Hýří barvami a nejspíš tu čeká kopec zábavy. To mohou být první dojmy návštěvníka webu zábavního centra Centrum Babylon Liberec (http://centrumbabylon.cz). A právě sem se dnes vypravíme v rámci seriálu po webech a portálech českých a moravských zemí. Říjnové počasí k návštěvě takového centra zábavy přímo vybízí, nebo ne?
Internetové stránky Centra Babylon Liberec (dále CBL) jsou on-line vstupní branou do rozsáhlého komplexu zábavy, služeb a ubytování. Stránky obsahují velké množství informací, které je potřeba systematizovat, přehlednou formou prezentovat na webu a především je nabídnout uživatelům v pravou chvíli, aby bez velké námahy našli, co potřebují. Tvůrci těchto stránek se museli vypořádat s velmi náročným úkolem. CBT zahrnuje hotel, akvapark, IQpark, lunapark, herní prostory, wellness služby, několik restaurací a kaváren, ale i prostory pro pořádání kongresů a firemních akcí.
A jak se jim to podařilo?
Když se ocitneme na vstupní stránce webu, okamžitě je jasné, že vstupujeme do světa zábavy, nebo chcete-li, do světa, kde se toho tolik děje. Vstupní stránce vévodí slider s bannery, které prezentují formou fotografií nejdůležitější součásti centra. Hotel, zábava, akvapark, iQLANDIA, laserová show, wellness, kongresové prostory a příslib gastronomických zážitků. Podobnou nabídku servíruje menu, které je umístěné hned nad sliderem. Musím uznat, že tvůrci na to šli dobře. Chtějí prezentovat nabídku centra prostřednictvím fotografií. Nač plýtvat slovy. Osobně bych ale bannery šetřil, ubral bych jejich počet a spíše se soustředil na akční nabídky nebo to unikátní, co v centru nabízejí. Vždyť klasickou nabídku možností centra velmi dobře obstarává horní menu.
V hlavičce stránky je umístěné logo, rezervační formulář a také další funkční prvky. Rezervační formulář je šikovný, po najetí myší se zobrazí všechna potřebná políčka a po výběru požadovaných hodnot už vyjíždí stránka s konkrétní nabídkou. V hlavičce najdeme také políčko pro fulltextové vyhledávání a přepínač jazyků. Prostor pro panel s jazyky a vyhledávání mi však připadá zbytečně okázalý. Dále tu najdeme tlačítko „Babylon Tickets“. Po kliknutí se rozevře menu Informace a na stránce se objeví informace k proviznímu prodeji. Smysl toho mi uniká, jako uživatel bych čekal, že si tu koupím přinejmenším vstupenky do akvaparku.
Neutopit se
Pojďme dolů po stránce, podíváme se, co je tu k mání. Nejprve povinný text s přivítáním. Dejte ho pryč, věřte, že to není nutné. Fotografie prezentované v úvodním slideru mluví za vše. Nemusíte už návštěvníka ujišťovat, že se mu tu bude líbit. Proto je přece tady! Pod uvítacím textem je kolekce moc pěkných fotografií ze všech zákoutí Babylonu. Pěkné jsou a člověk má hned chuť se ponořit do vířivky, zakousnout se do šťavnatého ovoce na švédských stolech nebo se rozložit na té čistě povlečené posteli. Ale přesto, podle mého názoru není nutné v dnešní době příliš plýtvat místem a rozptylovat návštěvníka webu toliko fotografiemi. Odkažme ho do příslušné sekce nebo udělejme z fotografií stylovou slideshow. A ještě lépe, dejte fotografie na sociální sítě. Zdalipak jste přemýšleli o Pinterestu nebo Instagramu? Málokdy se totiž na webech hotelů a obdobných zařízení najde taková kolekce kvalitních fotografií, jakou má k dispozici Babylon. Rozhodně se vyplatí s fotografiemi pracovat, lapat pozornost uživatelů sociálních sítí a přivádět je touto cestou na web. Třeba se z nich nakonec stanou i zákazníci.
Novinky a akce
Na vstupní stránce jsou k dispozici také další informace – novinky související s CBL a kulturní kalendář. Novinky mají prostor ve střední části stránky v pravém sloupci, kalendář akcí je dole pod uvítacím textem a fotografiemi.
Tady bych doporučil zvážit hierarchii obou typů informací, či chcete-li, priority. Osobně bych dal větší důraz na kalendář akcí. Podle mého názoru jsou to právě akce, které mohou přivést do centra větší počet návštěvníků. Navíc se domnívám, že informace o mimořádné uzavírce některých sekcí stačí prezentovat formou textového oznámení bez nutnosti použít ilustrační fotografii. Zkrátka, šetřeme místem. Ušetříme tak i uživatelovu pozornost, kterou můžeme soustředit jinam.
Prezentace novinek a kulturního kalendáře trpí také klasickým nešvarem, kterým jsou duplicity. Proč uvádět do aktualit totéž, co do kulturního kalendáře?
U kalendáře akcí má uživatel možnost filtrovat pomocí záložek různé typy akcí (vše, zábava, wellness, kongres a eventy, gastronomie, informace a e-shop). To je užitečná věc. Pokud ovšem záložky využíváme a většina sekcí nezůstává prázdná.
Při této příležitosti ještě zmíním box s předpovědí počasí, který je umístěn pod novinkami. Podobné funkční prvky často web oživí, nicméně bych doporučil s takovými moduly šetřit a vždy zvažovat, nakolik jsou pro nás relevantní. U zábavního centra s akvaparkem bych spíše komunikoval nabídku, která je nezávislá na počasí. Co zkusit udělat z toho rovnou slogan?
Patička plná informací
Patička obsahuje několik dalších užitečných informací. Schematická mapka s vyznačením polohy CBL na mapě ČR, rychlé kontakty, odkazy na jednotlivé součásti centra, odkaz na obchodní podmínky, nabídka volných míst, odkaz na e-shop a sociální sítě. Kdybych se na to díval optikou vstupní stránky jako celku, doporučil bych z patičky vyndat informace, které jsou duplicitní. Odkaz na e-shop například nepovažuji za smysluplný, pakliže je v hlavním menu. Možná bych jej nechal i v patičce, ale v takovém případě bych šel dál a využil bych prostoru, který tu mám k tomu, abych komunikoval jeho výhody. Nebývá totiž zvykem, aby hotel či zábavní centrum mělo vlastní e-shop. Řekněte tedy zákazníkům, co v něm najdou a že má smysl věnovat mu pozornost!
Odkazy na sociální sítě bych přesunul do hlavičky. Pokud bude prostor v patičce, umístěte sem „like box“ spolu s náhledem profilových fotografií fanoušků stránky. Posílíte tím chuť uživatele se připojit.
Menu potřebuje uklidit
Zastavme se také u hlavního menu. Pokud najedete kurzorem na název kterékoli kategorie, rozbalí se panel s podnabídkou. Tady se cítím lehce ztracen. Je toho opravdu strašně moc. Ano, určitě je dobré v sekci Zábava vypsat v podnabídce jednotlivé možnosti a nechat uživatele si vybrat. Odstraňte ale aspoň ty duplicitní položky. Osobně bych ani nerozděloval informace u jednotlivých zařízení a možností. Ceníky a otvírací dobu bych dával rovnou na stránky s popisem daného zařízení.
Velmi pečlivou pozornost doporučuji věnovat samotné sekci s ceníky (nabídka Informace v hlavním menu). Když si kliknu na nadpis „Ceníky a otevírací doby“, objeví se mi místo ceníků popis CBL. Proč? Abych se dobral ceníku pro příslušnou část komplexu, musím jej nejprve zvolit z menu nahoře. Chápu, že ceníky jsou složité a v některých případech velmi členité. Přinejmenším bych ale umístil otevírací dobu pro všechna zařízení do jedné tabulky. S ceníky bych se snažil postupovat v rámci možností podobně. Myslete na přehlednost a uživatelský komfort.
Při prezentaci jednotlivých součástí CBL bych se opět více zaměřil na praktičnost informací. Vyberu-li si v menu Zábava například Aquapark + iQLANDIA, musím se opět prokousat marketingovými vějičkami o super zábavě, než se dozvím to podstatné. Zde by se mi líbila interaktivní mapka s vyznačením jednotlivých součástí centra, která by například po najetí kurzorem na vybranou část nabídla informace o otevírací době a základním vstupném.
Podobně u nabídky kongresových kapacit a hotelových salonků bych raději viděl opačnou logiku nabídky. Namísto seznamu jednotlivých místností a jejich následného popisu, bych poskytl uživateli inteligentní vyhledávač, kam by například zadal požadovanou kapacitu sálu a vyhledávač by mu nabídl konkrétní salonek včetně informace o možnosti rezervace, případně ještě lépe rovnou tlačítko pro její provedení.
Zkrátka, doporučuji více promyslet strukturu webu a poskytovaných informací. I zde platí, že méně je více.
E-shop stojí za pozornost
CBL má na webu vlastní e-shop. Nabídka služeb je opravdu pestrá, takže je to výborný nápad. E-shop navíc nabízí 5% slevu pro on-line nákupy. Nabídka zahrnuje vstupenky, ale i pobytové balíčky a wellness.
E-shop dává centru zajímavý potenciál. Doporučil bych proto zapřemýšlet, jestli jej nelze více využít. Líbilo by se mi, kdyby e-shop komunikoval svébytněji, více marketingově. Co třeba kdyby místo nudného menu obsahoval rozcestník ve stylu „Chci se bavit“, „Chci přenocovat“, „Chci relaxovat“, „Chci něco pro rodiny s dětmi“, a více tak cílil na konkrétní skupiny návštěvníků? Koncept e-shopu by se dal samozřejmě promyslet mnohem detailněji. Určitě bych při tom vycházel z předpokladu, že uživatel nebude proklikávat jednotlivé kategorie a něco hledat. On sem nejspíš nezabrousil s cílem nakoupit. Musíme ho proto oslovit svou nabídkou a přimět ho o té koupi uvažovat.
Pracujte také s popisky. Dnes už nestačí název balíčku typu „Extra relax víkend“. Už název by měl probouzet fantazii a chuť takový balíček vyzkoušet. Podobně popisky jednotlivých balíčků. Neutápějme se v příliš rozvláčných popisech součástí balíčku. Spíše se zaměřte na vyjmenování jeho benefitů.
Marketingový potenciál webu
Vzhledem k portfoliu CBL bych web chápal jako zásadní marketingovou základnu. Nemělo by to být pouze poskytování informací, ale komplexní komunikace se zákazníky. V tomto ohledu se centrum snaží aktivně využívat Facebook a YouTube. Za zvážení stojí nasazení i dalších sociálních sítí (viz výše) a především pak e-mail marketing. Na webu jsem nenarazil na nic, co by naznačovalo, že se o to CBL pokouší. Dlouhodobá komunikace prostřednictvím e-mailu může dělat divy!
V případě takto velkého komplexu služeb bych se nebál využívat i další možnosti, jako je například blogování. Zkuste uživatelům internetu trošku okořenit pobyt na webu. Co nějaké zákulisní informace? Nebo občasné tipy pro lepší kondici a přežívání v podzimním nečase? Čtenáři vás za takové tipy budou mít rádi.
Předpokládám, že web CBL bude generovat návštěvnost přinejmenším ve stovkách návštěvníků za den. Zeptejte se jich, co hledají. Zkuste nasadit on-line chat a pomáhat jim s orientací na webu. Nenechte je utéct jinam!
Stránky Centra Babylon Liberec jsou obsáhlým webem, který na první pohled odráží nabídku centra. Doporučil bych zaměřit se ještě na detaily, zejména na strukturu webu a také na některé nevyužívané komunikační kanály. Určitě se tím podaří web posunout na vyšší úroveň – od výkladní skříně zábavního komplexu po komunikační platformu se zákazníky. Držím palce!
Navigace, letenka v mobilu, překladač i ověřovací notifikace z banky: internet v zahraničí dnes rozhoduje o pohodě celé cesty. Výběr připojení přitom není věda, záleží jen na tom, kam jedete, na jak dlouho a kolik dat spotřebujete. V EU většinou stačí běžný...
Webové stránky destinace Český Krumlov Region zabodovaly jako jedny z nejlepších v republice v soutěži Zlatý erb. V kategorii měst a obcí se umístily na druhé příčce v rámci Ceny místopředsedy vlády pro digitalizaci za nejlepší turistickou prezentaci. Ocenění se předávala...
Na Výstavišti v Lysé nad Labem se včera sešli porotci prestižní soutěže a přehlídky turisticko- propagačních materiálů Turistpropag 2022, aby vybrali vítěze v 19 kategoriích.
