém, který je volně dostupný všem. Systém se tak stává svým způsobem transparentní a případně lehce přenositelný ke konkurenční firmě. Fakt, že se firma nebojí toho, že můžete kdykoli jednoduše přejít ke konkurenci, je ukazatelem důvěry v sebe sama. Naopak u systémů, které byly plně vyvinuty jednou firmou, se případný přechod k jiné dodavatelské firmě mění v noční můru jak programátorů, tak manažerů.

Najděte firmu, co dělá všechno

Open-source řešení je pro firmu svým způsobem riziko. Kdykoliv totiž můžete svůj byznys u jedné firmy „sbalit“ a přesunout ho k jiné

Zadat veškeré služby komplexně pouze jedné firmě může být v mnoha ohledech riziko, ale pokud vyberete správně, vyhráváte první cenu v loterii. Mnoho firem nabízí komplexní služby, které se týkají webových portálů. Takové firmy vám nabídnou nejen provoz serveru, vývoj a správu webového portálu, ale i služby týkající se on-line marketingu, díky kterému svůj byznys na síti zpropagujete a který vám na stránky přivede víc relevantních návštěvníků.

Pro takovou firmu se stáváte velmi důležitým partnerem, a proto se o vás stará s ještě vyšším nasazením. Některé firmy vám v takovém případě mohou nabídnout i speciální sazby.

Další výhody pro vás? Mnohem méně práce a úspora času. Snazší řízení celého projektu. Místo osmi faktur vám na konci měsíce přijde jen jedna. Schůzky probíhají na jednom místě, kde můžete prodiskutovat všechna témata naráz. Chcete tento měsíc ušetřit na PPC kampaních a místo toho přidat novou funkcionalitu? Stačí požádat a domluvit se.

Najděte firmu, která bude sama navrhovat úpravy

Firma, která aktivně nabízí své rady a cenné zkušenosti a sama se snaží o další rozvoj vašeho byznysu, je nedocenitelná. Ne vždy ji ale poznáte na první pohled. To jde jen velmi obtížně. Nicméně náznaky odhalit lze. Jak to vyzkoušet? Zkuste se zeptat, zda vám poradí nejlepší platební brány, zeptejte se na licence, na kód nebo zda a jak se chystá řešit novou politiku společnosti Google ohledně ochrany osobních údajů.

Zkušení odborníci vám problematiku vysvětlí a popíšou, zda jde o řešení vhodné pro vás a váš byznys.

Foto: Bigstockphoto.com