Paříž? Žádná konkurence!

Myslíte, že je možné během jednoho dne poobědvat na Šumavě, odpolední jednání svolat na Berounku a večer si zatančit v Praze? Pochopitelně ano, a nemusíte dokonce ani opustit hlavní město. Šumava, Berounka a Praha jsou totiž názvy lodí, které spolu s dalšími pěti osobními plavidly provozuje společnost Evropská vodní doprava. A jelikož v červnové Praze vládla tropická vedra, přivítal jsem nabídku ředitele EVD Jana Hamzy, abychom plánovaný rozhovor natočili na palubě jedné z lodí. V klimatizovaném salonku jsme hovořili o tom, co nového se ve firmě za posledních devět měsíců od našeho posledního rozhovoru odehrálo.

Především nám začala hlavní sezona. Už v březnu jsme zahájili provoz všech pravidelných linek, na které byli naši zákazníci zvyklí z minulých let. Stejně jako loni tedy nabízíme každodenní hodinové či dvouhodinové plavby po Praze, plavby s obědem i plavby s večeří, stejně tak i plavby s kulturním programem. A pochopitelně i plavby na objednávku, které jsou oblíbenou formou firemních i soukromých oslav.

Jsou v plavebním řádu pro letošní sezonu nějaké novinky?

Ve srovnání s loňským rokem ne. Dokonce i ceny se nám podařilo udržet na loňské úrovni. Nechceme postupovat vytvářením novinek za každou cenu, soustřeďujeme se spíše na neustálé zdokonalování stávajících služeb. Zakládáme si na tom, že nabízíme nejkvalitnější služby v tomto oboru na našem trhu, tuto pověst si chceme udržet i v budoucnu. Novinky máme spíše v obchodní rovině. Díky zvýšenému marketingovému úsilí, zejména naší účasti na některých veletrzích cestovního ruchu, se nám podařilo navázat spolupráci s řadou nových zahraničních cestovních kanceláří. Zahraniční klientela dnes představuje zhruba 30 % z celkového počtu přepravených osob. Druhou tvoří čeští zákazníci, poslední třetina pak připadá na různé firemní oslavy, svatby a další akce, kdy jezdíme na objednávku.

Mají zahraniční zákazníci nějaké specifické požadavky. Pokud ano, umíte jim vyjít vstříc?

Požadavky zahraničních a tuzemských zákazníků se prakticky neliší. Samozřejmě se snažíme poskytovat služby v takovém rozsahu a v takové kvalitě, aby si vybral opravdu každý. A pokud jde o zahraniční klientelu, samozřejmostí je pro nás komunikace v němčině a angličtině, stejně tak výklad při okružních plavbách Prahou mohou naši zákazníci vyslechnout v sedmi jazycích.

Plavby Prahou organizují i jiné firmy, teď kolem nás například proplul vikingský člun, před chvílí čínská džunka. Vy ale říkáte, že poskytujete nejkvalitnější služby. Kde je třeba hledat rozdíl?

Rozdílů je mnoho, například v šíři nabídky pravidelných plaveb, ale i u plaveb na objednávku. Naší devizou je fakt, že disponujeme jednoznačně největší flotilou, můžeme tedy nejoperativněji reagovat na požadavky zákazníků. Velkou pozornost věnujeme neustálé údržbě a modernizaci našich lodí. Služby navíc můžeme poskytovat celoročně, protože v zimních měsících jsou všechna plavidla vytápěna, v létě naopak klimatizována. A rozdíl je i v kvalitě gastronomických služeb. Obědy i večeře na lodích nabízíme buď formou menu, či formou švédského stolu, při akcích na objednávku jsme schopni vyjít vstříc jakémukoli přání zákazníka. Totéž platí o kulturním programu během plaveb.

Předpokládám, že při cestách do zahraničí sledujete, jak si počínají vaši tamní kolegové. Jak vycházejí z tohoto vašeho hodnocení?

Pochopitelně mě zajímá, co se kde ve světě v našem oboru děje a jaká je kde úroveň služeb. Nechci působit neskromně, ale musím říct, že naše služby jsou minimálně na srovnatelné úrovni například s Paříží. A za nesrovnatelně nižší ceny.

Petr Manuel Ulrych